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在客户面前召的士回家,为何在日本会被打入黑名单?
潘少权
作者:潘少权评论评论:点击率点击率:

发表时间: 2021-07-12 18:17:26

作者介绍

资深传媒人,为香港免费报章《晴报》创刊总编辑;曾担任美国《读者文摘》亚洲区中文版总编辑,负责香港、内地、台湾和东南亚出版工作。此前,在职香港经济日报集团时为《经济日报》副总编辑,兼任经济日报出版社副社长,并主编《ezone》和《置业家居》等杂志。他又是多本畅销书,如《九七日志之当年今日》、《驾车郊游指南》、《百年智慧•管理经典》、《一分钟管理》的作者。曾在中资、华资、欧资和美资公司工作,闲时外游,喜欢读书。

   一群三十岁左右的员工,加班至很晚,十一时才和客户走出办公室。去到地铁站时,当中一个二十七岁的员工,突然在众人面前挥手召的士。他的行为会引起什么后果?或许其他同事会说他豪气,但绝不会觉得他有什么问题。


   不过,若此事发生在日本,他已经被打入“黑名单”了。国际趋势大师大前研一说,这是日本企业的习惯,就算很想搭的士回家,也应该跟大伙一起走到火车站,在那里和大家互道再见后,在别人看不到的地方再召的士。像那个员工,竟然在客人面前做出旁若无人的动作,挥手唤的士,他可能毫不察觉旁边的人已萌生“再也不相信这家伙的话”的排斥心情。


   一件在我们眼中是微不足道的事,在日本企业却像犯了大逆不道一样。这就叫做企业文化了。因为日本人重视团队精神,不希望员工的个性会影响整体员工的发挥和士气。香港则是西方式社会,重视个性、尊重个人选择,哪有人管你坐地铁还是坐的士呢?不过,生活在不同公司则不得不学习一下,所谓入乡随俗。


   其实每个办公室都有它一套独特的文化,旁人不知道,只有里面的员工才明白。在一间曾工作过的公司,老板是个非常成功的商人,他没有学历、白手兴家,却读过许多书,增长知识。一次,行政总裁和他争论上市一事,行政总裁一时口快说:“我读书比你多。”那天下午,行政总裁便给炒掉了。


   大前研一认为那个自行叫的士的员工没有同理心,不关心客户的感受,所以不符合做企业顾问的要职。至于那个被炒的行政总裁,是念财务会计的,他原意是那些财务安排是必须的,做了才符合上市科的规则,但他忽略了他说的那句话对另一个人的杀伤力。


   两个人皆是无心之失,但都是缺乏办公室智慧。

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