设施管理（Facility Management）的范畴，涵盖住宅、商厦、工厦和商场等建筑，保障市民获得稳定的水电供应，也协助业主监测环境能源效益。

   国际设施管理协会（香港分会）会长曾德豪形容，该行业属于“朝阳”行业，且拥抱新科技发展，尤其适合个性活跃的年轻人入行。

国际设施管理协会（香港分会）会长曾德豪（左）表示，有人的地方就有建筑，就需要有人去管理设施和水电供应，强调设施管理行业前景甚佳。右为项目工程师周嘉曦。（陈卓贤摄）

   设施管理行业人手短缺非新鲜事，当中主因莫过于移居和退休潮。在该行业打滚已40年的曾德豪表示，由于每年都有各类物业推出市场，无论是住宅或是商场，都需要专业人士对设施进行管理、监测和维护，故此对相关人才的需求一直是供不应求。

部分前线工作 引机械人支持

   设施管理人员需具备不同的专业资格，以项目工程师为例，更要懂得物联网（IoT）科技知识，包括透过安装传感器（Sensor）在大厦内的仪器设备，再利用数据监测用电量及运作效率等，来改善大厦的营运状况。

   他指出：“最近5年，设施管理一行的抢人才情况变得愈来愈激烈，基本上没有提供30%以上的薪金增幅，都不会挖角成功。”由于求才若渴，该行近年的整体薪金水平已大幅上涨，他预计这情况在未来仍会持续。

   有别于一般文职经常会留在办公室，又或处理各式文书工作，设施管理人员需要时常到不同物业建筑实地考察，包括为客户分析现场环境的空间规划等。曾德豪认为，这工种的特性尤其适合个性活跃、不喜欢“坐定定”工作的年轻人。

   曾德豪笑言自己刚毕业时，是可以选择做教师或做设施管理人员，但由于个性比较好动外向，喜欢接触不同人与事物，因此他最终选择了后者作为职业，且一做就是40年。

   为应对人手不足问题，设施管理业界也积极发掘不同科技，例如引入机械人支持部分前线工作，包括大堂清洁、巡逻检查、前台客服等。在保安和大厦外墙检测等方面，有些物管公司也加入航拍机的协助，取代以往由真人坐吊船作高空视察的流程。

没有学满师一天 学习不停步

   曾德豪表示，科技一直引领该行“进化”，这些进步不但有助减低意外发生的风险，更能帮助他们更全面和快速地获得需要的影像和数据。以往需时3个月才能完成并交出报告的工作，在科技协助下，现时只需一星期就能获取详细的电子报告（Digital Report），他认为数码化的好处除了节省用纸外，更是明显地提升工作效率和管理质素。

   由于在设施管理行业会接触到不同新科技，他相信，这亦是吸引年轻人入行的另一卖点。他指出，大多数年轻人都喜欢和擅长使用新科技，一部手机在手，就能通过应用程序进行各类活动，而这模式同样在设施管理上大派用场。现时不少大厦的能源监控工作，都已经透过数码形式管理和操作，利用手机App即可遥控处理，非常方便快捷。

   曾德豪寄语有志投身设施管理行业的人，要时刻铭记“地球一直在转”，绝不能停下学习的脚步。他强调，科技应用在该行业是一日千里，因此要不断适应变化，“你永远不会有学满师的一天，惟有一直前进，了解和学习每天在世界发生的事，你才能继续进步，为这行业和为社会作出贡献。”

IFMA HK学生导师计划 发掘未来人才

   国际设施管理协会（IFMA）一直提供不同教育课程、国际认证计划和社交活动等，推广业界的知识和行情，尤其是近年ESG（环境、社会和管治）大行其道，愈来愈多企业、在职人士和学生，对该行业的前景和发展感到兴趣。

伙拍大企 召募逾200大学生参与

   国际设施管理协会（香港分会）会长曾德豪表示，过去1年，IFMA HK与一些大学机构和大型企业（如香港赛马会、中华电力）合作，召募逾200名大学生参与其“学生导师计划”（Student Mentorship Program），让他们有机会与一众在职的设施管理专才和高管交流，提早认识该行业的发展机遇，为个人职涯发展规划作准备。

   曾德豪认为，通过与业界人士的深入交流和经验分享，年轻人将更了解设施管理的本质和社会责任，也能扩展人际网络、加强沟通技巧，以及以更贴地方式，认识该行业是如何与科技融合发展。

   从企业角度，参与该计划的导师也能发掘有潜力的学生，从中“锁定”未来人才，为招揽合适的新力军铺路，所以是双赢局面。

工作具挑战性 需细心+实地工作

   在大学修读环境科学（Environmental Science）、现任职项目工程师的周嘉曦，在设施管理行业两年，主要是为建筑设施进行能源监测及管理，如透过大数据分析，向大厦提出节省电力的建议和方案，及改善楼宇老化衍生的营运问题等。

倘遇突发情况 须灵活调整计划

   她认为设施管理相当有挑战性，例如到大厦做实地考察、分析如何设定和安装传感器时，都可能会遇到突发情况，包括需思考怎样调整原先计划，来解决一些空间限制问题，这时就要懂得随机应变，以及与同事合作沟通。

   被问到具备哪些特质的人，适合在行业发展时，周嘉曦表示，由于很多工作内容都需要进行数据分析，从数字中找出蛛丝马迹、发现各种可能的潜在问题，例如是否有某机械部件出现坏的迹象等，所以做事仔细相当重要。

无论是商场空调和灯光供应，还是住宅大厦升降机，背后都需要设施管理人员长期监测运作，确保市民能安全使用各种设备。（数据图片）

无论是商场空调和灯光供应，还是住宅大厦升降机，背后都需要设施管理人员长期监测运作，确保市民能安全使用各种设备。（数据图片）

   其次，就是不怕辛苦“落Site”，她以自己为例，过去一个月因要跟进一个项目，结果有超过一半时间都在该大厦现场工作。她指：“惟有亲身进行实地考察，你才能清楚知道如何将方案落地，这绝非坐在办公室就能处理好的事。”

   摘录自香港经济日报。