早前为应对疫情，多地实施入境限制，令全球旅游业陷入寒冬。旅游体验平台Klook联合创始人兼营运总裁（COO）王志豪（Eric），凭借与其拍档林照围（Ethan），即Klook另一联合创始人兼行政总裁的互补性格，以乐观且谨慎的态度，带领团队面对各种不确定情况。

旅游体验平台Klook联合创始人兼营运总裁王志豪（Eric，右一）直言，幸与另一联合创始人兼行政总裁林照围（Ethan，左二）的性格互补，在制定市场对策时，平衡了乐观和顾虑态度。（殷凯怡摄）

   他强调，各国或城市旅游业市况及文化不同，放权让该区的总经理以各自的风格管理所属地区，不但更为“贴地”，主导权也能使其对工作具备满足感。

   旅游体验平台Klook为旅客提供各种旅行预订及购买服务，包括机票、酒店、景点门票、一日游、当地交通、必吃美食及当地独特体验。虽然疫情退却，各地区业务复常，当中以香港市场增长亦渐有起色。但Eric回想过去，疫情期间各地的防疫措施，使旅客外游次数急跌，也令Klook进入了“黑暗时期”。

走过艰辛寒冬 港市场见起色

   面对疫情对旅游业带来的冲击及各种不稳定因素，他坦言：“我是一个较为顾虑型的人，反而Ethan较乐观，能为（团队）带来正面的态度和干劲。”与此同时，他也会将其顾虑转化成动力，“有千余人需要我们去support（支持），如何减少解雇员工成为了我们寻找市场新商机的动力。”

   顺利走过艰辛的旅游寒冬，更在疫情期间重点加强了各地区的旅游体验服务发展，又是否能让Eric在应对日后的营商挑战时，多点信心、少点顾虑？

   他响应，倘只有顾虑而不敢向前走，只会令公司停滞不前；若过于乐观，凡事先做了再说，也可能因没有深思熟虑而失败。他强调两者的平衡极为重要，“我们也是一直在学习，幸运的是，我有Ethan一起去平衡两者。”

   Klook创立自今已有9个年头，更早在2018年成为港产独角兽企业。Eric坦言，因首次创业，故营商及管理经验不够丰富。“我们所采用的管理模式更偏向partnership（合伙人关系）；会按每个市场和业务范畴，找相关市场和范畴的专才去营运。在我们的支持下，让其可以在平台上发挥所长。”

着重数据 配合理性思维解难

   他续指，每个市场均有一个地区总经理，“他们就是老板，且对于其所属地区及范畴有深入的了解；只要信任且放权让他们以各自方式管理即可。”

   然而，一间企业有太多“老板”，在制定决策时难免会有意见分歧。Eric亦表示，地区总经理更为重视其所属地区的发展，加上未必能接触到所有市场，有时未能兼顾大局。对此，他及其团队更着重数据的支持，以及地区总经理所展现的理性思维。“当有数据和理性思维，我们见到的是，约有7成的分歧是可以解决的。”

藉KOL分享赚佣 打造旅游互动小区

   疫后复常除了让港人外游意欲大增，旅游目的也有变化。旅游体验平台Klook联合创 始人兼营运总裁（COO）王志豪（Eric）表示，包括港人在内的旅客，过往在决定外游时会先预订机票和酒店。

亚太Z世代 偏好社媒获信息

   惟现时旅客更着重旅游体验，“譬如旅客决定了要到什么景点和相关行程后，才选择合适的酒店。”因此，该企将加大力度推出更多景点或体验服务＋酒店的套票。

Klook联合创始人兼营运总裁王志豪发现，近年港人旅游会先构想行程，才预定酒店。（数据图片）

   此外，他认为旅客对于获取旅游灵感方式的巨大变化，特别对于亚太地区的Z世代而言，他们更偏好使用社交媒体作为获取及分享信息的主要渠道，同时亦追求着旅游内容的真实性与沉浸式体验。

   为应对旅游新常态，Klook认为不能单靠企业自身广告推动各地旅游业，也可由各地的KOL利用其原创内容，为其粉丝提供最真实的旅游分享。故该企推出Klook Kreator Program，让参与计划的KOL在分享旅游相关的原创内容的同时，透过宣传其专属优惠码，赚取相应的佣金，冀为旅游爱好者建立一个大型的社交旅游互动小区，鼓励大家于旅游过程中多体验、多探索、多发现。

寻找“对的人” 要有企业家精神

   疫情过后，全球各地均出现不同程度的报复式外游，不但为各地旅游业带来生机，也为相关行业人手招聘上带来了转变。

   旅游体验平台Klook联合创始人兼营运总裁（COO）王志豪（Eric）透露，疫情冲击全球旅游业，该企于2020年无奈地缩减不少人手，当中以客户服务的人员削减近半，属众部门中削减人手较多的。惟考虑到该企作为科技平台，“科技是我们的核心，所以技术团队的人手缩减不多。”

曾削客服5成人手 维持技术团队

   据悉，该企目前亦就其疫后的业务发展，不定期招聘各部门人手。惟他认为，外国科企现裁员潮，为人力市场增添新劳动力，故在招聘上未有遇上太多挑战。“反而在这种情况下，我们要做更多功夫来找到对的人。”

   “对的人”除需具备职位所需的技能及知识外，更重要的是拥有企业家精神、风险思维、创新思想。“就算有一个甚具才能的应征者，倘无法发挥其作用，也是无济于事。”

   摘录自香港经济日报。