私人银行“不易做”，这个话题不时出现在各大媒体及网络上。

   在行内工作逾30年的瑞银财富管理香港区及东南亚市场主管及董事总经理钱文琳早前接受专访时坦言，近几年做金融业颇辛苦，从业员需要更多灵活应变兼具弹性。她亦更重视团队的协作，自己亦发挥更多正能量。

瑞银财富管理香港区及东南亚市场主管及董事总经理钱文琳表示，其管理重视团队协作，且要够正面。（曾耀辉摄）

   能晋身私人银行工作，一直都是不少精英的梦想，少点聪明才智及斗心，也难以留下。钱文琳30多年前由培训生做起，成为终身职业。“以前认为自己也是想做销售工作，但做了（管理层）之后，才发觉这个才是我最大的天赋。”目前，她带领的团队有逾百人。

   经历过金融风暴、非典及金融海啸，还有新冠疫情，可算风浪见尽。她指私人银行是“对人”的行业，不懂得跟人相处的很难待下去。做销售时要跑业绩，钱文琳指自小被培训为重视竞争，在工作上绝对有斗心。但经历过去10年的管理层生涯，她将Competition（竞赛）变成Collaboration（协作），鼓励团队互相帮助。“也有三、四年，我跟个团队讲我们不用想Competition，应该换另外一个C，是Collaboration。”她相信，团队互相合作，一起吸外边的市场，才可以赢更多。

发掘团队意见领袖 带动改变

   改变团队心态不容易，她的方法一来是以身作则，二来是要令团队明白新改变带来的好处。“尽量不要用‘恐惧’，因为只是短线有效，真心自己想做才长久。”但她会用一本簿，记下各同事尤其是她旗下的其他“领袖”如market head，如何、何时做好协作的工作。“在适当的时候告诉他们，我记得你有做，这很好啊。若老板也不记得他们做了什么好事，他们更加不会再做。”

   同时，她会在团队中寻找一些可造之才当Opinion Leader（意见领袖），可以来自不同的级别，花多点时间来培养他们，令他们成为小团体内的influencer（影响者），拉动身边的同事一起改变。如早几年推动同事向客户推广可持续发展投资，也有用到。

   谈到金融业界近年的改变，钱文琳坦言“颇辛苦”，银行界亦更重视盈利。“我们的绩效指标（KPI）也改变了，变了好大程度看Growth Factor（成长因素）。”简单来说，无论团队成员的业绩有多大或多少，每年都要有增长。

   钱文琳亦明白，要带领好团队，不是要受每个人欢迎的popularity，而是要够正面（Positivity）：“我行入公司就要Positive，无论有什么逆境，无论事件是外来的，还是公司派下高难度任务，又或个市不好，也要够正面。”

信任同事团队 忌高高在上

   要团队不断成长，除了思想要够正面，同事间相互合作外，团队成员最好各有所长且能够得以发挥。“我不忌才，我要被‘牛人’围着，我觉得这是很紧要。还要让同事知道，你知道这方面很厉害，未来就靠他。我每次有这方面的难题就会问他，因为你比我更懂。”要“牛人”得以发挥，钱文琳指最忌微观管理，要相信同事及团队。

   “我们是伙伴，我不是老板，我不是高高在上，是跟你一起拼搏的人。”

关心同事精神健康 跌倒要懂起身

   全球经历疫情后，各行业在复常后也遇到不少挑战，而金融业也面对不稳的投资环境。瑞银财富管理香港区及东南亚市场主管及董事总经理钱文琳指，现在是考验从业员是否够韧性。“跌了落地是否可以实时翻身，你永远不可跌了就不起来。甚至客户也是，输了钱如何赚回来，想想如何重整自己。”

业界挑战大 乐与同事倾谈

   她坦言近年金融业过得不易，但亦能考验各人的性格及想法，“因为想法如何断定你有没有长期成功的因素，亦影响精神健康。”她指近几年，在情绪上遇到问题的人，数字应比知道的多，所以成为管理层，也需要更关心同事的精神健康。“有同事会进我房倾谈，踏出房后会较开心，这方面亦是我很喜欢做的工作。”

   然而，钱文琳也明白，自己也是一个普通人，也会有情绪的起落，未必可全力照顾团队中的每一个人。“所以要培训其他管理层也有这个能力，也有很好的人际沟通能力，才可以长期保留一班好同事。”私人银行重视业绩，她指就算多么厉害的同事，表现也会有起伏。若他们态度正确，想方法再站起来，也会给予鼓励，相信他们最终可以回勇。

入行重沟通 宜多留意身边信息

   私人银行一向是大学尖子趋之若鹜的职业，对于有意晋身私人银行界的年轻人，瑞银财富管理香港区及东南亚市场主管及董事总经理钱文琳希望，他们更重视与人沟通的技巧。“可能他们在数学、科技上也很厉害，但他们一般与人相处的技巧稍逊。”

   她强调私人银行业就是“与人接触”，透过人性化的沟通去了解客户的需求，以及推荐合适的服务。同时，要有不断学习的心态：“我工作了逾30年，也在不断学习。”她感到政治、地缘政治会影响很多事，近期也多阅读及留意相关的信息：“当你看到一些事，你会有自己的想法。我经常鼓励同事，要明白世界在发生什么事。”

倘不影响效率 支持在家工作

   当谈到疫情后仍有不少企业维持在家工作的政策时，钱文琳指她重视的是结果。若在家工作不影响工作效率及结果，她是支持的，同时亦明白有些同事因家人或身体需要，需要一定的在家工作安排。

   “可是，她同时觉得这行业比较适合回办公室工作，不是因为我思想古旧，而是在办公室内可更易交流。因为我们很重视人与人的交流。”

   摘录自香港经济日报。