混合工作及AI塑造了全球职场新趋势，有最新职场报告指出，员工在混合工作下能达最大生产力，企业亦正就生产力等因素调整工作模式。

   有高管认为，如何促进员工之间沟通和协作是弹性工作的优先事项，同时要平衡不同年龄层员工的需要。

   视像会议平台Zoom早前访问了全球逾600名信息科技及高级管理层人员，以及约1,900位专业人士，了解他们对不同工作模式的观点、各种工作模式的生产力水平、生成式人工智能（GenAI）对工作的影响，以及其他与未来工作模式相关的议题，并发表“未来工作导向：混合模式及科技全球观点”研究报告。

亚太企业 多采灵活工作政策

   调查结果显示，亚太区内的84%企业都采用灵活的工作安排政策，其中58%企业采用混合工作，26%则采用遥距工作模式。另有83%亚太区受访者认为，他们在混合或遥距工作模式下，能发挥最大生产力，能比在办公室内完成更多工作。

   此外，为满足业务和员工需求，不少企业正针对工作模式作出调整，而生产力则是首要考虑因素。87%的亚太区受访领导层表示，生产力是决定采用哪一种工作模式的最大考虑因素，属全球比例最高地区，而北美及西欧地区的比例分别为86%及81%。

   新加坡报业控股架构及运营科技负责人Christopher Lim近日出席Zoom亚太区员工体验论坛时，亦提到实施弹性工作安排和多元化年龄层团队所带来的挑战。

   他称现今职场中有来自不同年龄层的人，其公司有初入职场的年轻人，亦有已在公司工作逾30年的员工，“年轻人在社交媒体陪伴下长大，对技术非常熟悉，且习惯实时获得所需的信息。相关的生活和做事方式与10年前相反，更是与已工作数十年的员工不同。”

   他续指，混合工作在现今职场是理所当然，还强调员工的自主权，使团队更多元化。因此，藉合适的工具和平台将不同年代员工的偏好整合在一起，平衡各方需求，同时便利其遥距工作对其提升员工体验非常重要。

须增学习机会 搜集员工反馈

   然而，员工减少回办公室工作，难免影响参与度和员工之间的沟通。调查发现，亚太区内每10位领导人员就有6人表示，混合工作模式令员工参与度下降。要配合员工需要，仍能使其投入工作对采用弹性工作安排至关重要。

   Christopher Lim表示，要更有效地实施弹性工作安排，除了需要一个能促进员工之间开放且透明的沟通和协作的平台外，平台还需应付3大需求，包括：帮助于认可和表扬员工的贡献，以激励员工和创造积极的工作环境、为员工提供学习和发展机会，以及能搜集员工的经验、反馈和见解，以协助公司识别需改进的领域，并做出明智决策。

   他透露，目前该企正就上述领域创建新的内部网络平台，以整合及简介现有的多个工具。另指该企早前在办公室引入了员工互动平台Workvivo，不但提供了逾60个线上会议和培训空间，还加快了遥距团队的协作。“整个数据和分析过去能够追踪衡量员工敬业度、满意度、绩效，你知道这也绝对至关重要。”

迎AI急速发展浪潮 满足跨世代需求

   混合工作虽然是大部分领导层和员工的首选工作模式，但Zoom“未来工作导向：混合模式及科技全球观点”研究报告指出，为满足业务和员工需求，不少亚太区企业仍然在尝试不同的混合工作政策，并作出调整，以找出最合适自身运作的模式。

办公环境 两年内变更灵活

   其中，排更混合模式（27%）与弹性工作时间（19%），是亚太区内最常见的工作模式，亦有11%的企业会根据岗位、地点和成效，而采用其他类型的混合工作模式。不论是采什么模式，87%的亚太区受访领导层表示，生产力是最大考虑因素。另有97%人认为，其办公环境在过去两年内，变得更灵活。

   Zoom亚太区负责人Ricky Kapur近日出席Zoom亚太区员工体验论坛时表示，因应混合工作模式趋势和市场转变快，现今企业不仅需要员工聪明，还讲求敏捷性、团队合作和更好地协作，才能保持领先地位。

Zoom亚太区负责人Ricky Kapur表示，员工对使用GenAI工具仍有忧虑，企业应发掘更多用例并提供协助。（Zoom论坛截图）

   他续指，虽然灵活办公模式在亚太区已日渐普遍，亦愈来愈多样化，惟领导层正面临新挑战。“他们既要找出最合适的工作模式，亦要满足跨世代劳动力不断改变的需求，以及AI人工智能等急速发展的科技浪潮。”

69%亚太员工：GenAI令工作轻松

   随着混合工作和AI人工智能转型趋势，生成式AI（GenAI）可望对未来工作模式带来巨大影响。Zoom最新调查报告指出，85%亚太区受访领导层认为，GenAI能提高工作效率，69%亚太员工亦同意“GenAI令我的工作变得更轻松”。

   事实上，53%受访亚太区企业会藉GenAI处理会议纪录和摘要，另有59%企业使用聊天机械人，相关比例均高于北美及西欧企业。然而，不少员工对使用GenAI仍感困难，其中有70%人认为学习GenAI的门槛太高、63%人表示不习惯使用GenAI，还有55%人担心AI会对其工作或岗位带来负面影响。

   数据反映了尽管亚太企业及员工已了解部署AI的好处，但两者均有不同疑虑。Zoom亚太区负责人Ricky Kapur认为，企业在转用混合工作的过渡期间，均希望减低对员工的影响，而AI正是得力工具。领导层应发掘更多AI用例，以激励和联系员工，并协助员工学习其应用。“巧妙运用科技将是企业在多变工作环境下，建立和维系企业文化的关键。”

   摘录自香港经济日报。