接续上篇，现代人的购物模式受互联网及科技产品大幅影响，以致公司的运作及销售都做到去人化，笔者就认为以下三项可以说是近二十年影响最深远，使我们的销售员最需要留意的“竞争对手”。

《正直不动产》剧照

第一：搜寻引擎

　　外国有Google，中国有百度，不同地方有不同的⼯具，但万变不离其宗，搜寻引擎的兴起是使人类用极快捷的方法获得资讯。资讯的取得是由客人主动索取，准确度和深度就视乎搜寻的经验与资讯的多寡，但这一方面就削弱了销售员作为“资讯提供者”者的角色，使很多客人自觉不需要靠销售员去“教育”，亦自认可以自行“搜集”资讯和“分析”。亦因此，如果今天作为销售员，对客人最大的价值只是提供不经筛选的海量资讯的话，你很可能就会被淘汰。

第⼆：推荐演算法

　　现时我们在网络上的各大社交媒体内容平台都有海量的资讯，而各大平台在近十年都不断改良其自家的筛选内容方法，美其名可以说是使你的应用“个⼈化”，有很多人就担心会被该平台操纵或诱导去消费。虽然现阶段笔者在使用不同的平台时仍觉得平台并不够了解自己，经常推送不相关的资讯和广告。无可否认的是，假以时日，这种演算法的普及使用，在有充⾜的“大数据”支持下，只要各大平台对我们了解足够透彻后，如果你卖产品时只着重产品特性，一次性购买，产品服务结构简单容易理解，那你真的可能会被取代了，因为你的“个人化”及“推荐能力”也不够机器快，毕竟我们还需要与客人见面、沟通才可以向他推荐，演算法对客人来说就像未卜先知⼀样，在客人需要的时候已能提出推介了。

第三：人工智能

　　在ChatGPT现世后，很多人都惊讶于人⼯智能的“学习能力”、“理解能⼒”以及“表达能力”，他能自主地为我们做基本的资料搜集、筛选和分析，为我们节省非常多的时间。虽然今天限制是他们仍处于学习阶段，很多时候他们提供的资讯仍未做到百分百准确，同时如果你需要得到想要的资讯有可能需要重复试几遍不同的输入方式才可得出理想的解答，但人⼯智能变得更完善也只是时间问题，搜寻分析和综合能力很有可能就像心算能力被计算机取缔一样，客人要获取新资讯不需要再靠销售员的讲解，搜寻分析也⽤人⼯智能转瞬处理完毕。

　　综合⽽言，如果我们作为销售员，我们的定位偏重于“资讯提供”、“分析”之上，而卖的产品服务又简单直白，欠缺内涵的话，那就很可能在未来十年失业，因为人⼯智能不需要公司分红，不需要客人付佣金。

　　那岂不是销售员的末路？非也。其实销售员还有几条路可走的，前提是你选对行业，并为自己做足准备，精益求精，下一回笔者会为大家分享如何战胜机器。

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