来到我们讨论的第三章，辛苦看到这儿的您，肯看到这儿的都⼀定很想知道究竟我们销售员还有哪些事情可以战胜机器，⽽事实上看完上篇的确会觉得我们很多日常做的事情都会被机器取代，但这并不代表我们没有任何价值，反而这更是你突围而出的机会，因为只要你能突显出你与机器的不同，你就变得很值钱了。

第⼀点：以人为本，反客为主

　　首先，只要今天客人要使用的产品和服务的流程中牵涉人的话，机器人就不能将你取代，以本行的简单例子就是，如果客人需要索赔的时候，很多公司都有提供网上理赔，可以跳过人手程序，但假若面对恒常程序以外，有需要跟医⽣沟通，那你能否教会人工智能跟医⽣⼀五一十说明状况？如果我是倒卧在医院中，我又如何教会人工智能主动地找公司索赔？更甚，假设我买的是寿险而我死了，我又如何操作确保我的保险金赔到家⼈手中？

　　事实上只要牵涉“人”的状况机器就未必能帮忙了，因为现存的所有人工智能只执着于资讯提供，并未有“主动关⼼”客人的功能，亦未能具备自主与其他人沟通的功能。若果今天你的着眼点只在销售，疏于跟进服务流程，或客⼈感受不到你能在未来跟进服务，就很大机会被时代淘汰了。

第⼆点：以“无”取胜，“无中生有”、“无微不至”

　　另一方面，文中曾提及的三种科技产物均未能做到“无中生有”的创作。退⼀步说最接近的都是人⼯智能以输入的范畴去搜索类似的东西做整合、东拼西凑形成的。虽说销售员眼中客人的问题个案都是千篇⼀律，但在每个客人心目中他们都是独⼀无⼆的、有着自己的经验自己的故事，我们未能令到他们感受到我们的重视，为他们提供专⾨为量身而设的推荐，做到个人化的选择，我们就注定会被淘汰了。

　　承上，我们亦需要有自觉，我们自己的专业，除了满足客人已知的需求，还要教育他们未知的事情，又以本行为例，如果我们的⼯作只做销售，放弃为客人做规划，提醒客人忽略了的人身风险，不能为他们提供全⾯的综合分析和意⾒，容许他们用工余时间，业余的技术为自己做规划，那我们就是失职，活该被人工智能取代了。正所谓忠言逆耳，我们可以逼使客人做他们不喜欢但有利于他们的决定，但人工智能就不能了，因为主导权都在客人手上。

第三点：只有“人”最了解“人”

　　虽然笔者上⼀篇写得机器有很大的发展空间，然而有几点是机器不可能战胜人的服务的。就算人工智能再强都好，相信大家面对疾病的优先选项都是会找医生求医，面对司法问题都会找律师求救，有税务问题都会找会计师去处理，为何？因为事关重要，你除了需要解决方案，还需要⼀个明显给你信⼼的人去处理问题，机器是永远不能给你“信心”，它只能忠实执行你给的指令，然⽽如果你怀疑自己有重病的时候，你是否可以有信⼼⽤Google给你的⽅案去自行买药就医？你可否⽤ChatGPT为你打官司？另一⽅⾯，今天我们在网络上的各种⾏为都受多方面监视，言行都会留下足迹，如果你今天想跟人讨论自己私密的事情，除了实体会面（极端点还要把手机关了才聊！）找人倾诉，你根本无办法肯定自己的事不会被广传出去，这亦是我们作为销售员才有的“道德观”，只有人性才可以使客人感到安心。

　　总括而言，如果你现在身处的行业，你日常做的销售模式根本无法突显作为“人”的重要元素，你就必须尽快转型，趁着人工智能和大数据的魔掌还未触及你的饭碗时来个大变身！

　　《经济通》所刊的署名及／或不署名文章，相关内容属作者个人意见，并不代表《经济通》立场，《经济通》所扮演的角色是提供一个自由言论平台。