疫情带动消毒防护用品的商机，但踏入后疫情时代，以上产品及服务的市场竞争日趋激烈。

   睿致科技（RAZE）由提供抗菌涂层服务，至推出口罩、抗菌喷雾、保护膜，以及进行宣传推广，崇尚使用“A/B测试”来制定策略。其总经理徐声伟表示：“想法多多，却不可能一次过推行，一步步测试反应，再作下一步行动。”

睿致科技（RAZE）总经理徐声伟表示，2023年的一大计划是拓展海外市场，以东南亚为重点。（梁巧恩摄）

   RAZE是一间于2019年成立的初创，当初主力推动善用光触媒技术，为不同场地提供抗菌涂层服务。疫情令其教育市场的成本下降，可算“生于逢时”，但亦明白疫情不会长久。

   徐声伟接受专访时表示，早于2020年已准备应对后疫情市场的变化。“那时有很多想法，但一次过实行不合逻辑，也不能满足投资回报。”当时的目标是找出产品及服务，可以为客户解决不同场景及生活中的痛点。透过数据分析及A/B测试，决定在2021年推出口罩、乳胶漆及其他日常消费品。

重视客户回馈 累积数据参考

   他以口罩为例，初推出时的款式及数量也不多，边进行A/B测试，边扩展更多款式、颜色甚至功能。“先推出立体口罩，反应好就推出平面，之后增加颜色，再尝试与不同IP授权合作，其后开设实体店、增加IP授权合作，更计划发展海外市场。”每一步都经设定目标、进行市场测试、获取客户及市场回馈后再分析，继而决定下一步行动。

疫情肆虐至今，口罩仍然是港人出外时的必需品。（数据图片）

   为何如此重视A/B测试？徐声伟解释，主要来自两大原因：1.客户的回馈非常重要，避免推出“自以为是”的产品。同时，若单靠感觉（emotion）亦难以细化客户的回馈。2.客户意见必须数据化，累积起来作为日后的参考。如日后决定测试什么产品、功能、外形、款式时，也可从不断累积的数据库中，找出数据作为引证及参考。以上种种，都是为了响应市场的需求及变化。

   A/B测试在管理学上不是新鲜事，也不需要投入很大量资源去完成，而成功关键往往是选对测试目标。徐声伟坦言，除了靠数据分析外，团队的经验及感觉也必须重视。他坦言单靠数据也有可能失败，毕竟市场在后疫情时代变化很快，“不是什么巨大的或硬件上的变化，而是一些软性的冲击，简单如生活及购物习惯也有变化。”

合作伙伴销售渠道 须续改善

   究竟在面对快速变化的市场，A/B测试应做多久、投入多少资源。徐声伟的答案是要因应不同目标来决定投入时间及阶段。他以开设实体零售店为例，早于2020年起开设不同的期间限定店，曾以不同设计、地点及销售不同的产品组合来测试市场的反应，并搜集不同的数据作分析，至今年才有足够信心，决定在尖沙咀、中环及铜锣湾开店，后两地区之后曾开设期间限定店。

   RAZE十分重视数据及测试，但徐声伟坦言靠一己之力难以完成所有工作，尤其在开拓其他市场时，更难独力了解新市场各类数据。因此，一直也有与第三方独立的市务、客户关联管理（CRM）顾问及专家合作。在选择合作伙伴时，他强调大家必须在目标及进度上同步。RAZE定好框架、阶段及进度后，就与伙伴一起前进。

   然而，由于市场不断快速转变，他笑言RAZE本身也不时反省，自己是否已做到最好，3个月前进行的A/B测试、收集得来的数据及得出的分析，到今天是否仍最紧贴市场。

   他相信，需要不断寻找改善空间，包括数据、产品、合作伙伴、销售渠道等。

香港地购物易 实体店具作用

   疫情令企业加快数码转型，长者也学懂网购，是否数码化会取代实体运作？

数据库要够大

   睿致科技（RAZE）总经理徐声伟表示，在中国香港人多地少的市场，购物非常方便，故实体店仍然有很大作用。但不讳言，消费者每天生活也游走于线上及线下之间，回不了头。

   在品牌及产品宣传上，他更相信没有100%线上或线下之分，需要配合得宜，而关键仍然是“数据”。“只要数据库够大，可因应不同的目标，从数据库中抽出合适的数据作分析，过去的经验亦可作为参考。”简单而言，数据库俨如“武器库”，可从中找出合适的“武器”（数据）使用。

   至于如何存储、管理数据库，徐声伟坦言公司仍在学习阶段，但一直也没有假手于人，凭着过去几年的努力，他指现时的“武器库”够用有余。

拟添正规内部培训 增加人才

   无论是进行A/B测试、管理数据库，成败也是人才。睿致科技（RAZE）总经理徐声伟表示，很难在市场上为各部门如市务、销售、物流、会计聘得既有本业知识，又懂得数据管理的人才。“数据分析是知识，也是心态。当每个同事也有此心态时，就会量化每个行动、量化感情。”

   作为管理层，他也会在平日多行一步，如经常问同事“有何数据支持其决定”、“定立目标时考虑了什么据”、“在假设背后有何数据支持，估计可达至目标”等，令同事更有意识及习惯更重视运用数据。除了在职培训、培养意识外，他坦言未来亦计划增加正规的内部培训。

数据分析是心态

   展望未来，在更多元化、多样化的市场变化及发展下，如何管理好数据，利用数据“武器”来达至商业目标，甚为重要。

   摘录自香港经济日报。