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华住酒店集团舵手 拓多元人才团队
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发表时间 2023-06-05 16:28:14

   踏入后疫情时代,各地落力建造世界级地标催谷旅游业。而去旅行也离不开酒店住宿服务,华住酒店集团CEO金辉指出,为了重振酒店业,需要招揽更多兼具世界视野及专业能力的人才、培育年轻人,以及引入更多科技元素,带动新体验。


华住酒店集团CEO金辉(左)表示,年轻员工团队正迅速增长,认为高管也需要有更具时代精神的人才观,联手人力部门作新规划。右为首席财务官何继红。(陈永康摄)


   尽管酒店业受到疫情严重冲击,更是长逾3年,金辉与该集团首席财务官何继红(He Jihong)近日接受本报访问时坦言,过去状态是“勒紧裤头过日子”,更曾处于亏蚀的状态。惟他们亦向集团一线员工许下“不裁员也不减薪”的承诺,稳定军心。因此,有信心在疫后带领着凝聚力高的团队,转亏为盈。


增团队凝聚力 疫后转亏为盈


   经历疫情之后,金辉形容其管理心态比过往从容,心灵变得更强大,而且对未来中国市场非常有信心。据华住集团公布2023年第一季度财报,在酒店营业额规模和增速大幅改善下,集团酒店营业额为162亿元(人民币,下同),比去年同期增长71.3%;净收入45亿元人民币。


据上月底市场研报预测,华住酒店集团在第二季的营收将比去年同期增长51至55%,或64至68%(不计算已收购的德意志酒店集团)。图为该集团旗下济南融创施柏阁酒店。(受访者提供图片)


   金辉自2005年、华住初创期已加入团队,负责酒店开发相关的营运与管理,早年分别担任过集团开发部主管、副总裁、执行副总裁及首席发展官,并且见证华住的版图,从第1间店扩张到现时7,000多间店。


   提及集团的疫后部署,他表示,期望在人才及管理能力方面,达到世界顶尖水平,帮助发展国际化业务,“招揽更多兼具世界视野及专业能力的人才,以建立一个世界级的优秀组织为核心战略”。就如首席财务官何继红是来自新加坡的人才,在2021年10月加入华住集团。


   何继红早年在加拿大不列颠哥伦比亚大学获得工商管理硕士学位,并曾经担任总部设于新加坡的亚洲房地产集团凯德集团的首席战略官及数据中心首席执行官。金辉与何继红在过去多年来,见证着一代又一代生力军加入行业,同时由以往管理70及80后,到现时已有很多90后,甚至有崭露头角的00后。他们均认为,培育及招聘年轻人才为重要议题之一,“要保证年轻干部人才辈出,才能让酒店集团保持活力,长远发展。”


   该集团由2020年开始促进了更多校企合作,在全球招聘管理培训生。包括透过招揽世界Top 100大学研究生,在内地让未来人才可以在大学选修华住课程,进入基层管理,加快吸纳人才,放眼亚洲以至全球市场。


促进校企合作 全球招培训生


   该集团人才近年愈趋多元化,金辉也提到:“我们拥有20多万深耕中国市场及酒店管理行业的一线员工助力管理团队,而且人才愈趋年轻,也包含少数民族如新疆及藏族员工。”


   此外,在2021年开始,还聚焦扩张科技人才团队,包括招揽人工智能(AI)、数据分析等领域专才,进一步提升集团的科技属性及能力,增强竞争力。


   因此,他认为是时候重新拟定目标及要求,规划具体行动。例如:高管需要有“更具时代精神的人才观”,关注现今年轻人才愈来愈重视实现自我价值的需求。而且,即使同是来自中国内地的人才,也因为各地文化略有差异,要顾及“在地化人才关怀”,例如南方人爱喝早茶,各少数民族及北方人也有不同习惯及喜好等。


新一代有梦想 追求实现自我价值


   华住酒店集团CEO金辉留意到,新世代对经济、工作的需求有变化,“他们变得对物质及生活、实现自我价值、使命感、成长发展机会等,都更为密切关注。”


   他们认为,此现象背后,一方面与他们来自不同成长环境有关,虽然新一代对比上一代的人才需求略有不同,但同时他们都是有理想及追求的人,“普遍也满怀雄心壮志、有事业心,有梦想期望实现的。”


   在管理时,让员工有更高的成就感,亦十分重要。该集团首席财务官何继红指出,“要与他们分享成就,让他们感受到自己也在企业当中处于重要地位,有更强的主人翁精神(即有能力履行和完成岗位所赋予的工作)”,增加动力。


   而金辉亦会“当场表扬”表现最杰出的员工,“至于还有改善空间的员工,也会加强面对面沟通,协助他们检视及审视表现。”


短片培训 把握高度专注黄金时间


   金辉自2021年10月1日起,还是疫情期间,接任了华住酒店集团CEO的重任。他坦言,企业及团队规模如此庞大,沟通有一定难度:“难以单靠电邮、遥距视像会议沟通,其接触点及冲击力亦有限;若拍摄影片协助沟通,影片太长也难以进行有效对话及传播沟通。”


KPI添细项说明 传递清晰意义


   因此,其主要透过内部通讯软件发布短影片,例如向员工发出“入职周年纪念信”也会透过拍摄短影片,进行遥距对话,更具亲切感。其他培训内容,他亦认为可以借着短影片,进行类似“空军化的传播”,并把握高度专注的黄金时间,更有效传递信息内容。


   近日金辉又留意到,仅仅列出KPI(关键绩效指标)并不够,“数字结果往往也是片面化导向,各人对实践方式的解读也可能有偏差。”于是也开始与人力资源部门沟通及连手“改写”。他透露,近日在KPI上开始加入细项说明,“期望让人才了解KPI对业务的价值及意义等”。他又形容,员工如同合作伙伴一样,因此除了对外传播企业价值,亦十分重视与内部员工的沟通,“必须把企业价值创造及意义都向他们传递,让他们更加清晰了解。”


   摘录自香港经济日报。

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