在AI新浪潮下，不少行业反思如何善用技术改善业务流程，摒弃落伍的管理思维，推动人力变革，令团队上下都增值转型，提升生产力。地产代理美联物业藉6大转型方向（见下表），运用新科技改善运作，提升客户体验，同时面对行业的挑战与竞争。

   美联物业住宅部营运总监张子存（Kelvin）及高级区域营业董事林伟强（Dennis）接受本报访问时坦言：“地产代理与科技不是竞争关系，而是共生。”未来职场亦需要全面掌握运用“科技ABC”——人工智能（AI）、大数据（Big Data）、聊天机械人（Chatbot），追上时代。

科技革命3阶段 做知识型代理

   回顾过去十多年推动地产代理转型，Kelvin称，主要经历3阶段科技革命：（1）80年代，代理推行计算机化，加快房地产数据储存及搜寻；（2）移动网络崛起，网上找楼盘数据愈来愈盛行，搵楼网站及手机程序陆续出现；（3）AI崛起，可补充代理的不足，提升销售效率。

美联物业住宅部营运总监张子存（左）及高级区域营业董事林伟强（右）表示，该团队正研究新AI功能及方案，方便客户于网上睇楼时实时摆放家具，并直接购买心头好。（张宝燕摄）

   Kelvin及Dennis均强调，除了充分掌握AI应用，是企业未来发展关键，“科技ABC”也如同英文字母的ABC一样，必须学习及掌握个中基础应用。例如该公司近日大力推动前线善用AI剪片，大大简化拍片及剪片时间，将拍片门坎降低，提升线上及社交平台吸客成效。另使用AI分析员工表现，更中肯了解同事的长处及短处，协助改善同事的表现等。在大数据分析方面，早已运用AI协助分析楼市及客户数据，根据其喜好及需要，配对及推介合适物业，进行个人化推荐。在去年9月起，亦推出聊天机械人回复WhatsApp方案，将回复率大幅提升逾8成，94%的WhatsApp查询在2分钟内回复。

   然而，他们也直言在内部推动各方面的数码改革，是万事起头难，包括要说服团队上下都理解，作出尝试；以及研究有何创新、贴地且实用的技术应用等。

   在说服团队成员方面，Kelvin回顾过去十多年每逢推出新事物，不少同事第一个反应可能都是抗拒为多，而且普遍都会遇到，“有一些年纪较大或较资深的同事，可能都因为有一套自己惯常的做生意模式，起初并未认同需要改革或是认为（采纳科技）没有用”，或是认为“自己是来做生意的，毋须学习额外的东西”。于是多年来也有构思应对方法，吸引同事学习，盼令他们迈向“知识型”及“科技型”代理。

设前线小组解决痛点 言传身教

   为了增加员工加入数码转型的动力，美联早于2019年起成立由前线同事组成，专门针对其工作痛点提出意见的前线数码转型小组G6，助公司制定开发生意工具及培训的方针。管理级同事亦会率先学习，以身教形式教导旗下同事，上行下效。

   Kelvin分享，过往即使招聘IT专才，这些人才也未必拥有前线管理知识及经验，导致在转型过程中出现难以衔接实际应用部分，于是亦期望藉G6大幅缩减转型时间，给予更贴地的意见助力转型。

   另在客户体验方面，Kelvin又表示，若要确保在网站及应用程序能够齐集各区信息及提供最新信息，例如Floor Plan（楼层平面图）、齐全的成交纪录、市场趋势等，就需要投放更大资源，例如“养更多人update信息”。

奖赏肯学肯做同事 采潜移默化策略

   美联物业住宅部营运总监张子存（Kelvin）及高级区域营业董事林伟强（Dennis）均指出，“行业要跟上时代应用科技”，尤其重要。他们笑言，有员工可能才刚刚学懂放网盘，现在又要面对突如其来的ChatGPT，随即再学习新事物。因此，可能要构思先以入门级培训课程让他们适应，或者找来经理或区头等人协助，加强沟通。

鼓励接触科技 资深同事可转型

   同时，亦需要设有补贴、奖赏予肯学肯做的同事。Dennis指出，留意到采用潜移默化策略也较可行，先由一小撮同事开始做，再如“大众转型使用智能手机”的情况一样，慢慢令更多人加入。

   以他管理的地区将军澳为例，他认为将军澳拥有较多新楼盘、供应量及成交量，可以使用相关大数据（Big Data）进行分析，亦正好藉此做范例让同事理解。

   他分享，一位较资深的同事从去年、接近疫情尾声才开始探索应用科技，转型了一年后，在网上吸纳的交易已占超过8成。“在6月，他更拥有最多网盘量及点击率，一整个月以来有达70多宗WhatsApp查询，有24宗成交。”因此他认为，可以从这些指针数字、大数据说服团队了解“市场现实”，并鼓励他们尝试接触科技。

鼓励学习生成式AI 手把手分级教

   在推动转型期间，美联物业住宅部营运总监张子存（Kelvin）强调一定要有耐性，当遇上有不愿尝试或恐惧的员工，亦会安排经理陪同，可能从一起拍片入手，亲自教学拍摄角度、注意光暗、如何剪片等，给员工鼓励及信心踏出第一步。

经理陪同拍片 予信心迈第一步

   张子存又直言“数字并不会说谎”，所以在培训课堂或分享之中，也会引用数据解释采纳科技带来的实际作用。以最早期、较简单的将楼盘数据放上网为例，初期可能只有6至7成员工接受到新做法。

   之后花了一段长时间，由设计培训课堂、提供实例及数据分析来证明成效作用，甚至会提供心理辅导。

   此外，留意到不少地产代理重视学习机会，盼能学到老，活到老，却担心及害怕拖累团队进度。高级区域营业董事林伟强（Dennis）指出，在设计培训课程时，会分别设计入门级、中级、进阶程度。“以近日学习生成式AI新趋势为例，以此形式手把手地分级教导，体恤每个同事的进度。”

   摘录自香港经济日报。