保险公司近年善用创新科技如AI提升业务应变能力，在管理人才方面也同样派上用场。

   在人力资源领域拥有逾30年经验的友邦（AIA）香港及澳门首席人力资源总监李美庄（Maylie）分享，借助数码新技术，敏捷响应社会转变，对于招聘、培训、留人才等均十分重要。

为响应社会环境转变，友邦香港及澳门首席人力资源总监李美庄（Maylie）称，投入许多心力时间，从多方面如企业文化、关注员工价值观、身心健康等出发，制定人才管理及吸纳人才策略。（黄建辉摄）

   本港劳动人口持续流失，不少行业出现人才荒，保险业亦不例外；加上经历疫情，社会环境转变，Maylie坦言面对的挑战确实愈来愈大，考验管理层是否能作出敏捷式（Agile）管理。

须抱持冒险家精神 勇于尝试

   她表示，“除了需要时刻留意业务发展机会，还要投入不少心力及时间，思考如何善用及留住人才。”

   她强调，人才管理长久以来都是其首先需要顾及、最优先处理的议题，因此亦屡屡问道该如何配合，“才可以令一间公司不停进步，业务更优秀及更Efficient（高效率），持续担当市场上的领导者呢？”Maylie认为，作为管理层也要不断学习，抱持冒险家精神，勇于Test and Learn（测试与学习），不断试新方法。

   举例，在迎接新一轮数码科技浪潮的部署，该公司尝试将AI引入人才招募流程之中，在招募多个岗位如精算、核保、市场推广、客户服务、营运分销等，协助处理数据及简化流程。

   另从去年开始，亦在内部推出新政策助扩充人才库，包括让有兴趣学习新技能的员工，如大数据分析及其他数码科技等，可接受长达1年的专门培训课程，相信可同时有助应对IT人才荒的竞争。

订人才政策 关注员工价值观

   有关保险业流失人才的情况，她指自己亦有从过往离职员工口中了解个中因由，助思量应对方法。除了移民因素外，留意到影响人才决定去留的还有其他数项重要因素，如希望工作环境改变、需要更多时间兼顾家庭、盼在工作之中获得身心发展机会等。

   Maylie又透露，“有离职的同事曾告诉我，工作量太多导致没时间陪伴家人。”因此在制定人才管理及吸纳人才策略时，这些心声也是她非常重视的因素，观察到需要从更多方面，如企业文化、关注员工价值观、身心健康等出发，“期望在竞争人才时，不仅让他们拥有良好的Career Prospects（职业前景）及工作体验，还觉得这是一间好公司”，增加归属感。

推动多元平等共融 给予发挥空间

   疫情导致工作模式及协作方式不同，多了打工仔选择在家工作（WFH），以及更关注身心健康（Wellness）。友邦香港及澳门首席人力资源总监李美庄（Maylie）表示，部门留意到该情况后，亦花了许多时间研究如何在新模式下确保维持团队合作精神，同时满足人才需求。

灵活安排工作 冀员工获满足感

   她直言：“我基本上日日夜夜都为此惦记着，如何藉着不同的点点滴滴挽留人才，结果透过多管齐下的政策，亦留意到过去一年的员工流失率大大减低。”

   对于追求有更多时间陪伴家人、照顾家庭，或是有个人发展需要的员工，她表示该公司也设有灵活工作安排，每星期可以有一天在家工作。如需更多时间，甚至可与部门主管协商，“最重要是令工作Outcome（结果）不受影响。”

AIA透过健康应用程序鼓励员工多运动及定期做体检等，并设有任务奖赏如送戏票。（官方影片截图）

   在企业文化上，她又留意到大多新世代员工都重视回馈社会，以及企业是否贴地关心社会议题，甚至为此自发组织网络。她认为要让员工清楚了解及信任公司重视的目标理念“推动活出健康、长久、好生活”，不仅是关心客户、伙伴，还希望对社会有贡献，包括关注环保、ESG（环境、社会及管治）；且需要在推动DEI文化——Diversity（多元）、Equity（平等）、Inclusion（共融）多着墨，给予人才自由发挥空间，信任及赋权（Empowerment）予他们，以及平等地给予栽培机会。Maylie认为最重要是：“希望他们感受到在这里不是只有工作，还可获得满足感。”

设敏捷响应小部队 每日检视进度

   回顾过往3年面对的挑战，友邦香港及澳门首席人力资源总监李美庄（Maylie）称，深切体会到灵活变通的重要性，“哪怕是自己未曾尝试做的，也要调整心态，跳出舒适圈，并以部署将来为思考路向。”

   未来工作上，她也肩负着新的使命，需要更多着墨于制定灵活协作的策略，并以简单、快捷、更容易沟通为目标，包括让公司未来架构及文化均更加完善，简化工作流程，以及透过新的做事方式提供营运效率。

   早前该公司设立“敏捷响应小部队”（Agile Tribe）负责响应社会转变，由跨部门人才包括精算、产品等组成，迅速地且持续进行Test and Learn（测试与学习）。“而当中Methodology（方法论）包括举办Daily Stand up会议，设立Objectives（目标）与Key Results（关键结果）”，每日回报哪些行动取得成效，哪些需要改善等，助检视进度。

非单打独斗 团队一起解决问题

   以Benefits Design（福利设计）为例，Maylie指出，可能以往“在一个部门或范畴内看到，以为解决了的问题，到了另一部门处理时又会衍生或发现其他问题”，结果浪费不少时间重新解决。因此，跨部门协作，便可尽快取得平衡，如从产品价格、投资、福利设计等方面作多角度讨论，发掘最佳方案，将开发时间缩减50%。

   她直言，以此新方式同时是不想员工觉得自己在单打独斗工作，而是通过一个团队，让团队领袖了解成员遇上的工作困难并一起解决问题。

   摘录自香港经济日报。