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发表时间 2024-04-05 16:22:28
近年各界都关注建立共融社会,但要让SEN(Special Educational Needs)青年投身职场、维持稳定工作,则有赖雇主善用人才。IT服务企业Logicalis不但有聘请自闭症青年为网络客户服务员(Network Operator),亦会定期举办有关多元共融及消除偏见的培训,建立融洽的职场环境。
Logicalis人力资源及行政总监Sabrina Chan表示,支持多元共融文化是公司的核心价值,而请人标准亦抱着开放态度。她在3年多前通过协康会赛马会“共创可能”计划,认识了患有自闭症的Fanny,并聘请她成为网络客户服务员,于旗下Global Network Centre工作。
Logicalis人力资源及行政总监Sabrina Chan指出,网络客户服务员的工作主要包括为客户提供网络监控和支援、回覆电邮,以及按照标准程序生成数据和报告等,因此对该岗位的要求是需要有责任心、有礼貌和高稳定性。(受访者提供图片)
和所有新同事一样,Fanny在入职首3个月会参加“导师计划”,在培训课堂中,导师会将工作的流程分拆成小步骤去解释,让同事更易学习和吸收新知识。Sabrina相信无论是任何员工,只要能够在工作中感到开心,并找到价值和满足感,都是留住他们的最佳方法。
设导师计划 耐心解答疑问
虽然在上班初期,Fanny有些不习惯新工作,但同事们都非常耐心地向她重复讲解,加上该中心已有一套固定和完善的工作模式和流程,只要给予时间让她适应,她终究能记住每个步骤,而技术部门也会有特定同事带着她工作,助她逐步建立自信。
Sabrina欣赏Fanny做事踏实、能胜任重复性的工作,遇到不懂的情况时也会主动发问,只要解释多一至两次,她就能明白并很快上手。她提到聘请Fanny时并没有特别考虑她是否SEN,有部分同事甚至不知道她是自闭症人士。
她指出:“只有Fanny的直属上司知道她的情况,原因是需要懂得如何与她沟通。我们亦不会刻意跟其他同事说,要怎样和她相处,因为所有员工都是来自不同背景,公司的理念是接受多元文化,鼓励大家融洽相处。”
倘有特别需要 公司灵活安排
此外,她也会定期安排多元共融有关的线上培训课堂给经理和员工,让所有同事清楚明白每个人都是不同个体、拥有不同特质,因此要学习如何一起工作,懂得配合不同人的做事方式。
Sabrina主张一视同仁,不会额外安排特殊福利予SEN员工。她强调,公司是整体设想所有员工的福利,任何同事有什么特别需要,都会提供高灵活性安排。例如当家中有紧急事情发生,就会让他申请“办公室外休假”(Out of Office Leave)先行处理。
为推动平等职场环境,Logicalis在两年前将办公室改装,不再设有经理房,而是全体采用流动办公桌,让经理和所有同事都坐在一起,让大家感到所有人都是平等。Sabrina深信,为同事带来开心、公平的办公环境,亦有助提升团队凝聚力。
自闭症青年 适合高专注力工作
对SEN青年来说,做长工并非易事,例如患有自闭症的Fanny在加入Logicalis前,曾打过9份工,但最长的一份也只能维持1年,职涯甚不稳定。但她如今在Logicalis工作已近4年,目前工作状况稳定,雇主亦满意她的表现。
该公司人力资源及行政总监Sabrina Chan表示,对于招聘员工的要求,她看重的是求职者的能力,是否适合该职位的特质,而对方是否具有SEN背景,并非聘用的考量因素。
SEN员工各展所长 工作效率高
协康会行政总裁梁惠玲则认为,SEN青年拥有不同的特性和才华,例如自闭症青年社交较慢热,但专注力和稳定性非常高,很适合一些需要专注的工作,而且他们普遍的工作效率都很高。
协康会的员工中,有近3%是SEN青年,他们在不同服务单位担任中心助理。她指出,有些精于资讯科技的SEN员工,会协助制作玩具图书馆电子资源库;有些则音乐才华出众,无论在唱歌或乐队演出方面,都有出众的表现。
摘录自香港经济日报。
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