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按摩品牌化危为机 疫下3招拓业务
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发表时间 2021-11-29 17:04:23

   疫情出现近两年,对企业来说有危亦有机。港人在疫下更注重健康,亦较多时间留在家,有按摩产品品牌找到机会,今年生意额较去年同期录得双位数字增长。


   同时,随着新世代陆续进入职场,让品牌在管理上亦要作出改变,新旧融合成为管理要点。


OSIM香港总经理叶玉燕表示,市民愿意投放更多资金在家中设计,因此公司产品不再只以按摩为主,强调融入家中。(汤致远摄)


   OSIM香港总经理叶玉燕表示,疫情爆发初期对业务有影响,但在4至5个月后,公司配合市场的大趋势,在产品及市场推广上作出3项策略(见表),生意开始稳定。



增设租用服务 吸潜在客户


   她举例,疫情期间外出跑步需要戴口罩较辛苦,而品牌原有的行山机等运动器材,正好迎合当时情况,用家可以在家做运动。此外,疫情爆发期间,按摩院、美容院曾关闭,市民在家按摩的需求大增,带动小型按摩产品的销量。叶透露,目标客户一直以本地客人为主,今年生意额按年录得双位数字增长。


   除了适时推出产品,品牌也伺机开拓新服务接触新客群。去年6月开拓租用产品业务,让未曾购买按摩椅或行山机的顾客,透过每3个月租用模式,租用相关产品。当租约完结后,用家可安排上门回收或续租。叶玉燕称,以往公司也有将型号较旧的陈列品售出,但透过租用计划,更有效接触新客户。她认为,这种模式可以让一些未曾购买按摩椅或行山机的顾客,只需付出少量金钱就可以试用,而公司每次推出更新租用计划,亦很快额满,且每次也有50至60人在轮候名单。


   疫情令市民逗留在家的时间增加,变相令他们更着重家居设计,更愿意投资,该品牌实时调整产品设计。如产品不再只以按摩为主,强调融入家中。例如其中一款产品,标榜在沙发中加入按摩功能,是家具一部分,令产品变得多元化。


“价值观”卡牌 了解员工需求


   除了在业务上进行革新,品牌在管理方面亦要迎合新世代。叶表示,公司理念主要有3大方向,分别是“传承、共好及挑战”。她认为,公司文化需要传承给下一代,令新旧员工拥抱相同文化。


   叶明白,新世代对工作也有不同看法,他们较着重自我价值、公司有多看重自己等。因此公司由以往的产品培训、上而下的单向式教导,改为在研发团队中加入新同事。她指,新旧同事在产品研发上可以融合,如资历较深的员工可提供固有的健康知识、销售经验等,而新员工可提出新想法,两者构成新组合。对新员工来说,又可藉此增加工作满足感。


   为了更了解员工,在员工培训中会透过“价值观”卡牌,了解他们的需求。有些员工会因曾被裁员而渴望新公司能给予安全感,有些则希望能在新公司有所成长、自我增值。公司希望从中加深认识每位新员工,排解他们的疑虑并满足工作上的期望。


顾客亲身体验 实体店属发展重心


   网购逐渐成为主流,但OSIM香港总经理叶玉燕认为,顾客仍会到实体店试坐及询问产品数据,所以实体店仍是未来的发展重心。


   她表示,品牌现时以实体店为主,带动约9成业绩。她进一步解释,按摩产品需亲身体验,一些小型产品就可以直接在网上购买,因此出现两批不同的客群。该公司亦因应市场趋势开设网店,而每年网上生意均录得双位数字增长。


官网介绍产品 添网购平台


   自网购变得普及后,顾客购买产品时的考虑比以往小,加上现时可以在网上找到产品数据,而公司官网亦提供影片、文字介绍,客人参考网上数据后,可缩短考虑时间。


   此外,因应政府推出消费券,该公司在网店及实体店均接受4大支付方式。


   叶玉燕指出,除了自家网店,品牌亦开拓其他网上购物平台,大约增加4至5个网购平台,如Price.com.hk、HKTVMall等,以拓展销售渠道。


   至于未来,品牌亦以实体店为重心,若有合适的铺位将会继续发展。


革新店铺格局 无纸化配合环保


   按摩产品品牌OSIM除了拓展销售渠道,亦在店铺展示及产品包装上作出改变,以配合市场趋势及环保责任,例如采用电子版说明书。


改展示方式 增客户体验


   OSIM香港总经理叶玉燕称,公司会检视现有分店的形象,例如以往分店只会看见按摩椅,甚少看见小型产品。现时已改变展示方式,以类似苹果(Apple)门市的模式,将小型产品放于店铺门前,让顾客自行拿起、试用,增加体验。


公司现以类似苹果门市的模式,将小型产品放于店铺门前,让顾客自行拿起、试用,增加体验感。(汤致远摄)


   随着社会愈来愈讲求环保,品牌也实行无纸化。例如在产品方面,已没有附设纸本说明书,改用电子版本。


   至于店铺方面,亦停用产品目录,全部改为扫描二维码(QR Code),减少纸张浪费。


   摘录自香港经济日报。

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