今日做网购生意，讲求货质量素之外，效率和售后服务亦非常重要，但现今市面能够做到十全十美、零错误的，又有多少间？当消费者要求愈来愈高，提供销售服务的商户就更要打醒十二分精神去维持良好信誉，而作为一间跨国大公司，就更责无旁贷。不过事实是，往往规模愈做愈大的公司，各种营运及管理问题也会随之而衍生，全球最大名牌网店Farfetch，便是其中之一。这次的自身经历，就不得不让我对这间公司重新评估。

   众所周知Farfetch只是一个第三方平台，他们的货品均由世界各地不同供货商提供及运送，而所谓供货商，就是大大小小的买手店，当中有大名鼎鼎的10 Corso Como和Browns，也有一些名不经传的独立小店。早前我和友人在Farfetch发现人气爆灯及断货多时的New Balance 992元祖灰，便二话不说在同一时间各自下单订购，明明货品来自纽约一间不知名买手店CHAMN，但最后就只有朋友收到货品，而我的订单于网页系统显示仍在处理，款项被收取了，过了两个星期那双鞋仍停留在处理阶段，最后从客服初步了解得知，供货商的确是发了货，但司机却不知所踪，而客服亦没有正面接纳我要取消订单的要求。

   最终再经历了长达14天内部调查，Farfetch终于愿意取消交易并展开退款程序，但客服依然只字不提，货物为何在运送期间不翼而飞。这篇文章没有报复意图，我只想道出Farfetch所存在的一个重大问题，就是市场充斥各大小买手店，质素良莠不齐，Farfetch如何作出评估及挑选准则，又如何确保供货商的服务水平，以及他们提供的货品存量数据是否准确，对没有遵守服务承诺的供货商，又有没有任何惩罚。

   而这个案例，显示是他们这间供货商CHAMN出现严重人为疏忽，是他们根本没有现货，抑或是运送期间遗失，真相就只有他们知道。其实一直以来网上亦不乏消费者对Farfetch的控诉，例如供货商发错货及名不符实。可能一百个买家当中就只一个人会倒霉地遇到网购问题，但问题就是问题，损失一个客户都是客户，若Farfetch只顾收取供货商成交费佣金，而没有好好履行第三方平台责任，消费者迟早会逐一离他们而去。