笔者在这次出差的旅程中终有时间把一早买过的书都看一遍，其中有一本是关于2010-2020年代四骑士的崛起分析（四骑士即指当代实力最雄厚，称霸各自领域的四家公司：苹果Apple、亚马逊Amazon、谷歌Google，以及脸书Facebook），当中作者有提到一个很基本但我们常常忘掉的重点，就是消费者的本能、分类和特性。今天笔者就抽出中间提到的重点与大家分析一下。

　　书中提到的是植根在人类基因中的一些本能，作文明之初，当时只靠二元性别分工，男性负责体能需求较高，较危险的狩猎工作，同时间女性就负责处理危险度较低，但同样重要的采集工作。时至今天，我们不会再有实际“狩猎”和“采集”类型的动作所需，但这种“天性”却可以体现在我们的消费模式中，让笔者为大家一一道来。

　　狩猎者擅长评估远方物体，即猎物最先被发现的位置，而采集者需要的是评估周遭环境的能力，他们要评估什么东西可采，什么不可，要喂饱家人，又要避免把有害物带至族群。植物不会到处乱跑，但需要的耐性更高，包括果实的颜色、熟度、形状。猎人需要的是临场反应，因为猎物不会等待。另一方面亦要计算风险，打到猎物不代表安全，还要把收获拿到家，如果途中被其他人劫了（甚至自己也会成为猎物）就蚀大本了。

　　放回今天文明社会，采集者的消费模式（书中提到大多是女性，笔者则觉得不尽然，视乎大家的消费习惯）就需要对产品服务先有体验，例如买衫希望先摸一下，甚至试穿，比拼不同颜色；狩猎者（同样，书中形容的是男性，笔者则认为今天的社会中未必是根据性别定型）的模式则是先做资讯搜集，但到门市的一刻就是必须把东西拿回家的状态，如果你店里没现货就免谈，直接去下一家。

　　了解到这两种模式之后，我们要做的事情就简单了，你首先要了解你面前的客人是哪种类型的消费者。如果是采集型的，你需要了解他们的喜好、渴求，提前给予资讯的比对，突显为何自己提供的更适合他们，更加要强调事后如何可以配合他们，务求他们有更强烈的画面感。

　　另一方面，如果是狩猎型的，我们就要学会勾起对方即时购买的冲动，让他们觉得“今天错过了，就没有下次了”，今天错过了的兔子，隔会就跑掉了，又或者今天天晴不猎，明天下雨就没机会了。销售的侧重点在于罕有，无论是你能提供的服务，公司提供的优惠，又或是为何今天是最好的时机，明天买为何有分别？

　　今天先分享到这边，希望帮到大家。书中还有很多关于四骑士成立当年的一些前瞻性思维，虽然今天时移世易，四骑士亦各自有转型，但当中的一些智慧仍然是非常值得参考。如果对这本书有兴趣，或者希望笔者继续分析交流，不妨留言。

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