生成式人工智能（Generative AI）聊天机械人，带起全球一股AI热。各行各业都争先引入AI技术，简化工序、提升生产力，应对人手短缺。惟各地已有不少声音指，担心AI取代人类，减少可任职工种。

   虽近日有报告称，全球就业市场未来5年，将因AI而受巨大冲击，有达1,400万个职位将会消失。但有企业高管指，随着企业利用这强大技术，以取得更好成果的方法，企业亦必须开始让员工做好与AI工具协作的准备。

   世界经济论坛（WEF）近日发表报告，并预料随着经济疲软、以及AI普及，将令大量职位陷入危机。全球在未来5年，将净损失1,400万个职位，相当于目前就业人数的2%。

   企业使用AI负责部分工作，取代人类员工，早已有迹可寻。科技巨头IBM在月初也宣布调整招聘策略，料在5年内，让AI和自动化系统，取代30%毋须面对客人的职位，粗略估计将有7,800个职位会被AI取代。

文书工作 采ChatGPT省时

   另有在4月开始引入ChatGPT技术的人力资源管理平台AllVoices，其营销副总监Remi Silva表示，该企在产品、营销和销售方面，特别是涉及文案等文书工作，已采用ChatGPT来节省时间。如销售部门以它来编写文件样办，然后再按收件人修改成部分内容。另取代自由撰稿人，撰写博客文章。“它在几个小时内便能完成（文章撰写），而且基本上是免费的。”削减开支之余，大大提高了组织的生产力。

   外界不断有报告及专家表明生成式AI可以提高生产力，但他坦言，在该企引入相关科技前，必须说服公司高层相信生成式AI的实用性。“AI成为现今的流行用词，但每个人都非常怀疑（其功用）。”

   IBM行政总裁Arvind Krishna则表示，AI为企业提供显著的竞争优势。随着AI在商业环境中的应用逐步拓展，企业有必要就AI等新应用，为其员工作准备，即将人类的专业知识和复杂的业务过程，如将新药推向市场的相关知识，与AI工具互相结合，以具创造性地和负责任地使用AI工作。

   他续指，这非意味着每个员工都必须学习如何编码，但大部分都须熟悉新的AI解决方案。同时，企业需要思考如何将被AI“解放出来的人手”，转移到对业务更有影响力的位置。

让员工学习 非自动化技能

   此外，管理咨询顾问企业Accenture（埃森哲）人才及组织/人力潜能主管Christie Smith则称，若企业一直强调公司处理业务及员工的技能提升，或会令部分员工反感，反而无助让员工团结。在企业分析其员工所拥有的技能和所需技能的差距后，企业需制定具体的学习蓝图，对员工进行技能培训。以埃森哲的企业客户为例，最常见的技能培养范畴，可分为两类：数据和分析能力，以及同理心和人际关系技能。另需让员工学习非自动化的基本技能，如批判性思考、评估AI工具产出的质量，以及道德规范。

白领易被取代 分析思维成重要技能

   ChatGPT等生成式人工智能工具，对全球劳动力产生翻天地覆的影响。ChatGPT开发公司OpenAI，联同美国宾夕凡尼亚大学研究团队，早前共同发表有关大型语言模型GPTs，对劳动力市场影响的早期观察报告。当中指出，80%美国劳动人口所从事的职业中，至少有10%的工作，可以由AI完全或辅助完成。

ChatGPT等生成式人工智能工具，对全球劳动力产生翻天地覆的影响，当中又以部分白领受影响较大。（数据图片）

   考虑到一些白领工作对技能要求，研究人员还发现拥有学士、硕士和其他专业学位的员工，以及从事年薪接近8万美元（约62.8万港元）的高薪人士，接触AI及被取代的风险较高；而只需要高中文凭、职业学校或在职培训的工作，如食品厂工人、电工、理发师和医疗助理，受AI的冲击的程度较小。

   惟AI对工种的潜在影响，仍取决于工作的性质、自动化可行性，以及自动化水平等因素而定。另有指，分析思维和创造性思维，将继续是一众打工仔最重要的技能。

   摘录自香港经济日报。