人工智能（AI）一词成为全球热话，不少港企引入AI技术，以提升生产力及竞争力，同时彻底改变办公模式。有报告指出，“数码债务”（Digital debt）阻碍企业创新发展。另8成受访香港打工仔亦期望可藉AI工具，减轻工作负担。

   惟有专家提醒，尽管企业仅希望通过AI为人们赋能，而非裁减或取代人手；企业领导者有责任协助员工培养“AI思维”。

   微软（Microsoft）昨（17日）发布“AI将如何改变我们的工作模式？”为题的《Microsoft工作趋势指数》年度报告，揭示当企业领导层采用AI时，需要了解3大重点，包括：1.数码债务，如使用计算机进行重复乏味的工作，正消耗员工创造力、2.AI成为员工的工作伙伴，以及3.每位员工须具备使用AI的能力。

83%受访者盼藉AI 减工作负担

   报告又显示，每位员工平均用57%时间与电邮交流、开会等团队沟通，只有43%用于创意工作上，可见低效率的会议是损害生产力的首要因素。另有76%受访的本港员工认为，缺乏足够的时间和精力完成每日重复且乏味的工作，亦使他们无法为创新和策略进行思考。83%的受访者则表示，会尽可能地将工作委托给AI，以减轻其工作量。

   Microsoft香港及澳门区总经理陈珊珊以备受热议的ChatGPT为例，只花3个月，已达到1亿用家的目标，证明现今世代对新科技的接受速度快，各方面的转变及其带来的影响亦会来得更快。她续指：“科技（应用）与公司的成功，与GDP的增长，是息息相关。你（企业）若要问何时才是开始（应用AI）的最合适时间，我会说now（现在）。”

Microsoft香港及澳门区总经理陈珊珊（右）认为，企业需协助员工培养AI思维。左为Microsoft香港首席营运总监许珮雯。（陈国峰摄）

   然而人人都用AI，是否人人都懂得用AI？Microsoft香港首席营运总监许珮雯坦言，AI工具为人们带来新的工作模式。在企业应用AI助其转型时，“员工是企业最重要（的资源），若然员工无法跟随公司的步伐，其转型必然不会成功。”因此，企业应先培养“成长心态”（Growth Mindset）的企业文化，“要令大家的mindset（心态）准备好。”

学习云技术 负责任用AI

   她解释，先从调整思维着手，是要确定员工接受新科技，并且有求学求试的心态。然后，企业便可按其业务需要，思考有哪些层面可以AI协助员工工作。继而才引申至投资人才培训，让员工培育AI认知及技能。

   虽然88%香港领导层，预期员工将需要拥有新技能；80%香港员工亦认为，自身缺乏合适技能来完成工作。许珮雯提醒，所谓AI能力，不只如何使用AI工具，还包括与AI相关云技术基本原理、如何负责任地使用AI等。

AI应用门槛降 企业须保数据安全

   为解人才不足问题和提升竞争力的挑战，企业拓展其AI应用在所难免。Microsoft香港及澳门区总经理陈珊珊认为，企业现时要应用AI的门槛低，故要以AI改善企业表现的问题不大。“最大的挑战，是很多公司亦未准备好。他们可能知道要将（公司）数据搬上云端，但不知道什么时候搬。”

按业务所需 制定指引规管

   此外，当数据都移至云端后，企业需以可靠及安全的基础建设，提供数据安全及私隐保护，包括数据加密、存取控制及安全监控，才能降低数据安全风险。

   惟自各大企业宣传容许员工使用ChatGPT工作后，员工错误泄露公司机密的事件时有发生。另据生成式AI平台Writer的报告，46%企业主管怀疑及担忧公司内部有员工，已不小心将公司内部资料外流给ChatGPT。

   对此，陈珊珊鼓励领导层先学习AI策略、文化及使用责任等议题。再按其业务所需，设立给予员工的AI使用指引，以规管使用。

3大非技术能力 打工仔须加强

   因应近年的人才荒，以及人工智能（AI）技术普及，AI工具势必对全球劳动力市场带来影响。不少打工仔亦纷纷对AI会否取代人类，存有忧虑。

   据微软（Microsoft）的《Microsoft工作趋势指数》年度报告，有69%的香港受访者，担心AI会取代他们的工作。但冀透过AI增加员工的生产力的港企领导层比例，比冀以AI取代人手的比例高达1.4倍。

具批判思考能力 分辨偏颇信息

   Microsoft香港及澳门区总经理陈珊珊表示：“AI empower（增强其能力）员工时，员工亦要master（掌管）到AI。”因此随AI应用更广泛，员工所需的工作技能亦有所改变。当中以1.批判力、2.灵活度、3.情商等非技术能力，将会成为员工必备条件。

   她解释，AI应用更强调的是，如何有负责地使用AI。大型语言模式等AI工具，虽然可助人们处理简单但重复的文书工作，但其所整理的参考文本，均有存错风险。当员工有足够的批判思考能力，便能分辨出错误、偏颇信息，使AI用得其所。

   加上疫情和ChatGPT的出现，反映出社会和工作环境的快速变迁。员工需有一定的灵活度和情商，才能迅速适应公司内外因素所带来的改变。

   Microsoft香港首席营运总监许珮雯则提醒打工仔：“要知道AI不会取代人类，每当有新技术出现，亦会带来新工种和新机遇，最重要是调整mindset（心态）。”

   摘录自香港经济日报。