今年初香港疫情未散，白凯荣（Patrick Graham）上任宏利香港及澳门行政总裁。疫下转工作跑道，需要勇气与运气。除了考虑行业及公司本身的发展机遇，白凯荣被9位“面试官”展现出一致的价值观及公司文化所吸引，确定自己是选对了。

宏利香港及澳门行政总裁白凯荣（Patrick Graham）表示，信任是保险业界发展的核心，科技只是辅助工具。（陈静仪摄）

   跨国企业聘用区域高层，往往都甚花时间以尽量肯定找对人才，而应征者亦希望找到合适的发展机会。但在疫情下，白凯荣指所有程序也只能透过网上进行，看似变得更复杂，但最后发现很奏效。

9位“面试官” 展现一致价值观

   在保险及金融界累积了逾25年经验的白凯荣表示，本身甚重视企业的文化及价值，过去曾见过不少企业的要员，能展现及秉承公司文化，但来自不同范畴及职位的9位“面试官”也能展现得如此一致，他坦言从未见过。他希望也能适应及融入公司的文化及价值。“结果没有让我失望，比预期更好。”

   白凯荣曾在信诺集团担任亚太地区行政总裁，对健康、医疗保障等范畴较熟悉，但对MPF等退休范筹的认识不算很深入。“深信必须不断学习及发展，才不会脱节。持开放态度及坚持学习，对自己及团队也相当重要。”

   保险是一个“人”的行业，行业不是简单的买卖产品，从业员更要有一颗“为客人提供保障”的心，明白投保者的需要，重点是建立信任（trust）。因此，白凯荣花很多时间与团队相处、磨合及进行培训，“加入宏利前，有前辈说我很幸运，有机会加入一间拥有令人妒忌的保险代理团队的公司。”

港国际化地位难取代 机遇多

   事实上，宏利香港及澳门刚公布首季保险销售额，录得双位数按年升幅。这主要与港澳两地解除所有防疫限制，并与内地恢复全面通关所带动内地访客的需求有关。首季内地访客的APE销售额，是疫情前2018和2019年季度平均水平的两倍以上。

   他深信行业在香港仍有一定发展空间，香港作为中国最国际化的城市，亦是中国与外国沟通的桥梁，这地位永难被取代。加上大湾区市场的潜力，仍有很多机遇。至3月31日，该公司的代理人数目为11,112人。白凯荣表示，计划于今年内增加约15%人手，同时希望增聘约3,000名保险代理。

工作生活平衡环境 助吸人才

   宏利香港及澳门行政总裁白凯荣（Patrick Graham）接受专访时强调，他上任后花最多时间在人才培养及培训上。因为对保险业而言，有人才就有生意，只专注生意而忽视人才，生意增长也只是短暂。虽然科技可协助进行部分工作，但始终不能取代真人，尤其是前线保险代理的工作。

   “人才是一大挑战，整个行业也在寻求发展，也渴求人才。”他相信，招人才方法除了实际的工资、佣金、福利、培训外，令公司成为人才觉得值得留下来的地方，能够为员工、客人带来更好的生活，才是关键。

加强培训 助生活更美好

   有说疫情令整个世界也变了，包括“人心”。不少上班族对工作、金钱及家人朋友的看法有所改变。“灵活的工作环境、为同事带来工作与生活平衡，更有效吸引人才。”他指过去基于传统思想、法规及资料安全考虑，金融业界较少推出混合工作，更少谈工作与生活平衡。“疫情下都要在家工作，发现产力反而提高”，亦方便同事照顾家人：“我可以做更好的丈夫、父亲。”

理顺数据合规使用 推动行业发展

   疫情带动企业数码转型，基本上不会有人异议。宏利香港及澳门行政总裁白凯荣（Patrick Graham）指，从他职业生涯中，科技与转变永远一起出现。“记得做第一份工作时，要跟同事分享一部计算机”，后来发展到手机也能代替计算机做一部分工作。

逆向导师方式 向年轻同事学习

   发展至今时今日，他深信，要将科技与生意发展分开来看待的方式已不合时宜。“科技应是企业领袖工作的一部分，新常态下，企业要成功，其领袖甚至是公司内的科技带领者，需为员工提供合适的工具。”他相信，人工智能、机械学习等科技必会改变保险业的未来，如聊天机械人已被普遍利用，为客户带来更好的体验，未来更会影响核保、理赔等程序。

   作为企业领袖工作繁忙，如何持续进修，保持对新科技的了解？白凯荣指：“要保持谦恭的态度，明白自己无可能什么也懂得。”但同时要有纪律地抽出时间学习新科技及新事物。他透过逆向导师（reverse mentoring）方式，从专业的年轻同事身上学习。如定期有午餐饭聚，聆听最新的科技应用。

   就他个人而言，对数据力量及分析甚感兴趣。皆因保险业涉及大量数据，当中包括不少客户的私隐。如何理顺不同形式的数据，在合规及合理的模式下使用数据，对公司及行业整体发展，也有重大影响。他举例，数据可令客人了解如何可享有更好健康；又或客人在生病时，快速配对合适的医疗方案及服务，这些都是未来保险业可以做得更多的方向。

   摘录自香港经济日报。