大辞职潮的影响力继续在全球蔓延，企业仍面临人才流失的困局，但管理咨询公司埃森哲（Accenture）却透过人工智能（AI）等高科技匹配人力资源需求，成功在18个月内增聘20万人，当中不乏大量专业人士。

   埃森哲主要为客户提供战略咨询、数码技术等服务及解决方案，需要各种技能专才。该公司约有70万员工，当中20万人是在疫情最严峻时期招聘，称得上是全球人才争夺战的大赢家。

专才技能广泛 要求积极学习

   对于招聘策略的成功，埃森哲行政总裁Julie Sweet就归因于正确的起步点。“大部分企业的焦点都在如何招聘人才，但我们考虑人才时，实际是思考自己如何能成为人才的创造者，而不必总是单靠招聘人才。我们更关注的是，当人才来到公司后，可以如何释放他们的潜力。”

埃森哲行政总裁Julie Sweet认为科技素养（Technology Literacy）是重要而基本的能力，即使不是程序员、AI或者云端专家，都需要对这些科技有基本的认识和理解。（受访者提供图片）

   在2021及2022年，埃森哲收到逾460万份履历（CV），Julie坦言是采用涉及AI技术的高接触招聘模型（High-touch Recruiting Model）的成效。埃森哲需要的人才技能很广泛，包括网安专家、云端创健者，以至熟悉供应链运作的专才，而该模型正能将履历与公司的需求技能配对，帮助他们快速获取合适的人才。

   除“硬技能”外，埃森哲亦十分重视“软技能”。Julie强调，虽然技能是雇用人才的重要考虑，但他们的学习积极性及热情度，才是他们能否走得更远的关键。她提到：“世界每天都变得很快，这对技能的需求亦一样。研究指出，在2017年成为世界500强企业所需的技能，当中约40%现在已被其他技能取代。”

   她认为，卓越、自信和谦逊的态度是最重要的领导力，也是建立强大团队的重要指标。在校园进行招聘活动时，她建议可以询问应征者，“于过去半年，学到什么知识是学校以外地方获得？”作为面试问题，因为这是了解一个人学习积极性的简单而有效方法。

   除招聘人才的方法外，埃森哲也很重视创造人才，因此会提供不同的再培训计划予员工。Julie表示该公司每年会花费约10亿美元（约78亿港元），平均为每位员工培训40小时。

   Julie指出，埃森哲有能力招聘到他们所需要的员工，背后是涉及非常复杂的预测技能需求方法。由于该公司拥有庞大的员工数据库，能清楚每位员工的技能，因此可透过AI算法来确认哪些人有能力学习什么新技能，同时了解什么技能最贴近公司的需要，然后实践相关的培训。

庞大数据库 按能力学新技能

   例如在疫情初期，线上应用需求急剧增加，需向众多企业客户提供必须的数码协作工具，所以在6个月内，埃森哲就通过为期8至15周的再培训项目，提高了10万名员工的数码技能，分配他们到不同领域以应对市场需求。而站在员工立场，他们亦感到自己一直被投资，这亦成为吸引员工留在埃森哲工作的原因。

   此外，埃森哲也会为企业客户的员工提供培训。以能源巨企雪佛龙（Chevron）为例，埃森哲就与该公司合作建立了一所学校，现时已为逾2万人传授需要的数码技能。

学徒招募计划 打造多元化团队

   埃森哲（Accenture）认为科技是人才战略的重要工具，所以重视采用AI等科技进行招聘。其行政总裁Julie Sweet强调，开发“负责任”的AI部署也是很重要，故此研发时，需要作出全面的了解与审查，以确保它拥有高透明度以及清晰的逻辑去运作。

社会低层选将 投资适合人才

   招聘方针上，埃森哲承诺到2025年实现性别平等，包括在一些国家或地区，针对种族和族裔多元化制定具体的目标，当中对多元化的定义，就包括残疾人士和同性恋者，从而建立一个足够多元化的人才库。

   此外，埃森哲也会以不同方法扩大获取人才的渠道，协助打造更多元化的团队，并为社会产生积极影响力。

   Julie举例，在2016起该公司就推行一个名为Skills to Succeed的学徒招募计划，在低层社会群体中寻找及培训适合的人才，至今参加者的累积人数已超过1,200人。

   Julie表示，这些学徒都有非常困难的经济背景，以往是无法以传统的招聘方式在埃森哲找到工作。她认为作为管理层，必须跳出框框思考，真正关注技能和潜力，然后投资培训值得的人才。她再次强调创造人才的重要性，并指出这些学徒都是该公司最好的员工，不但学习能力强，而且流失率甚低。

元宇宙体验 助新血适应工作

   说起元宇宙，总会想到Meta是先驱者，但其实早在2007年时，埃森哲（Accenture）已着手研究相关基础技术。该公司认为未来是属于Phygital，一种物理（Physical）世界与数码（Digital）世界融合的新状态，透过元宇宙技术，可让员工轻松地在虚拟与现实之间进出，而人与人之间的联系和生产力也能维持不变。

进出虚拟与现实 建立联系

   埃森哲透过微软（Microsoft）MR混合实境（Mixed Reality）平台Mesh的技术，推出名为One Accenture Park的元宇宙，并斥资2,300万美元（约1.8亿港元）购买6万部Oculus VR耳机，让逾15万名员工进行入职训练。

   行政总裁Julie Sweet表示，研究表明短期冲刺的沉浸式学习，例如30分钟进入元宇宙的体验，会对学习进度带来正面的影响力。

   新员工都会在入职的首数天进入One Accenture Park，认识不同新同事并与他们交谈，同时会在培训区域和虚拟实验室中，学习需要的知识。

   她又提到One Accenture Park甚受员工欢迎，认为可帮助他们加深认识和探索元宇宙，同时让员工学习，在体验过程中与更多人建立连系，这对新人适应新的工作环境甚有帮助。

   摘录自香港经济日报。