全球企业都面对人才荒，如何吸引人才加盟，除讲求薪酬福利外，应征者的面试体验都是不容忽视。拥有逾3万名员工的软件供货商Amdocs，将“以人为本”的文化融入招聘流程，不但着重培训招聘团队，更细分每个团队成员的职能，为应征者带来更佳的面试体验。

   Amdocs全球人才招募主管Victoria Myers认为，一家公司要吸引人才，最重要的元素是以人为本的文化。她提到，Amdocs的理念是将同理心和关怀融入至员工的工作和生活，创造一个让每个人都能实现个人目标的共同纽带。

Amdocs全球人才招募主管Victoria Myers相信，招聘团队的表现反映公司的文化素养，因此会投放资源培训他们，提升招聘合适人才成效。（Amdocs提供图片）

   Amdocs很重视不同文化和背景的应征者，无论是与招聘团队的互动、与招聘经理的接触、官方网站的公司介绍，还是招聘广告的职位描述，每个流程细节都十分关注应征者的体验。

藉AI平台 消除招聘广告偏见

   该公司会借助人工智能（AI）招聘平台Textio，分析文本并提供建议，确保招聘广告的职位描述已消除任何偏见或不公平的表达；同时会分析应征者的电邮，消除可能出现的语言偏见，尽量减低任何阻碍多元共融（DEI）的障碍，让更多合适的应征者获得面试机会。

   招聘团队方面，团队成员会因应职责的不同，作出细分化的工作安排。例如“人才招聘合作伙伴”（Talent Acquisition Partners）是负责协助业务部门招聘所需的职位，并提供职位分析、制定招聘策略、编写职位说明，以及与应征者进行面试和选拔等支持。

   至于招聘团队中的“人才引荐专员”（Talent Sourcers），则负责寻找和吸引符合职位要求的潜在应征者，然后作出筛选并与他们联络，协助公司建立积极的人才管道。

Amdocs为员工提供混合工作模式、弹性上班时间，以及全球育婴假等福利政策，同时给予多种培训和发展机会。（Amdocs提供图片）

   Victoria强调，上述团队成员在人才招聘中扮演着不同角色，目的都是为了确保顺利进行有效率的招聘，吸引和选拔合适的人才。更重要的是，他们会通过各种招聘流程，将公司以人为本的文化，清晰传达至应征者。

   要组建出色的招聘团队，“招聘经理”（Recruitment Manager）的质素水平更是关键，Amdocs会为招聘经理提供面试技巧的培训。Victoria指出，该公司正逐步转至100%虚拟面试，而培训工作坊的重点是让经理们成为“人才磁铁”（Talent Magnet），并提醒他们在面试中将应征者放在首位。

强调开放对话 鼓励应征者提问

   面试应征者时，她会要求招聘经理先介绍自己，提供一个简短的自我介绍，以便应征者更了解面试官的背景。接着，招聘经理会清楚解释职位的内容及应征者在团队中的角色和贡献，帮助应征者更好地了解所申请的职位和公司背景。

   在面试过程中，招聘经理需要表达对Amdocs的工作热诚，帮助应征者感受到公司的文化和价值观。最后，她强调建立开放对话的重要性，因此会培训招聘经理如何鼓励应征者提问，并对他们的回答保持开放和关心，以提供更个人化的面试体验。

设线上工作坊 助被裁员工返职场

   虽然疫情渐退，但全球经济仍然下行，不少企业近年都出现裁员潮。为帮助受裁员影响的Amdocs员工，以及其朋友和家人重新投入职场，公司设立了线上工作坊，协助他们更新其个人履历和传授面试技巧。

   工作坊会指导他们使用商业社交平台LinkedIn的技巧，包括如何编写引人注目的个人简介，以及在更新工作经历和技能部分方面，加入适当的关键词以提高可见性等。

   Amdocs也会提供有关面试技巧的建议，例如怎样有效地回答常见问题、如何在面试时展示他们的技能和经验等，甚至会安排模拟面试，帮助应征者熟悉面试流程和练习回答问题。

   自疫情出现后，虚拟面试变得非常普遍，因此工作坊也会为他们进行虚拟面试的技术应用练习，包括如何确保良好的影像和声音连接、设置适当的照明和背景等。

Amdocs办公室设有开放式小型会议空间及乒乓球桌，容许员工在上班时间以休闲和轻松的方式工作和娱乐。（Amdocs提供图片）

Amdocs办公室设有开放式小型会议空间及乒乓球桌，容许员工在上班时间以休闲和轻松的方式工作和娱乐。（Amdocs提供图片）

   Amdocs全球人才招募主管Victoria Myers表示，工作坊提供的实用资源和指导，将帮助应征者提高面试技巧和自信心，为重新就业做好准备，让他们在未来的面试过程展现最佳表现。

灵活分配劳动力 关切社会所需

   另一方面，不少人为照顾孩子、年迈父母或移民等原因而一度离开职场，Victoria指出，该群体的比例约85%是女性。为吸引这些已离开职场但准备重新投入工作人士，该公司推出了“Relaunch Your Career with Amdocs”计划，为目标群体提供充足的职场资源和工具，例如职涯发展指导，及协助他们连结不同职业的社群网络。同时也会根据他们的背景和兴趣，为他们提供合适职位的面试和招聘机会。

   Victoria强调，要应对全球人才荒，首要是善用社会上的人力资源。该计划除有助灵活分配社会劳动力外，也希望藉此宣扬Amdocs“以人为本”的理念，让大众了解该公司不只是关心员工的职涯，更是全面地关切社会所需。

   摘录自香港经济日报。