新冠疫情的出现，令政治、经济及社会活动均打破常规，而这些变动已深深改变大众的生活和工作方式。各组织如何掌握机会重新设计工作、工作方式及工作场所，就成为重点课题。

   较早前网络设备供货商思科（Cisco）多位高管就揭示，如何从与AI人工智能协作、混合工作模式的文化等方面入手，为工作的未来样貌与管理做好准备。

思科人力资源与小区副总裁Sara Morales（左）与协作资深副总裁兼总经理Javed Khan（右）均认为，混合与弹性工作模式已是走不回头的趋势，企业应加紧脚步部署。（曾晓汶摄）

   思科人力资源与小区副总裁Sara Morales提到，该企相信“未来职场”最重点又离不开的，就是混合与弹性工作模式，“这是走不回头的趋势，现世代的打工仔，总会希望能自主选择工作地点，而这也将影响他们留任与否的决定。”

须厘清工作流程 良好沟通

   她又提到，毕竟现今的劳动力横跨4至5个不同世代，并非每个人都想要回到办公室，但亦不是每个人都想遥距工作，“这很难界定谁对谁错”。所以企业领导者如何从中找到平衡点，以保持员工的敬业度、快乐度和生产力，才是最重要的一点。

   该企协作资深副总裁兼总经理Javed Khan强调，没有哪一种混合办公的模式是万能，企业和领导者需要透过不断测试，验证哪个方式最适合团队。“例如每周多少天应回到办公室、每次回来要逗留多久等，都应弹性处理，以及聆听员工的需求来推行。”

混合办公模式结合办公室和遥距工作，员工通常享有更多的自主权及更好的工作与生活平衡。（思科图片）

   他就认为，唯一不能漠视的，就是厘清工作流程和确保拥有良好的沟通。“实施混合工作前，最需要就是确保无论员工身在何处，都能够保持生产力。而硬件及软件的部署，就非常关键。”Sara忆述，庆幸在疫情前公司已逐步部署混合办公模式，因此在疫情期间，全球多个办公室，在采取策略和措施时，都相当快速和顺利，“提前部署真的很重要”。

部署莫迟 保竞争力迎未来

   两人另指出，目前在“未来职场”话题中，AI技术在工作应用也是必定会谈到的，Sara表示：“这是继混合办公，职场上爆发的趋势之一。”他们也呼吁企业应趁着现时的机会，尽快提前作出部署，保持竞争力迎接未来。

   Sara提醒，在目前的阶段，不少打工仔对于AI都感到恐惧和焦虑，所以领导者应该要与团队一起揭开AI神秘面纱，并向他们解释AI带来的意义。“最重要令他们明白，采用AI并非取代他们的工作，只是辅助（co-pilot）的角色，反而能够增强他们的能力。”

   Javed举例，目前其负责的工程师团队也正尝试采用AI来协助编写程序代码，但实际上，团队依然会需要重复再检查AI是否写得正确。“可想而之，简化工作流程，提升效率，但不能完全取代人类。”

   此外，思科执行副总裁兼人力资源、计划及政策总监Francine Katsoudas也提到，引入AI确实是当务之急，但也不能操之过急。“有很多事情都要小心处理，也要经过多次测试，毕竟背后仍存在不少争议和法律规管，一不小心更可能弄巧反拙。”

学习AI技能 职涯发展更佳

   该企执行副总裁兼首席法务总监Dev Stahlkopf以当初在内部引入生成式AI（GenAI）聊天机械人ChatGPT为例。她忆述，当初ChatGPT爆红，同事们都蠢蠢欲动，想要引入到工作流程中，该企在聆听意见后，并非立即加以采用，反而退一步思考可以如何应用。“当时我们尝试了企业版本，并清楚列明使用条例，加以控制。”Dev透露，当时第一周（首阶段）只开放予500名员工试用，再将其他8,000人放在等候名单，并且逐步开放，来确保能够控制工具是符合法规地使用，“现时已变成人们每天使用的工具了”。

   Francine补充，企业若要充分释放这些技术的潜力，培养具备AI技能的员工尤其重要；也呼吁打工仔，不论男女，都应学习AI技能以促进职涯发展，否则难以跟上这个未来工作趋势的步伐，被市场淘汰。

调查：32%港受访者 工作上应用AI

   过去一年，AI人工智能的采用率明显急速跃升，企业都纷纷将技术引入到职场上，香港企业也不例外。

   国际人力资源公司任仕达（Randstad）最近对全球17.3万名受访者进行调查，香港受访者占2,689人。报告指出，32%的香港受访者已经在工作中使用AI，尤其是年轻一代。

   此外，80%香港受访者表示，AI已在不同程度上影响其工作。其中以千禧一代（82%）对AI的影响感受最深刻，其后是X世代（78%）、婴儿潮一代（73%）和Z世代（71%）。

   任仕达香港董事总经理Benjamin Elms坦言，AI正在迅速重塑本港职场，且已对许多职业产生了深远的影响。

倘抗拒接触 或面临淘汰

   要将AI融入职场，雇主需要采取更为积极的姿态，通过AI培训来弥补技能鸿沟，并将其纳入员工的技能发展蓝图之中，确保每位员工都能在工作中游刃有余地使用这些工具。

   Benjamin Elms之所以会这样说，是因为目前在AI运用方面，性别与世代出现差异，而且不容忽视。与男性相比，女性使用AI的可能性要低6%。婴儿潮一代和X世代的使用率也很低，其中36%的人表示从未在工作中使用过AI。“倘不改善，这些抗拒接触AI的人，或将面临淘汰。”

   摘录自香港经济日报。