树欲静而风不息。今天香港，日日有麻烦事，总之就是无法和谐，与政府日日狂播的宣传片，背道而驰。

   无端端又杀出一单“利君雅延长试用期一百二十日”，因要“全面就有关利君雅的投诉作调查”。

巴裔土生记者利君雅尖鋭辛辣作风，在今天政治环境，招来大量投诉，是“正常”的。

   结果，烦到我抽筋。因又给N人缠住问怎么看？

   怎么看？一看就知此乃“政治事件”。不过，并非今天讨论范围。今天，只想讲讲投诉。

   香港，投诉文化成风（泛滥？），任何面对群众的工作，由一个餐厅侍应、巴士的士司机、专栏作者，再到掌握公家权力的上中下级人物，皆可能被投诉。而处理投诉，正是各大机构管理层每日的“例餐”，喜不喜欢都要“吃”！

掌握最高公家权力的管治班子，同样天天面对投诉。

   没人喜欢被投诉。不过，投诉制度，的确有其存在价值及需要。因为，此乃令服务质素有保证方法之一。而被服务者，亦有作出要求的权利（有理或无理）。

有人抱怨投诉文化泛滥。事实，投诉也有助保证服务质素，同时，也是市民的权利。

   小弟长年身为管理层，当然要不停处理各式投诉，尤其九十年代出任香港电台第二台总监。作为最受欢迎频道负责人，既享受最多人听的虚荣，当然亦要“享受”最多人针对（各式各样，或公或私）的“乐趣”。

愈受欢迎的节目主持人，愈多针对性的投诉。

   当年，旗下DJ被投诉后，多会满肚怨郁。小弟一一解释：“我们服务听众，他们不满意，当然有权投诉。其实，投诉又要写作又要寄，你以为不烦？这种主动性，大部分原因是希望我们做得更好，应当尊重！”

   作为上司，我有责任为旗下DJ减压。更应“目光如炬”分析边类投诉信有“不良动机”。

树大招风，乃自然现象。机构愈高调，影响力愈大，自然招来愈多怀有不同动机的投诉。

   事实上，众多投诉中，有不少是“假投诉”，包括：一、唱片公司投诉DJ播歌不公，施压为旗下歌星争取曝光；二、同事昵名互笃。DJ间竞争黄金时段激烈，百中有一阴毒者，扮“听众”不停投诉某对手DJ，希望影响其声誉；三、DJ的各式对头人，包括情敌、私下结怨者……；四、政见不同的抹黑。

   对我来说，其实，投诉真的闲过立秋，全部应以平常心处之。兼且，应具智慧分清真假。真的，按程序处理；假的，敷衍算数，切勿认真追究。否则，整个机构士气散了！

   管理任何面对群工作者，上司只应衡量他在能力、诚信、纪律方面的表现。

衡量公务员应否升职，只看三大重点：专业才能、严守纪律及正直诚信。

   社会如此撕裂，其实，“造”三五千至三五万封“投诉信”还不容易。这个，正考领导人是否英明！

社会撕裂，投诉当然多。上司必须目光如炬，决定不同投诉的不同处理方法。

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