在我们的行业中，每个招募者都必定经历过应征者的一些灵魂拷问，问及一些团队或公司的短板时很难回应，打个比方，有些团队文化比较多会议、培训；有些团队很多团建活动；有些本地队伍想招募内地成员时又会被别人的“同乡”抢走。面对这些问题往往好像没有化解的办法，笔者最近就看了一个短片得到一些启发，希望帮到大家。

　　最近看到的那条短片是一段关于某日本当地餐厅的描述，它的开场白是这样的：“在日本有家餐厅，侍应会有37%的机会替客户会下错单。”就这一个开场白已经极吸引笔者看下去。就常理来看，“下错单”绝对是一间餐厅不应出现的情况，更不可能是一家餐厅的卖点，但看下去就会明白了。这家餐厅是专门聘请有脑退化症的长者，而卖点则是给予有关人士就业机会，并希望同时向广大市民普及这方面的知识，亦希望可以为他们提高这方面的关注，希望大家可以关心有相关症状的长者们。

（图片来源：unsplash）

　　片中亦有提及，虽然你只有63%机会率得到你下单的餐点，但99%的餐厅使用者体验获得正评。在此笔者体会到两件事，第一就是你对客人的期望管理做得好的话，客人是不会有投诉的。除了市场上少数的“奥客”、“西客”之外，正常情况下大多数人都不喜欢大吵大闹搞投诉的，他们必定是因为一些期望落差才会产生负面情绪才会引伸至往后一些不愉快的收场。就比如说如果我向准招募推广这个团队的宗旨是大家“work life balance”，但进来之后队伍要求上班时间是“996”（每天上班时间是上午九时、下班是下午九时，一周上班六天”的话，这个期望的落差绝对会令他很失望，觉得被骗。

　　第二就是我们要让受众明白我们的经营宗旨理念，这样便会更容易达到双赢的效果。事实上以该餐厅为例，我们是去买另类体验，和间接支援了患有脑退化症的人，在消化的同时加多一重意义。同样地，为何我们在面对准招募的期望与我们本身有的团队规则和文化有冲突时，要化解的绝非让团队利益或准招募其中一方妥协，而是要为他们做好“mind setting”，为大家的价值观寻找共同点，我们的规则为何而立，这是对准招募的保障，对他们的加乘，抑或是对他们的枷锁？这重凭双方的观点与角度。

　　在此希望可以使大家有不同的启发，在面对任何异议的时候都有更好的方法去处理吧！

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