千禧世代及“00后”已成为职场生力军，但他们的处事方式与态度，与上一辈有所不同，传统的沟通与管理方法已不足以使用。企业管理层纷纷要跳出传统管理思维，找到跨世代的沟通之道。

   有专家提醒企业，想要吸引及留住新世代，首先要留意他们在职场上所追求的3个“P”，同时也要懂得调整自身期望值，学习如何与新世代进行有效沟通。

   当千禧世代及00后带着不同的价值观、心态及沟通模式来到职场，世代摩擦仿佛成为不可避免的现象，甚至引起不少老一辈批评：“一代不如一代。”

   曾为多间企业及大学提供企业培训及沟通培训的司博礼（SpotKnight）创办人黄铨玉（Yuki）认为，世代间所追求的价值确实存在差异，“试想10年前楼价只是200万至300万元，这个价位在现今难以置业，薪酬增幅又追不上通胀，整个社会结构基本已令年轻人失去了上进的动力。”

司博礼创办人黄铨玉认为，企业想要吸引及留住新世代，首先要留意他们在职场上所追求的3个“P”。（曾晓汶摄）

   但她补充，这并非指千禧一代及00后打工仔没有能力，他们其实是适应力相当高、以及相当聪明的一群，只是未必会再以薪酬高低，来评估事业成败，以及在企业的去留。

   她提到，现时为企业进行培训时，都会呼吁管理层要留意新世代所追求的3个“P”：Purpose、Pay attention to their voice与Profit。

工作具价值 重视年轻人声音

   Yuki解释，Purpose所指的是工作带来的价值。她强调，企业不应把员工当作是“螺丝”，在不作任何解释的情况下，要求他们工作。反而应让员工清楚了解，可以从工作中学习到哪些事物，同时让他们感觉到自己对企业的营运与发展有贡献，满足新世代寻找自我的肯定。

   同时，在新世代的成长环境中，外界总是鼓励他们发声，所以Pay attention to their voice（重视他们的声音）十分重要。Yuki直言：“如果雇主要求他们跟着本子做，是违反新世代的天性。”她理解大部分70、80后有自己的一套工作流程及方式，但也呼吁雇主及管理层，可尝试跳出传统思维，调整期望值，聆听一下新世代的想法，互相配合。

回报不只是薪酬 要做得开心

   至于Profit，就不再只是薪酬回报。Yuki称，相信并非每间公司都可以纯银弹政策来吸引新世代，所以Non-monetary（非货币）的回报，来让新世代热爱他们的工作，也会成为其中一个留人的可取之处。

   她认为，Airbnb在这方面是典范，该企让大部分员工以全职遥距工作，而且享有90天国际遥距工作或旅行的福利。对于年轻人来说，工作会更加开心、更加有效率。

   此外，Yuki也直言，今时今日的年轻世代宁愿放弃工作，也不愿在工作中感到不开心。所以雇主及管理层不应抱持“同事玩得好癫，就等于没有工作能力”的思维，反而愈打趣，擦出的火花可能更超乎想象。

   她以皮克斯动画制作室（Pixar）为例，“我曾经到Pixar办公室，里面没有一个员工是面无表情的，会感受到他们真的热爱自身的工作”。她忆述，员工的办公室都是自行装饰，有的将办公室变成森林，有的变成酒吧，“他们是很会玩的一群，同时也是‘极能打’的一群”。

曾亲身到访皮克斯动画制作室的Yuki坦言，十分欣赏该企的职场文化。（受访者提供图片）

   Yuki补充，只要员工热爱自己的工作，自然更愿意为公司付出，其实结果最为重要。

做好期望管理 切忌“弹弓手”

   近年本港面对人才外流，企业要留住爱将，提升员工归属感确实不容易。司博礼创办人黄铨玉（Yuki）认为，高管就要注意与下属的沟通及说话方式，因为员工的归属感正取决于其满足感。

   她提到，“期望管理”一定要做好，不要让受众产生过高的期望而感到失望。举例指，有公司为了提升士气，一早便夸下海口承诺员工会派奖金，最后奖金无疾而终，反而令员工更加失落。相反，倘用另一个方法告诉员工：“我们原本打算裁员，但现时就决定提供半个月的奖金。”这种失而复得的感觉，反而能够提升员工的满足感。

倘产生过高期望 势感失望

   Yuki呼吁企业，切忌“弹弓手”，同时过分让员工有极大的期望，否则有可能适得其反。

3招“完美分手” 感谢员工付出

   疫情下，不少企业都被迫裁员以节流，忍痛解雇员工。但原来裁员的学问十分大，若果能够“完美分手”，品牌形象或有不一样的变化。

   司博礼创办人黄铨玉（Yuki）提到，近日客户向她提出最多的疑问，就是如何作出完美的裁员，她向客户提出3招数：

非个人因素 兼予后续支持

   提供合理的原因。例如让员工知道并非个人因素，而是公司面临经济困难、需要作结构重整等原因，不可让员工在未知的情况下被解雇。

   要感谢员工曾经作过的付出。Yuki指出，解雇就如情人分手一样，尽量不要数落对方，反而要感谢对方给予机会大家互相成长。而此方法或许也成为一条后路，在公司需要重新招聘人手时，员工更加愿意回巢。

   给离职员工提供后续支持。Yuki认为，Airbnb在2020年裁员1,900人时，作出了接近完美的示范。该企当时除了提供遣散费、股权、送计算机等，更推出一个公开网站及成立团队，帮助离开的队友找新工作，同时强调这些员工并非因能力不足而遭解雇。Yuki坦言，这才是“沟通的真谛”。

   而当时Airbnb的做法也随即引起全球关注，但并非负面以及责怪他们的声浪，其行政总裁Brian Chesky反而更获得外界及员工尊重，也让大众对这企业品牌另眼相看。

   摘录自香港经济日报。