疫情对于企业而言恍如从外而内的龙卷风，同时颠覆了固有的营运模式及人力资源战略部署。

   埃培智（IPG）集团旗下创新数码营销公司R/GA中国副总裁兼执行策略总监何雅宜（Connie）坦言，招聘合适人才从来不易，因此必须以“人性化管理”，例如聆听员工对申办落户、职涯、未来发展的需求，防止人才流失危机。

创新数码营销公司R/GA中国副总裁兼执行策略总监何雅宜分享，团队早前将遥距协作、资源共享文化带到跨地域的品牌合作项目之中，因时制宜。（张宝燕摄）

   Connie从事市场研究并加入国际广告公司进行战略规划工作超过18年，自2018年7月加入了R/GA中国担任策略主管，在这数年间可谓“身经百战”，除了因为疫情爆发的规模前所未有，在业务方面需要因应时势及时洞察分析作应变，还令她更设身处地体会到，提供人性化、具灵活、弹性的方案，对部署当下及未来人才策略的重要性。

沪办公室 准落户或离岸工作

   该企在全球拥有超过1,600名员工，一向欢迎各地人才，并给予自由度。她以R/GA中国的上海办公室为例，目前已有两位中国香港员工，会让他们选择离岸工作或搬到当地上班。

   她指：“如果员工想在上海落户或者置业，人力资源部门还会协助员工申请。另有两位员工虽然不是香港人，但是早前在中国香港居住，也可以选择遥距办公。”而该企近日针对大湾区的业务拓展及人才招聘计划中，也是探用同样策略，以提供不同跨境工作福利来吸引人才。

   在家工作（WFH）、混合工作等在疫情新常态下开始普及，重新定义了未来的职场环境和工作面貌，而该企早前亦作出相应对策，甚至将遥距协作、资源共享的工作文化，带到跨地域的品牌合作项目之中。她指，早前上海突然宣布临时封控时，即使正身处该地办公室，也可以继续带领团队，并与纽约总部联系。

   她又举例：“在隔离期间，亦可如常协助运动品牌完成东京奥运的项目、与柏林办公室协作完成YouTube KOL项目，以及与伦敦办公室等遥距合作。”

   入行多年以来，她一直以“Stay Close To People and Stay Relevant”（与时并进）作为座右铭，屡屡审视现况与其制定的战略，是否能帮助品牌和企业创造更人性化的未来。

   早前，有员工计划到加拿大发展，该员工以为“只有离职这个选择”。她聆听了该员工的需要后，提议他在加拿大遥距办公。她指出，“该员工在团队中工作得很开心，而且还是难得的人才，为企业带来的贡献也不少。”因此，不会因为员工的私人发展计划，或者因为不能身处上海的办公室，就要他放弃在该企的发展。

该企在每年4月中都会启动R/GA Mentorship Program内部人才发展计划，不限办公室地区、员工级别及内容，让内部人才可互相交流。（受访者提供图片）

   为了挽留人才，该企亦有设立内部人才发展计划，在每年4月中启动，让全球15个办公室的人才都可以跨地域互相学习。有兴趣参加的员工，可以将自己有兴趣学习的项目，告诉当地人力资源部门，全球人力资源部一起进行员工互相学习配对。当中的学习范围非常广泛，例如包括元宇宙（Metaverse）、Web3、企业管理、广告设计，甚至是对方的母语。

湾区拓展业务 助建互动体验

   该企近日还应对大中华地区品牌对业务和营销转型方面的需求，针对大湾区拓展业务发展计划。R/GA中国业务总监夏崇彦（Raymond）指出，计划瞄准大湾区内正寻求如何创新品牌和业务趋势的初创企业及行业巨头：“尤其是商场、零售、地产行业等，也愈来愈注重创新互动体验。”因此盼以其强项助客户建立O2O线上线下数码化互动平台，进行形象设计等。

与消费者加强联系 企业转危为机

   生活受疫情影响近三年，公司领导层期间所制定的业务策略亦有不少变化，创新数码营销公司R/GA中国副总裁兼执行策略总监何雅宜观察到，不少品牌在疫情期间改变与消费者的沟通方式，成功转危为机。

   她举例指，有运动品牌就改以线上直播方式，推出在家运动的内容并提供线上购物平台的连结，助品牌“入屋”。

线上直播 助品牌“入屋”

   另外，企业也不一定要以“推出新产品、新服务”来协助营销，反应在面对危机时，为消费者提供情感支持，加强联系与亲切感。

   早前在中国香港市场亦有多个能作随机应变的例子，包括有电讯商为隔离营的用户提供免费网络服务，以及保险公司增加保障范围。她解释：“这些均可反映品牌与消费者感同身受，满足他们所期盼的情感回馈（emotional payoff）。”

运动店设数码装置 客户体验虚拟穿搭

   企业能在面临众多挑战之际，突围而出，她认为当中有3大必备元素助“全方位洞察”，包括1.探索创意科技的可能性；2.观察消费文化的改变；3.了解新机遇。以这些元素来促进人与人之间的互动，贴近人的需要。

   例如早前该企在协助带动新零售体验方面，就为运动品牌的线下店设立数码装置，并延伸连接手机App中的“小程序”，让用户体验虚拟穿搭，以及认识品牌故事。她指：“这些不是只推出两、三个月的项目，而是可以因为品牌的计划、季节性项目等推陈出新，为消费者带来惊喜。”

   她补充：“一个好的品牌应该类似于运作体系，不只在营销领域作规划，还要着重品牌主张，品牌提供的软件及硬件，当中的用户体验，以及与消费者长远的联系。”其中，品牌主张（Brand purpose）即向消费者所传达的核心认同和价值观，例如是关注可持续性（sustainability）以及健康等议题。

元宇宙势带动新服务

   在创意科技方面，元宇宙、非同质化代币（NFT）热潮从去年开始席卷全球，科技公司、消费品牌、银行业等也争相参与开发，即使是工作空间及音乐会都可以在元宇宙上建构。她亦认为，元宇宙有望成为带动新服务和商业模式的关键因素，并早已着手研究相关策略。

   摘录自香港经济日报。