两个品牌在市场推广上利用联乘（Crossover）绝非新鲜事，过去，卡通人物往往是食肆的至爱，但近年蔓延至奢侈品牌。城大市场营销学系高级特任讲师谭桂常表示，此举有助吸引中产客户，增加市场区隔。

城大市场营销学系高级特任讲师谭桂常表示，奢侈品与卡通人物联乘，某程度是一种情感附加值，拓展客源。（数据图片）

   继早前Gucci与多啦A梦（Doraemon）、DISNEY米奇及米妮做联乘，覆盖一系列衣服、鞋及手袋。今年，与Sanrio有长期合作关系的FURLA，又刚宣布推出Hello Kitty Goes Hiking联乘别注系列。

FURLA的Hello Kitty Goes Hiking系列，11月开始在港发售。（品牌提供图片）

   Hello Kitty印花图案甚至走入较经典的Furla Metropolis迷你斜背袋，联乘涉及多款皮革精品，如手机袋、钱包、零钱包和锁匙扣等。

   谭桂常表示，过去奢侈品牌做联乘，大多与地位相近的品牌合作，近年却增加与卡通品牌合作。他强调，这不是一种幼稚的表现，反而是品牌希望藉此拓展市场，吸引更多元化的客人。

“晒身份”之余 添“附加值”

   一直以来，不少消费者购买奢侈品旨在藉品牌“晒身份”，但谭桂常指现时一些中产，既希望“晒身份”也希望与心爱的卡通人物同行，对他们来说，卡通人物是一种“附加值”，产品因这种情感因素而变得更吸引、更有价值。以多啦A梦及Hello Kitty为例，它们都是有一定历史的卡通人物，陪伴着不少中产成长。“这些中产小时候已喜欢上这些卡通人物，长大后有更丰厚的财力，但仍然喜爱卡通人物。”

   一般而言，有一定历史但仍长青，以及较受欢迎的卡通人物，更易受到品牌的青睐。跨国奢侈品牌的资源虽然较多，与卡通人物做联乘，或许更得心应手。但一般中小型品牌，未必望门兴叹，一样可以有技巧，因应预算来进行，正所谓“大有大做，小有小做”。

顾及海外潜力 网销接触全球

   谭桂常提醒，品牌做联乘时，要留意双方的顾客必须有一部分是重迭，否则难以发挥联乘的功效。“要做好市场调查或预估，肯定最终市场足够大。”同时，现在的市场绝不限于中国香港，世界十分大，在考虑联乘及设计产品时，应顾及更多海外市场的潜力，透过网销接触全世界的顾客。

   然而，一个卡通人物的过去及现在的形象，是否与联乘品牌配合，亦相当重要。“不少卡通人物可能出品过不少卡通及电影，会不会有任何内容与联乘的品牌理念有冲突，这点值得留意。”

疫后网销续发展 实体店具娱乐效果

   品牌FURLA的Hello Kitty Goes Hiking系列有在中国香港及其他指定旗舰店出售，同时亦有在指定地区的网站发售。可见今时今日，实体店及网站的销售都不能忽视，故中国香港一些分店众多的药妆店，一样用心经营其网店。

未来重点趋势 线上线下整合

   城大市场营销学系高级特任讲师谭桂常相信，后疫情时代甚至是未来，网店会继续发展，而实体店亦会继续存在，不会被取代，但其重要性则可能减低。他解释，网站与实体店将各有发展及重点，成本计算也有分别。“仍有消费者希望触摸产品，或与销售员倾谈。”同时，实体店不再只有销售功能，更有娱乐及消磨时间效果，如放假时父母跟子女或情侣一起去逛商店。

   因此，近年出现了“Shoppertainment”趋势，顾名思义是将购物和娱乐结合在一起的形容词。Shoppertainment是一种通过有趣的店内购物体验，而吸引顾客的零售策略。目标是透过提供互动和引人入胜的休闲活动，将实体商店变成“目的地”来吸引消费者到店内购物。举例，卖家具的品牌在实体店内引入食品及餐厅，近年亦大受欢迎，显示有助带动整体销售。如早前沙特阿拉伯的Riyadh购物中心，就开宗明义以“购物娱乐”为重点进行扩建。

   谭桂常深信，线上线下整合（Online To Offline，O2O）的销售模式，将会成为重点趋势，而市务人员除了要顾及推广上的变化，如何得到、应用数据，亦是一大考验。

销售数据趋重要 理解消费行为习惯

   当实体店与网站并存，并互相牵动发展O2O（线上线下整合）销售模式时，数据变得愈来愈重要，城大市场营销学系高级特任讲师谭桂常更认为是“核心”，且需要实时显示销售进展，有助加快品牌应对市场变化。“是故会员制愈来愈多，商户都希望消费者登入，更易理解其消费行为及习惯。”

   他指数据有助进行更个人化推广及预估需求，当算法愈来愈进步，经过分析后得悉消费者将要购买的产品或服务时，可及早推出个人化优惠推广。相信未来对客户关联管理（Customer Relationship Management，CRM）等工具的需求日增。当然，要消费者加入太多品牌成为会员，也可能产生反效果，是故集合多种品牌的平台式会员应运而生。

客户关联管理等工具 需求增

   对中小企而言，加入平台式会员，或支付月费来得到第三方数据，初时可以是不错的选择。

   但谭桂常提醒，长期付费给第三方平台，未必是长远计，亦有一定成本，且数据未必完全合用。“品牌绐终要有自己数据，最后也要自行建立自家的数据库。”

   摘录自香港经济日报。