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瞄准疫后滑雪 全包套票吸5大客群
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发表时间 2022-12-05 14:46:43

   随着各地政府陆续解封,港人睽违3年终于能到海外追雪。在全球约有80座度假村的Club Med也趁着报复式旅游潮,于“港人乡下”日本设立新度假村。


   针对民众抑压已久的旅游需求,其港台区总经理Stuart de Bourgogne表示,近日亦增拨资源重点部署网络营销策略,以及伙拍本港旅行社等吸客源。


Club Med港台区总经理Stuart de Bourgogne称,近日终于可以针对本港市场需求推出备战已久的Rebound计划。(汤致远摄)


   一场世纪疫症导致全球旅游业陷落,自1999年加入Club Med、曾在多个不同市场包括英、法、南非、东京工作的Stuart坦言,早前也是首度经历“没有业务”的特殊时期。至近日适逢全球旅游疫后反弹,终于可以领军在2020年底接管的香港团队,正式推行Rebound plan。他指:“计划已由2021年开始与团队准备,近一年多更不断修订。”


在2020年12月接管设于中国香港的Club Med团队后,Stuart de Bourgogne(左一)积极透过游戏、有趣的义工活动等尽力提升士气,助凝聚团队构思策略。


北海道新度假村 本月开幕


   该计划聚焦在今月开幕、位于北海道新度假村Kiroro的行馆Kiroro Peak,以及明年投入服务的本馆Kiroro Grand,作进一步的市场营销推广。他表示,从封关期间先后推出的问卷调查结果了解到,中国香港客人比较着重产品的性价比,要求“物有所值”,因此团队亦较多着重推广其All-Inclusive全包套票。“度假村每天也有不同的活动时间表,各类活动,客人毋须预先预订行程亦可安心出发。”


   举例,除了住宿及风味美馔,还有多元活动如雪地健行,以及是分级分龄、照顾由初学者至专业级的双板滑雪、单板滑雪体验,全日娱乐节目,以及设有户外露天风吕等。


   其中Kiroro Peak早在8月起已开放预订,他透露,鉴于近月以来,日本及中国香港相继放宽入境限制,单是在今年9月底至10月底,该4星期内的预计需求,已是疫情前同期的4倍,当中亦尤其以中国香港客人居多,反映需求非常强劲,因此预计“度假村在整个季节都会爆满”。


   至于推广渠道方面,他指,“在疫情前我们同时着重线下及线上的推广,但现时则大多着重网络营销(Online Marketing)。”由于尤其留意到,现时有许多消费者作出购买决定时都深受KOL或YouTuber的影响,爱观看他们以自身经验分享的影片,并且更容易将“流量转为预订”。


   因此亦期望迎合现今的网红营销趋势,藉着KOL或YouTuber的影响力,并在来年积极与不同类别的KOL合作,如情侣、三代同堂。


注重网络营销 线下伙拍旅社


   Stuart又看好疫后亚洲滑雪旅客商机,盼藉此开拓更多客源,由以往较着重的家庭客群,扩大目标至情侣、需要度蜜月的Honeymooners、想享受滑雪或潜水之旅的三五知己出游,以及三代同堂出游等5大客群。


   另在线下方面,亦将积极与旅行社合作,他指,“一些非常强大的旅行社品牌是我们非常重要的合作伙伴”,期望让更多中国香港市民认知Club Med,以及了解其较优胜之处等。


部署“前瞻计划” 伙学界育人才


   一度全球大流行的疫情,令全球市场环境更难以预测,亦为在Club Med工作了23年的Stuart de Bourgogne带来了新经验及见解来管理团队。他认为近年采用敏捷式(Agile)管理,也是非常重要的策略之一。


   他表示:“我们尽量不保留我们已有的想法,不原地踏步,并会尝试就现时可以做什么而提出想法及调整,有时最疯狂的想法更可能是最有效的。”


   例如面对近日有关人才荒及旅游业受重击,团队更想到“踩过界”与港大经管学院(HKU Business School)的教授合作,参与学生们的商业咨询实习课,彼此启发可以在本港市场执行的有趣、创新想法。


   此外,团队亦部署“前瞻计划”备战,为不同的旅游复苏可能性做好准备,例如招聘人才、派员出国办签证等。


北海道Kiroro Peak 引入数码创新


   国际度假村集团Club Med近日瞄准疫后旅游、滑雪商机,拓展滑雪度假村版图,加速全球布局。Club Med港台区总经理Stuart de Bourgogne表示,以其于12月15日全新落成的日本北海道行馆Kiroro Peak为例,更经过品牌重塑及重新设计,设有新滑雪室、新娱乐区及新国际餐厅等。


   新的滑雪室搬迁到主楼层,让旅客人可从度假村“无缝接轨”到滑雪区;在数码创新方面,还将在主舞台上使用曲面LED屏幕作为表演和现场表演的背景,为改善舞台表演者与LED屏幕之间的交互性,以及配有为数码表演专门设计的艺术品。他又表示,是次投资了不少高像素LED屏幕,让观众视野更清晰,并有更优质的沉浸感。


圣诞新年旺季 配合市况推优惠


   此外,还将针对圣诞节、农历新年等旺季推出“Last-Minute最后优惠”,例如设有指定北海道度假村免费房间升级;其他节日则会因应市况,提供不同类别的推广。


   摘录自香港经济日报。

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