随着各地政府陆续解封，港人睽违3年终于能到海外追雪。在全球约有80座度假村的Club Med也趁着报复式旅游潮，于“港人乡下”日本设立新度假村。

   针对民众抑压已久的旅游需求，其港台区总经理Stuart de Bourgogne表示，近日亦增拨资源重点部署网络营销策略，以及伙拍本港旅行社等吸客源。

Club Med港台区总经理Stuart de Bourgogne称，近日终于可以针对本港市场需求推出备战已久的Rebound计划。（汤致远摄）

   一场世纪疫症导致全球旅游业陷落，自1999年加入Club Med、曾在多个不同市场包括英、法、南非、东京工作的Stuart坦言，早前也是首度经历“没有业务”的特殊时期。至近日适逢全球旅游疫后反弹，终于可以领军在2020年底接管的香港团队，正式推行Rebound plan。他指：“计划已由2021年开始与团队准备，近一年多更不断修订。”

在2020年12月接管设于中国香港的Club Med团队后，Stuart de Bourgogne（左一）积极透过游戏、有趣的义工活动等尽力提升士气，助凝聚团队构思策略。

北海道新度假村 本月开幕

   该计划聚焦在今月开幕、位于北海道新度假村Kiroro的行馆Kiroro Peak，以及明年投入服务的本馆Kiroro Grand，作进一步的市场营销推广。他表示，从封关期间先后推出的问卷调查结果了解到，中国香港客人比较着重产品的性价比，要求“物有所值”，因此团队亦较多着重推广其All-Inclusive全包套票。“度假村每天也有不同的活动时间表，各类活动，客人毋须预先预订行程亦可安心出发。”

   举例，除了住宿及风味美馔，还有多元活动如雪地健行，以及是分级分龄、照顾由初学者至专业级的双板滑雪、单板滑雪体验，全日娱乐节目，以及设有户外露天风吕等。

   其中Kiroro Peak早在8月起已开放预订，他透露，鉴于近月以来，日本及中国香港相继放宽入境限制，单是在今年9月底至10月底，该4星期内的预计需求，已是疫情前同期的4倍，当中亦尤其以中国香港客人居多，反映需求非常强劲，因此预计“度假村在整个季节都会爆满”。

   至于推广渠道方面，他指，“在疫情前我们同时着重线下及线上的推广，但现时则大多着重网络营销（Online Marketing）。”由于尤其留意到，现时有许多消费者作出购买决定时都深受KOL或YouTuber的影响，爱观看他们以自身经验分享的影片，并且更容易将“流量转为预订”。

   因此亦期望迎合现今的网红营销趋势，藉着KOL或YouTuber的影响力，并在来年积极与不同类别的KOL合作，如情侣、三代同堂。

注重网络营销 线下伙拍旅社

   Stuart又看好疫后亚洲滑雪旅客商机，盼藉此开拓更多客源，由以往较着重的家庭客群，扩大目标至情侣、需要度蜜月的Honeymooners、想享受滑雪或潜水之旅的三五知己出游，以及三代同堂出游等5大客群。

   另在线下方面，亦将积极与旅行社合作，他指，“一些非常强大的旅行社品牌是我们非常重要的合作伙伴”，期望让更多中国香港市民认知Club Med，以及了解其较优胜之处等。

部署“前瞻计划” 伙学界育人才

   一度全球大流行的疫情，令全球市场环境更难以预测，亦为在Club Med工作了23年的Stuart de Bourgogne带来了新经验及见解来管理团队。他认为近年采用敏捷式（Agile）管理，也是非常重要的策略之一。

   他表示：“我们尽量不保留我们已有的想法，不原地踏步，并会尝试就现时可以做什么而提出想法及调整，有时最疯狂的想法更可能是最有效的。”

   例如面对近日有关人才荒及旅游业受重击，团队更想到“踩过界”与港大经管学院（HKU Business School）的教授合作，参与学生们的商业咨询实习课，彼此启发可以在本港市场执行的有趣、创新想法。

   此外，团队亦部署“前瞻计划”备战，为不同的旅游复苏可能性做好准备，例如招聘人才、派员出国办签证等。

北海道Kiroro Peak 引入数码创新

   国际度假村集团Club Med近日瞄准疫后旅游、滑雪商机，拓展滑雪度假村版图，加速全球布局。Club Med港台区总经理Stuart de Bourgogne表示，以其于12月15日全新落成的日本北海道行馆Kiroro Peak为例，更经过品牌重塑及重新设计，设有新滑雪室、新娱乐区及新国际餐厅等。

   新的滑雪室搬迁到主楼层，让旅客人可从度假村“无缝接轨”到滑雪区；在数码创新方面，还将在主舞台上使用曲面LED屏幕作为表演和现场表演的背景，为改善舞台表演者与LED屏幕之间的交互性，以及配有为数码表演专门设计的艺术品。他又表示，是次投资了不少高像素LED屏幕，让观众视野更清晰，并有更优质的沉浸感。

圣诞新年旺季 配合市况推优惠

   此外，还将针对圣诞节、农历新年等旺季推出“Last-Minute最后优惠”，例如设有指定北海道度假村免费房间升级；其他节日则会因应市况，提供不同类别的推广。

   摘录自香港经济日报。