随各商业活动面向大湾区发展，有不少商户推出积分及会员计划，以加强消费者对品牌的忠诚度。碍于两地消费者储积分的习惯略有差异，加上香港市场充斥大量且零散的积分及会员计划，使企业的积分计划难以在大湾区中达致互通。

   有港企看准商机，设立适用于大湾区的积分交易中介平台，当中最大挑战之一，是招聘研发及技术人才。

AsiaTop Loyalty联合创办人及行政总裁陈伯强认为，引入NFT、元宇宙元素至AT Rewards，有助增加互动性，保持平台的使用率。（陈国峰摄）

   金融初创AsiaTop Loyalty联合创办人及行政总裁陈伯强接受专访时表示，每年有价值数百亿元的积分，会因消费者遗忘、闲置过期致失效，积分计划零散、兑换限制条件过于繁复等原因，最终使其实际利用率和转化率甚低。

积分计划零散，加上各地消费者习惯不同，使企业难以更有效地发挥积分的作用。（数据图片）

应用范围 扩至大湾区

   有见及此，该企开发积分交易平台AT Rewards，集中消费者和平台上各大企业资源之余，并将其平台的应用范围扩至大湾区，助企业打通两岸三地的积分计划。

   陈伯强指，虽然不少企业对该平台的运作模式也感兴趣，持开放和正面的态度去合作。但若要与各大商业客户保持良好的合作关系，甚至是吸引更多企业进驻，团队不但要够经验，更要能清楚了解其商业客户的需求。“变相我们对销售团队的要求便会高，例如要有同理心，以及要明白该（商业客户的）行业的特质。”

   另外，由于该企仍属于初创企业的拼搏阶段，团队需具有一定的解难能力，更要有相当的魄力，以应付节奏较快的工作环境。

   众多积分及会员计划的吸引之处，在于消费者可以藉此兑换不同的礼品，或获得其他优惠。他直言：“譬如某支付钱包（应用程序）会向新下载用户送出200元，吸引了10万人下载。但有很多人‘拿到优惠’后便卸除。企业总不可能每次用2,000万元（做一个活动），所以我们经常要变阵、变招。”

加入科技元素 添新鲜感

   简单来说就是要透加增加消费者的新鲜感及互动，保持应用程序使用率。因此，该平台近年加入了NFT、Web3、元宇宙等元素，迎合创新科技热潮之余，亦符合商业客户“想跟Trend（趋势）”的心态。

   惟陈伯强坦言，碍于公司业务及对所需人才的技术较特定，难以从猎头公司等招聘方式请人，特别是改进平台及研发新功能的技术人员，大多靠熟人介绍。

积分价值作用 消费者欠认识

   航空里程、信用卡积分、商场购物积分等，都是企业用于加强顾客忠诚度的策略之一，且一直渗入港人的日常消费中。然而，现时市场上太多积分及会员计划，都是由企业自行营运及管理。应用地区亦有所限制，如只适用于中国香港或内地。

   AsiaTop Loyalty联合创办人及行政总裁陈伯强指，两岸三地市民的消费习惯略有不同，如中国香港消费者喜欢用OpenRice、PayMe；内地消费者则爱用大众点评、微信支付和支付宝。使用习惯的差异，使企业难以找到一个共通的平台连系各地消费者。

两岸三地 消费习惯有异

   此外，消费者未能正确认识到积分的价值，未能好好理解其价值及其作用。加上，企业之间不共融的积分计划，使消费者需要下载多个不同的应用程序。“有统计指，平均每个消费者就有15个积分计划。不常用的计划，消费者自然会卸除。”

   针对相关市场挑战，陈伯强坦言，不少商户进驻平台时，均带来一定流量，用户亦容易被可兼融于大湾区的积分优惠吸引。但在用户活跃度上，仍是目前相对难攻克的挑战。惟他相信在各大企业开展大湾区业务、通关后两地消费复苏下，跨区的积分平台有吸引力。

   摘录自香港经济日报。