网销在疫情下发展快，但有机亦有危，近年出现一些电商平台缩减业务甚至倒闭，例如天猫香港停运、澳洲电商龙头Brosa进入破产程序等。为应对行业危机，在港已成立25年的电商平台草莓网（Strawberrynet）也推行各项改革，通过跨境管理，在逆境下扩展业务版图。

推行多项改革后，草莓网的人气见增长，现时会员人数达500万。其行政总裁伍佩莹认为，改革绝非一朝一夕的事，需因时制宜地构思不同的发展计划。（陈卓贤摄）

   和众多行业一样，草莓网也面临人手短缺，加上公司改革期间有旧员工流失，令情况雪上加霜。不过，企业顾问（Consultant）出身的草莓网行政总裁伍佩莹拥有多年的跨境管理（Cross-border Management）经验，近年也先后在中国台湾、上海及马来西亚等地区开设分公司，在当地吸纳专才以解人才荒。

设外地分公司 吸纳专才

   由于草莓网采用的“多渠道”（Multi-channel）营销策略，无论在市场策划、顾客服务或IT方面，需要不少类型的员工，但在港聘请电商人才甚艰难，故有需要在外地吸纳相关人才。

   她承认，跨境管理存在一些缺点，例如比较难建立企业文化和凝聚员工，造成较高的流失率；再者，各地职场风气和文化也有分别，需要具跨境管理经验、善于表达和沟通的部门主管打理，但这方面的人才也是不多。

   即使人才难求，但伍佩莹对“选将”仍有一定要求，就是要“肯做”和“肯变”。她强调：“世界每天都在变，若不敢求变，最终很易被社会淘汰。”

   她以一位巴士司机出身的同事为例子，现时负责情趣用品的产品线，她指该同事对情趣用品甚有兴趣和热情，而他又敢于转型求变，该公司很愿意给予机会让他学习和尝试。

推多项改革 逆境扩版图

   相比起中国台湾及马来西亚的员工，她认为普遍香港员工接受新事物的主动性和投入度都较低，容易因工作压力或挫折而轻易离职，这风气或会令中国香港竞争力下降。

   伍佩莹又提到，在去年初接手管理草莓网时，已预计经济衰退即将发生，成本上涨造成经营困难是无可避免；加上疫情放缓后，全球通关让更多人“走出去”消费，变相减低对电商的需求，该行业也势将再受冲击，但她仍愿意接受这项“非常任务”。

   她形容：“当你获得一副牌后，无论牌面是好是坏，你会如何出牌和以什么心态打牌，都是个人选择，而我就选择勇于尝试、尽力而为去打好这手牌。”经济循环起伏是自然现象，她深信在一系列改革下，草莓网将能突破难关，在逆境中进一步扩展版图，于经济复苏时更上一层楼。

鼓励员工用ChatGPT 制作网站内容

   草莓网的改革之路，主张运用AI及大数据等新科技，改善公司营运、物流及员工效率。行政总裁伍佩莹提到，由于需在世界各地入货，但同一件货品在不同地区会有不同包装及有效日期，要处理这些庞大数据都是很烦琐的事，因此现已逐步从人手作业转至AI处理。

AI仅辅助 人才需求续增

   被问到ChatGPT对企业发展的影响，她表示很鼓励员工运用它完成工作，现时利用ChatGPT撰写网站内容，如罗列产品特点、提取SEO关键词、翻译成不同语言，又或设计图片及Banner等，以改善社交媒体的宣传成效。

   此外，她更会要求每个部门，每两星期汇报一次如何使用AI及交流用后有何启发等，帮助员工集思广益、提升效率。至于捡货方面，草莓网也会应用AI捡货机械人在货仓24小时无间断运作，加快物流出货速度之余，也有助节省人力资源成本。

   但伍佩莹强调：“AI只是辅助工具，绝对取代不到人类，例如用AI生成数十幅图片后，最后决定选用哪张最适合，也是需要员工的眼光和专业来判断。此外，公司未来也将进一步扩张，因此只会需要更多人才加盟。”

“一网．环球”策略 助商户产品“出海”

   草莓网成立以来，一直只销售欧美高档美妆品牌产品，但去年初走马上任、成为行政总裁的伍佩莹就推陈出新，放宽中小规模商户的产品上架，更加入保健、宠物用品及日韩品牌等产品线，帮助这些产品“出海”，通过其他地区的网购平台销售至全世界。

接驳全球逾200个网购平台

   伍佩莹指：“要成为强大的企业，必先有完善的‘商业模式’（Business Model），和建立‘经济护城河’（Economic Moat），而草莓网的最大强项是物流系统，不但拥有多个大型自家仓库，且出货速度快，具一定‘坐货能力’，比同行更具成本优势。”只是该公司过去有点“捉到鹿不懂脱角”，没有很好地将强项化为护城河，结果愈来愈多电商竞争者入场。

   通过“一网．环球”策略，草莓网现时进一步发挥自家优势，它不再只是一个网站，而是担起“网络”的角色，将商户们的货物经不同平台卖出去。该公司利用API技术，接驳全球逾200个网购平台，包括GOXIP、SEARCHINGb和ZALORA等，意味世界各地的人都可通过这些平台购买到草莓网的货物。

减物流成本 吸商户加盟

   她解释，比起中小企商户自己寄货，现在可通过该公司的物流系统卖货，所花成本（运费、关税）不仅会更低，且出货也会更快。

   此外，由于世界各地都有物流、语言、付款方式等差异，商户单靠自己进入一个市场是非常困难。伍佩莹续指，通过其跨境电商的优势，就能协助商户们解决以上难题。随着吸引更多商户加盟，平台的产品也愈趋多元化，自然会获得更多买家选用，达至互惠互利的效果。

   摘录自香港经济日报。