人工智能（AI）发展一日千里，有港企早已部署将AI结合至日常营运，务求提升工作效率。电商物流企业e+Solutions副总经理叶翠玲表示，采用ChatGPT撰写宣传文案令产能倍增，但要平衡当中优劣，为企业发展带来正面作用。

电商物流企业e+Solutions副总经理叶翠玲表示，团队曾让ChatGPT为公司设计标语，结果在短时间内编写了过百句子，有助同事获取灵感，更激发更多新思维。（受访者提供图片）

   叶翠玲称，由于ChatGPT简单易用，e+Solutions大部分员工在数月前，已开始使用它撰写社交媒体帖文、网站文章和广告文案等。她认为该AI能快速检查和改写文句，也会提供一些合适的用语和建议，这都有助提升文章的阅读流畅度。

   由于员工经常接触全球各地市场和顾客，所以AI就能帮助他们打破语言限制，迅速翻译推广内容，加快接触更多具潜力的新市场。再者，市场调研需要阅读大量电商市场数据和报告，故此AI也可协助归纳重点，加快内容分析工作的进度。

电商多专业名词 宜Fact Check

   自使用ChatGPT后，广告文案的编写速度已明显提升，她指出，现时每月平均的网站文章、社交媒体帖文产量，都较以往增加1倍；同时员工也能减低重复任务，分配更多时间在市场策划、业务开发、广告表现分析等高增值工作，紧贴市场所需。

   叶翠玲又指，AI具有整合和理解能力，“能按照指定的语气、场景、用途等，使营销内容变得更生动和有趣，协助我们更快制作多元化的内容，在更多平台上接触潜在客户群，这对公司发展绝对是一大助力。”

   但同时也提醒，AI生成的内容目前仍未达100%准确率，特别是电商物流行业牵涉较多专业名词，AI一般都较难辨识，内容亦未算全面，需由人手把关和作最后修改。所以使用ChatGPT后，同事仍会上网Fact Check，查找数据源，保证资料是最新和正确。

   客户服务方面，鉴于每间网店的规模、定单量和物流需求都不尽相同，因此每次服务查询，都需由e+Solutions的客服团队处理。“同事们需要耐心沟通和理解，为客户订制最合适个性化物流方案，所以人性化理解及实时的应变能力，仍是AI无法完全取代人手的地方。”

慎用AI平台 确保数据保密

   为使AI营运更得心应手，她认为需衡量AI的角色和定位。例如，该公司会将客户的常见问题设置成AI自动化回复，一来可增加客户体验流畅度，二来能提高客服同事的工作效能，让他们更专注照顾更有需要的客户，及跟进特殊或紧急的情况，提供更贴心、更为客制化的服务，以提升品牌形象。

ChatGPT对于e+Solutions员工的用处，主要是负责前期的准备工作，例如搜集数据、协助整理数据重点、提供多个例子和论点作参考等，令文章角度更加丰富。（受访者提供图片）

   此外，数据也是企业非常重要的资产，叶翠玲强调，若牵涉第三方AI平台应用，一般都会相对谨慎，确保数据的保密，降低外泄风险。她会要求同事使用这类AI平台时，仅用于分析宏观市场数据，以观察市场趋势、消费习惯模式等，来制定适合于目前潮流的市场策略。

投放资源助员工学AI 增效率

   电商物流企业e+Solutions主张打造创新开放的企业文化，鼓励AI的使用及学习，将新科技融入工作，提升工作效率和流畅度。该公司副总经理叶翠玲希望团队使用AI的同时，亦会维持一定的人性化体验，让顾客们能够感受到真实的互动。

   展望未来，e+Solutions将尝试和研究采用更多AI ChatBot，利用AI的学习及应对能力，透过累积互动所得的数据，建立强大的数据库，期望能更实时和更准确地回复客人提问，并在后台自动整理数据。

聘AI人才 重个性多于技能

   招聘AI人才的条件方面，叶翠玲认为，AI技能背景并非必须，反而合适的个性更为重要。例如对AI发展是否感兴趣、是否愿意学习新事物、对新事物会否抱有开放态度及热诚等，这都有助增加聘请的机会。

   她指市面上已有各式AI培训课程，例如建立网站、内容制作、UI/UX等进阶的AI技能。如果同事有意参加，公司亦很乐于投放资源，鼓励有兴趣的员工增值，让他们获取更深入的AI知识，同时亦能把新知识应用于工作上。

   摘录自香港经济日报。