港人访日倾向深度游，对住宿更是有要求。日本旅游平台Rakuten Travel去年起革新，由土生土长的香港人潘宜珊（Beatrice）担任港台副区域经理，她希望藉用家的角度，为港人发掘和带来具日本风情的体验。

   而自日本开放自由行以来，该平台平均按月销售增幅一直保持在高双位数水平，她预料未来一年维持升势。

   潘宜珊指出，由于香港是最多访日游客的地区之一，平台看好未来发展，希望接触更多港、台客人，不但重整了区内业务，并首度起用香港人管理港台业务，以更有效走入香港大众视野，更了解客人的需求。

不擅长日语 无碍参与日常运作

   而她作为平台首任的香港掌舵人，2008年雷曼爆煲时刚在大学修毕旅游相关学科，踏入了从事线上旅游服务（Online Travel Agency）的旅程；并笑言，自己与大部分港人一样，属于典型喜欢游日本和打卡的香港人，故在体验和发掘新地点时更具优势。

潘宜珊笑言与大部分港人一样，喜欢游日与打卡。图为她与家人一同到日本露营。

   作为外国人于日本公司工作，是否需要更多时间融入？潘宜珊称，其公司实际上很国际化，日本总部的员工更来自五湖四海，包括俄罗斯、泰国、中国台湾、韩国等地，是日本一家鲜有以英语作为日常交流的公司，所以好像她不太擅长日语，只晓得以日语作简单介绍，亦不会影响其参与日常运作。

说笑“骨可以食” 日本同事当真

   但她指出，加入后与同事相处时，遇到不少因各地的文化差异所发生的趣事，好像香港人不时说奇怪的说话当笑话，在香港一般无人会信以为真，但日本人会很相信，因而曾经闹出一些笑话。

   她举例，疫情最严峻时总部派人来访，遇上香港晚市禁堂食，便与同事买烧鹅腿饭外卖到公园吃。闲谈时，她因日本人的食物如刺身、天妇罗等无骨，便随便说了一句笑话，“香港的骨可以吃”，之后只见该日本同事面有难色地咀嚼，才发现他真是企图将烧鹅的骨嚼碎吞下，甚至很认真地询问如何吞咽。

   这件趣事发生后，她感到说话要小心一点，避免酿成事故。但其后潘宜珊到访日本总部再遇那位同事，发觉对方在模仿她说笑，才放下心头大石，继续两地友好地作文化交流。而除了中国香港和日本的文化差异，更有各地的习惯，好像韩国人的酒量出名“好能喝”，一起聚餐时亦亲证韩国人的酒量。

   但她在团队的聚会活动中，深深体会到并非努力便有成果，更要用在准确的地方。有次，各队在分组比赛中为了得到之后烧烤的食材，都非常努力参与，但有一队最后意外地以零分完成赛事。

近郊酒店受捧 发掘特色住宿计划

   Rakuten Travel首度委任香港人作舵手，其港台副区域经理潘宜珊（Beatrice）表示，港人爱新鲜感，她透过平台扎根日本多年的经验，在疫情期间亦继续与多家日本酒店联系，方便在疫后为港人带来适合的服务体验。

Rakuten Travel港台副区域经理潘宜珊称，疫情期间续与多家日本酒店联系，以便在疫后为港人带来适合的服务体验。（汤致远摄）

   现时她到日本旅游，亦尝试在当地露营，发现日本的露营更干净舒适，不但打破她对露营的认知，还令她相信这些新旅游体验，会成为香港游日的新潮流指标。

   她指出，近来香港人到日本的客旅数目持续上升，目的地不限于大城市，还包括邻近的近郊地区，如山梨县的富士河口湖、兵库县的有马温泉等。而经平台预订的客人，更主攻地道的日式体验，其中客人预订的酒店以近郊地区为主，占73%。她决定跟随潮流，持续发掘更多住宿体验，希望为港人带来过去只有日本国内市场所提供的特色住宿和独家住宿计划。

配合预订 提供每季至抵优惠

   潘宜珊按自己的经验，好像决定旅游地点后，她亦与所有香港人一样，会先搜集资料，并结合平台多年搜集和统计的数据，例如年度审视一次，按餐饮、餐款和提供额外服务，作为评审标准而排列名次，再介绍给港人。她为了方便客人，在香港网站加入了旅游指南，详细介绍该区的吃喝玩乐等设施配套。

   她又指，客人在疫后的消费模式有两个方向，一是将近出发才设计行程和预订酒店，二是提早一季预订酒店等服务。她为了配合提早预订的客人，亦会提前设计和推出优惠，希望做到每季都有相应的“至抵优惠”，促进销售的同时，将该季的特色体验带给客人。

   展望未来，她认为客人的消费习惯，仍会维持特色体验，并以提早一季或即兴的双轨模式进行，故网站会定期推出当季和下季体验，另考虑拓阔产品种类，首先拓阔不同地区酒店数目和种类，未来则加售其他如车票等服务。

   摘录自香港经济日报。