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AI助企业扁平化 势削减中层人手
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发表时间 2024-04-25 12:05:36

   人工智能(AI)的技术、资源及基础建设近年渐趋成熟,不少企业应用各类AI工具及加大AI投资。有专家认为,AI将透过减少中阶管理层和改变工作类型,助企业实现组织扁平化。他续指,AI使人变得懒惰,惟企业领袖必须适应新的工作方式,且改变自身思维,与团队一同接受改变。


   策略顾问公司Penta欧洲及亚洲执行合伙人Conall McDevitt表示,尽管人们还未完全知道AI,尤其是生成式AI(GenAI)将对企业带来的影响,“但企业在未来10年,将拥有一个非常不同的管理结构。”


Penta欧洲及亚洲执行合伙人Conall McDevitt认为,AI的威胁不在其本身,而是人们或忽略自身需为使用AI而带来的后果负责。(陈静仪摄)


   以企业中阶管理层为例,其主要职责是信息管理工作,然而AI能够比人类更有效地完成这项工作。在这情况下,AI将令企业的架构扁平化,即企业的中阶管理层将大幅减少,甚至不再存在。


员工依赖AI变懒 最大风险


   但他仍然认为,AI不会取代人类,只会颠覆现时所做的工作。如行政总裁将有更多直接向其汇报的下属、需要处理更多数据分析。AI将帮助他们综合做出决策所需的信息,消除决策中的一些偏见,提高决策的准确性。“这并不是说有才华的人,失去继续为企业作出贡献的机会。”


   随着AI能力愈来愈强大及普及,除了扩大既有的数码安全等威胁外,也会对职场带来新威胁。Conall认为,AI最大的风险之一是人们将AI视为代替其完成工作的技术,而非协助他们更好地完成工作的工具,令人们变得懒惰。“我甚至可以想象到,人们本质上放弃了对AI的责任,如试图将错误决定归咎于AI,这亦是为何监管是很重要的。”


   倘AI真的令人变懒,高管又如何能有效地带领团队?对此Conall称,“这是领导层必须适应的地方。”商业环境及职场一直在变,过往多次的数码改革,人们总能适应过来。“这次碰巧是一个相当革命性的阶段,但对于企业来说必须改变或采用。更重要的是,领导者首先要改变心态,并且需要与团队一同接受改变。”


高层先改心态 建学习型企业


   至于如何能与团队一同改变,这涉及企业文化。他指,每当有新技术出现,都会鼓励其企业的领导层尝试了解和应用。“由他们带头试用,可以确定初级同事也会这样做,让大家的步伐一致是个好主意。”


   此外,企业领导层会影响其企业文化的塑造,当他们是好学,愿意接受不同、更好或更新的做事方式,也会使企业变成一个好奇、学习型企业。


企业宜投入时间 充分理解AI潜力


   ChatGPT等生成式人工智能(GenAI)技术,令全球企业纷纷进入AI转型。Penta欧洲及亚洲执行合伙人Conall McDevitt认为,不论是小型独立零售商,抑或国际制造企业或金融机构,所有企业都应该考虑如何充分利用当今的AI技术,使其业务变得更好。


   惟亦要视乎企业是否愿意投入时间,了解如何更好地利用这项技术来提高效率、工作质量,以及使工作变得更有趣。


领导层应多听前线意见


   他认为相比金钱,投资人们时间更为可取,特别是领导层的时间,让其理解AI的可用性及潜力,再由上而下地带领团队改变。


   另Conall McDevitt强调,忽视AI的企业将失去市场竞争力,就连其员工也会在劳动市场中落后于人,故建议领导层,尤其是较年长和传统的领导者,多倾听年轻同事和前线人员的意见,“少时有知识,老来有智能。很多时企业内部一些最好的想法和创新,都是来自前线。”


   摘录自香港经济日报。

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