不少企业开始在营运流程中，加入人工智能（AI）辅助，而IT服务及咨询跨企IBM亦在人力资源（HR）范畴加入AI元素。例如引入AI代理人“HiRo”，应用范畴涵盖人才绩效管理、培训与发展等方面，更能提供员工晋升建议，提升留人才的成效。

   IBM会选择在HR部门采用AI基于3大原因，其人力资源总监Nickle LaMoreaux解释，“首先是成本压力上升，HR部门必须尽可能优化营运，减少资源浪费；第二是公司对准确度有非常高的标准，必须让员工得到合理的薪酬和福利；最后是改善员工体验，疫情加速了消费者的数码生活水平，我们希望在工作场所中带来类似质量的体验。”

IBM人力资源总监Nickle LaMoreaux表示，透过AI协助数据分析，HR人员可更准确预测未来人才需求、流失率等，制定更有效的招聘和留人策略。（IBM提供图片）

   为减低人为出错的机会及令HR部门更有效率，采用HiRo辅助各种HR工作，首要任务就是协助内部人员调动。在IBM，大多数员工约每3年就会调换一次经理，每年平均有8万次员工调动，而这些事务都会由经理去完成。

分析人才数据 助经理决策

   Nickle指出，以往经理们平均要花15至20分钟来处理这些事务，其中有14%情况会出错，例如选错要调往的部门或生效日期等；另有7%的情况下，他们会寻找HR同事求助。

   她表示，“7%乘以8万次调职，意味每年有5,000多项事务需要HR同事回答或解决，而不是去做高价值的工作（如辅导经理和领导力发展），这是相当费时失事。”为解决痛点，IBM利用HiRo将该流程自动化，让经理们通过AI聊天机械人查询问题并获取准确的答案，协助办理调职手续。

AI代理人HiRo可从IBM的多个系统中检索数据、定制邮件通知经理，以及提供员工晋升的建议。（IBM提供图片）

   HiRo亦可根据人才数据和绩效评估，分析员工技能、表现和潜力，为HR人员提供洞察、晋升建议和薪酬调整幅度，帮助经理作出更准确的人才发展决策。而晋升流程也是自动化，从晋升标准的设定到员工候选人筛选和执行，再到流程追踪和管理，都可通过HiRo进行，这都有利加快晋升流程，减少人手操作的时间。

   至于整个晋升流程，也具有可视化和追踪机制，管理者和员工可清晰地了解其进展和结果，让各方能够实时掌握晋升进度。

建成长路线图 达职涯目标

   由于每位员工都会有特定的学习曲线，于是IBM将AI技术融入其线上学习平台，帮助员工达到想要的职涯目标。例如，如果有员工想成为一名IT顾问，AI就会分析其个人资料和技能，并根据已知的信息，为其建立成长路线图，其中包括需要参加的课程、需要通过的技能测试和认可证书等。

   Nickle强调，提供建议及咨询、进行领导力辅导，都是HR人员的重要技能，而不应花费大量时间做琐碎事。HR人员必须思考AI如何改善自己的工作，同时要领导其他部门，从财务到销售以至产品开发，帮助员工迎接AI时代，包括培训相关技能，以及如何以不同方式引导他们过渡等。

3指导原则 确保正确使用AI

   人工智能（AI）对企业发展愈来愈重要，IBM采用3大指导原则，确保AI以正确方式使用。第一，AI绝不是决策者，它可以向经理或员工提供建议，但绝不会取代人类进行最终决策。例如在晋升流程中，AI代理人“HiRo”虽然会提供晋升建议，但实际决策仍是由经理自行选择或调整。

   其次，IBM深信AI使用的数据应归数据的建立者拥有，所以AI应用必须保护个人私隐和数据安全，符合私隐法规。

   第三个原则是AI必须透明且可解释（Explainability），例如当AI提出晋升建议时，经理可进一步要求提供理据，它就会显示所使用数据以及提出该建议的原因。

设伦理委员会 审查应用成效

   为确保AI有负责任和合乎道德地应用，IBM设立“AI伦理委员会”，由不同部门的专家组成，而委员会亦会定期审查AI应用的成效和符合度，保障AI在HR中的应用持续合乎公司期望。

   摘录自香港经济日报。