企业将人工智能（AI）融入营运流程，是企业数码化的新兴战略。会计师事务所安永（EY）近年在招聘和服务中引入各种AI技术，提升员工和客户体验，包括利用AI聊天机械人回答复杂的薪酬问题，预计可为雇主减轻逾50%成本。

   对于员工遍布全球的国际企业来说，薪酬问题会因众多因素而变得复杂，例如不同国家地区的税收法规有异、不同公司亦有特定的雇主政策等，导致处理员工的薪酬查询时，需花费不少时间和人力。

   为解决这难题，安永与微软（Microsoft）合作推出“安永智能薪酬聊天机械人”（EY Intelligent Payroll Chatbot），通过大型语言模型（LLM）分析粮单、税收法规和雇主政策中的信息，为复杂的工资问题提供细致的答案，目的是提高员工满意度，降低营运成本。

安永全球（人才）副主席Trent Henry表示，推出EY Badges技能认证课程后，能帮助安永进行资源调配时，迅速匹配具备相关技能的人才，使项目能够更具效率地完成。（安永提供图片）

   安永全球（人才）副主席Trent Henry表示，该聊天机械人通过49种语言，向全球员工提供合规粮单和税务文件的见解，它不但能回答复杂的薪酬查询，更可解决语言和时区差异的问题。通过自动化改善员工体验，他认为对于吸引和留人才也有一定成效。

AI面试分析 评估求职者能力

   安永拥有逾7万名技术专业人员，包括数据科学家、AI工程师、产品经理和开发人员，所以在招聘和人才管理方面，都引入了不少AI应用，例如利用自然语言处理和机器学习算法，对大量的履历进行筛选和匹配，快速识别和提取关键技能和经验，将最匹配的求职者推荐给招募团队。

   若员工希望内部调职，安永可提供内部求职者工具，允许员工上传履历，然后自动匹配职位空缺。通过这AI工具，安永的人才库得以扩展，更多人申请到以往从没想过、却非常适合自己的新职位。

   安永也会利用AI自动化面试流程，通过线上面试，分析求职者的语言和情感表达，然后提供有关其沟通能力、解难能力和情绪智商等方面的评估。

伙院校办MBA课程 育科技人才

   除将AI加入营运流程外，安永更希望员工对新兴科技有深刻的了解，故此推行了创新微认证计划“安永徽章”（EY Badges），提供AI和数据分析等证书课程；以及与霍特国际商学院（Hult International Business School）合作，推出安永科技工商管理硕士（EY Tech MBA）课程，培养员工科技领域的领导力和商业洞察力，为未来职业发展做好准备。

   目前全球已有逾1万名员工完成了一个徽章课程，Henry强调，“随着对技能提升的需求达到临界点，以及企业不断将AI融入营运，当务之急是建立适应AI风险和机遇的文化，帮助员工为所需技能和条件建立路线图，在工作场所推进AI应用的同时，也继续推动有意义的职场体验。”

   他又引述《安永重构工作调查》（Work Reimagined Survey），指出全球有84%雇主和49%员工表示，正在工作中使用或计划使用生成式AI（Gen AI）。

   Henry认为，目前的发展趋势是企业已不再询问AI是否或何时会影响业务发展，而是想了解自己是否准备好利用AI，来增强员工在未来工作中的能力。

   为满足市场对AI应用的急切需求，安永推出统一平台“EY.ai”，为客户提供差异化的AI支持服务和解决方案，协助企业AI转型。该平台集结了安永的AI技术，透过建立AI生态系统，增强策略与交易、数码转型、咨询、审计和税务服务方面的能力。

持续提升个人技能 适应工作新需求

   人工智能（AI）的快速发展，难免会导致一些传统工种消失，甚至令部分人失去工作。

   惟安永全球（人才）副主席Trent Henry表示，“我们不能只看这一面。全球劳动力短缺是一个重要因素，很多企业都在寻找具备新技能和知识的人才，因此大家必需不断提升个人技能、保持求知欲，以适应未来的工作需求。”

保持求知欲 与团队灵活合作

   对于希望在安永发展并取得成功的人，Henry认为需具以下特质。首先要持续学习新知识、掌握新技能，对从事的工作一直保持好奇心。面对快速变化的环境时，能够时刻适应新的工作情境、调整工作方式，在不同的团队和项目中灵活合作。最重要的是，他需具备多元化意识，懂得尊重不同文化、背景和观点，建立包容和积极的工作环境。

   摘录自香港经济日报。