全球企业积极抢人才，如何留住员工是人资管理的重要议题。数码物流方案供应商Bristlecone通过重新培训部门主管的团队领导力，以及定期举办高管与前线员工的交流活动，加深同事与公司的连系，令流失率在两年间由27%，大减至12%。

　　绩效管理咨询公司盖洛普（Gallup）的研究指出，员工对公司的参与度（Team Engagement）有多高，有70%因素取决于其直属上司。Bristlecone为提升员工参与度及改善流失情况，近年实施了“高参与度领导发展计划”（High Engage Leadership Development Program），培训部门主管的领导及沟通能力。

　　Bristlecone人资总监Lisa Lesko表示，计划的目的是让主管们清楚自己的角色与责任，学习沟通技巧以改善员工与公司的关系，因为员工的表现直接影响企业的营运绩效和决策，这是绝对不能忽视的问题。

Bristlecone人资总监Lisa Lesko提到，该公司为员工提供专门的培训课程，教授他们如何使用AI技术，亦鼓励各部门与AI分析团队合作，实际应用AI工具。

提高雇员忠诚度 减流失率

　　公司会要求主管定期评估下属在参与和投入方面的表现，及向他们提供一套建立正确交流方式的指南，当中包括一些对话情景范例（Scenario），指导主管需要与员工倾谈的主题、应该向他们询问甚么问题，以及如何在交流中增加共鸣感等，以理解员工的需求和关注。

　　然后，主管需针对不同下属的情况，评估他们的参与度，并采取积极的回应，确保他们提出的问题能获得处理。Lisa认为，通过定期沟通加强主管与团队间的连系，能让员工更易感受到被尊重和被重视，这有助提高员工对于公司的忠诚度，有效减少流失率，达到留人才的效果。

　　来自员工的反馈也能帮助主管改进他们的管理风格和员工关系，而当公司收集了员工的意见和反馈时，也会提供相应的培训和资源，帮助主管解决他们所遇到的问题，从而改善公司的情况，为员工、主管和公司达致方共赢。

　　除关注部门的内部沟通外，该公司也实行了“ELT Town Halls”和“ELT Up Close”两项活动，加强高管团队（包括行政总裁、财务总监和人资总监等）与员工之间的互动。

　　ELT Town Halls是由高管团队举办的大型会议，他们每年都会到访不同地方的办公室，与全体员工进行交流，通过演讲、问答环节和现场讨论，分享公司的最新状况、战略方向和重要讯息等。

Bristlecone每年都会举办“Learning Month”活动，在特定的月份提供一系列职业培训、技能提升等专题演讲，鼓励员工参与并提高专业知识，增加市场竞争力。

HR角色转变 更注重关爱员工

　　ELT Up Close则是由高管团队中的一位成员，与随机选出的不同部门员工进行小型会议，让两者打破制度阶级的阻隔，进行更深入的事项讨论，使管理层直接听取员工的想法和建议，而员工也会更清楚了解其背后的决策过程。

　　Lisa指出，上述措施均反映人力资源（HR）部门的角色变化。传统的HR概念通常被认为是一个行政和政策管理的角色，注重组织流程、劳动力规划和福利等方面，但随着企业文化的重要性更趋重视，企业应在人才管理和企业发展方面，更加注重对员工的关爱。

　　因此她所负责的部门名为“人员及文化部”（People and Culture Department），而非“人力资源部”，这提醒公司要将员工的重要性放在中心，因为企业的文化是建立在每个人的参与，而不仅是由人资团队来实施和推广，例如通过建立多个开放和透明的沟通渠道，向员工提供与各级管理层共享讯息和交流的机会。

允员工周五下午 自设个人活动

　　除实施“ELT Town Halls”和“ELT Up Close”等措施，加强员工与管理层的沟通，达到留人才的目标外，Bristlecone亦推行了多项员工福利，吸引他们长期留任。

　　例如公司推出个人发展计划“My Day Friday”，鼓励员工逢周五下午，专注于自设的目标计划。员工可在这时段自主安排任何活动，包括发展个人技能、学习休闲兴趣，甚至出外跑步放松身心等，让他们更好地平衡工作和生活，增强工作满意度和幸福感。

　　公司亦会举办一年一度的“People Week”，其间推出各种与团队和企业文化相关的活动，包括工作坊、研讨会、团队建设活动、专题演讲等，为员工提供互相交流、分享知识和经验的机会，通过与员工共同体验塑造社区感，加强彼此的合作和凝聚力。

设委员会 保障办公环境健康

　　Bristlecone人资总监Lisa Lesko表示，该公司亦相当重视员工的意见和反馈，因此成立了“员工委员会”，并由员工代表与其他员工进行定期交流，鼓励他们提出意见、反馈或举报不当行为，保障同事们能够在健康的办公环境中工作。

　　她指出，委员会不但有助监督员工有否遵守公司行为准则，处理任何涉及道德规范的问题，他们会经常向高管转达员工们的反馈，帮助公司了解员工所面对的处境，从而以更高效的方式采取相应的行动。她认为以上举措，能让员工感受到公司对他们的关注，有助改善其参与度和留任率。

　　摘录自香港经济日报