加入欧洲大型银行荷兰国际集团（ING）超过31年的潘启良，在3年前疫情期间，出任ING中国内地和香港地区行政总裁，负责战略执行及业务表现。他分享，自己与其他资深的管理层早已一同经历不少大大小小的逆境。

ING银行中国内地和香港地区行政总裁潘启良表示，该行一向瞄准具有庞大规模及国际化优势的高端客户，以及在全球设立多个据点，有助维持业务稳定。（梁伟荣摄）

   “亚洲金融风暴、广信倒闭、互联网泡沫破裂、非典、欧债危机……”，他把这些遇过的逆境与挑战都娓娓道来，同时归纳出多年来令业务稳定的6大关键（见表），直言只要继续把好关，对经济前景抱持信心。

   过去数年，包括欧洲和印度在内的多间外资银行撤离香港。然而，潘启良认为香港仍具有国际金融吸引力，看好该行在亚太市场的发展，加上一向瞄准高端客户，具有庞大规模及国际化的优势。他直言：“过去几年不论是疫情或者政治环境也好，公司都会跑出去。”

   而且，“对客户而言，我们在亚太区深耕10个据点，极具网络价值，是一个很好的网络。尤其是中资，非常看重东南亚市场。”

   尽管全球地缘政治环境复杂化，在发展业务及挑选客户方面需更加小心，可是他仍然对其挑选客户的能力有信心，“很多客户都与我们签订了十年、二十年合作，甚至三十年以上。”深信过往与客户建立良好的互信关系，保持良好规模，对市场长远前景乐观。

   对于中国市场，他认为现时正经历调整阶段，“而且始终是一个很大的经济体系，所以对长远发展有信心。”

疫境因时制宜 纾企业融资压力

   他又分享，早在加入ING的初期开始深耕中国内地市场。回想当时适逢改革开放后，经济起飞，“我有约9年时间在国内。那时候还有称为珠三角的地区，并且已经开始做很多中国的业务。外资或者任何资本都好，对中国的市场都看好。”

   此外，金融科技为银行产业带来变革，同业之间的竞争，有时候更像科技赛。虽然推动金融科技变革是不可逆转的重要方向，惟潘启良提到，期望具体策略是以“贴地”为重心，切忌“为创新而创新”，聚焦于做实事并把顾客体验做得更好。

   无论过去或现在，他强调团队都需要了解如何建立长远的客户关系，拥有涵盖各种价值链和行业知识的人才及专家组，帮助建立互信关系。

   举例，回顾疫情期间，毫无疑问对其不少跨行业的客户供应链、销售或盈利带来影响，造成现金流或融资压力。惟该行根据经验因时制宜，在困境时，与客户加大合作，作出“聪明且体现互信的决定”。他解释，相信这些最高端的客户，只是面对一个暂时性的挑战，“而且当时愿意加强合作的银行为数不多，客户是绝对会记住的。”翻查该集团在今年初公布的财报，由于利率高涨助攻，其2023年净利大增近一倍至73亿欧元（约617亿港元）。

重聆听实践 展示以人为本特质

   为了解员工需求以稳定军心，同时在市场渴才的局面之下，稳固核心团队，该企除了透过organization health index（OHI）研究，3年前他升任CEO一职时，亦设立了“CEO Box”，即使新入职的员工都可更放心地，直接提出意见与提供对话空间，“向他们表示我已准备好”以及让其知道CEO是“贴地”的。

   他认为，作为CEO必须带头做起，“让员工知道我们有聆听，我们针对大大小小的事项都会有跟进”，付诸行动。

   而且，他形容此情况如同：“你跟客人谈完之后，你要做成事。如果什么事都没有做成，其实别人会知道。”因此，这样也是另一种形式以身作则，展示其以人为本的业务（Human Business）的特质，不论是对内或对外，都需要聆听与实践，重视人性化举措，助维持业务稳定性。

绿色永续金融团队 应对气候风险

   自2015年联合国签订《巴黎协议》、中国宣布2030年前碳达峰以来，ING银行中国内地和香港地区行政总裁潘启良表示，针对人才管理方面，亦需要重点拓展全球的绿色永续金融团队，应对全球气候风险。

   他坦言，八、九年前可能只有少数人谈论相关安排，可是该行早年已签署承诺支持，并且在内部推动专业化。由于当时具备绿色金融知识的人才难寻，ING首先由欧洲开始设立Sustainable Finance专组，亚太区亦紧随其后。他指：“这是全世界的问题，就是需要全球性解决方案。”

   在2017年，荷兰Philips与ING银行签订10亿欧元的永续连结贷款，率先将企业的环境、社会及治理（ESG）评比与贷款条件连结，永续连结贷款逐渐在世界各地被采用。

永续连结贷款 促企业低碳发展

   他补充，在欧洲、亚洲地区包括中国，已为金融机构、物流、交通运输、基建、医疗保健行业等七大行业透过以科学为本的方法，确保企业可以加速向绿色和低碳发展转型。针对正在转型的企业，亦另有计划及目标配合。

   回顾亚太区在内部推动专业化的过程也需要过渡期。其早在大约6、7年前，就让同事参与并学习这方面的工作，包括推出E-learning或Short-term assignment（短期派遣，STA）计划。他透露，曾经有参与STA计划的员工很满意新岗位及看好就业前景，最终决定转职。

   摘录自香港经济日报。