电商行业因疫情加速发展，惟中国内地和台湾的市场逐渐饱和，竞争日益剧烈。为开拓更大的蓝海，香港跨境电商Egogo Hub近年主攻印度尼西亚市场，为当地及外地商户提供一条龙电商服务，更聘用中国内地及印度尼西亚的年轻人才，组建TikTok直播带货团队。

   2017年成立的Egogo Hub，在香港、深圳及印度尼西亚均设有办公室，而3地是负责不同的营运工作。例如香港总部主要由5名高管驻场，为公司发展和财务进行决策工作；深圳则属于技术部门，人数约15人，主要是进行市场数据分析、开拓营运模式等业务。

   至于印度尼西亚办公室就有超过130名员工，在当地负责前线的执行工作，包括市场营销、仓储管理、物流配送等，并由印度尼西亚的网红（KOL）和内地资深的“场控”和“投手”，组成TikTok直播团队，通过直播带货为商户宣传产品，吸引年轻一代的消费群。

最难招聘职位 “场控”与“投手”

   Egogo Hub首席执行官及联合创办人苏智恒表示，电商和直播带货属于新兴行业，所面向的群众更是以年轻人为主，为确保团队对于目标消费群、潮流趋势有一定认知和理解，故此他在印度尼西亚聘用的员工都十分年轻，平均年龄只是20多岁。

香港跨境电商Egogo Hub首席执行官及联合创办人苏智恒表示，早年的印度尼西亚商户对电商发展仍是偏向保守，但近年大众消费模式改变，迫使他们开始投放更多资源在线上业务发展。（陈卓贤摄）

   他指出，直播团队中的场控和投手是最难招聘的职位。前者需要安排直播策划和营运操作（例如产品上架、公告、优惠券等）、处理不同部门的对接事务、协助KOL与粉丝互动及调节气氛等；后者则负责流量投放的工作，优化投放转换成本，提升广告及投资回报率（ROI）的成效。

   要胜任上述工作，未必需要很高的学历背景，但就要很熟悉产品内容、当地市场趋势和直播带货的玩法，同时注重临场的判断和反应能力，所以对这类人才的整体要求是颇高。

   虽然早于2019年已在当地建立具规模的团队，但苏智恒坦言，在2021年时因疫情逐渐好转，令不少内地电商开始进军印度尼西亚市场，甚至从该公司挖角，导致那段时间的流失率高达4成，其中就包括场控和投手等重要成员。

   不过2022年起环球经济又开始转差，内地电商普遍减慢发展步伐，人才被抢情况减慢，但为防范同类事情再发生，Egogo Hub近年开始建立自家人才库，由资深员工“以老带新”培训各种直播人才。

曾遭对手挖角 流失率达4成

   要在香港管理印度尼西亚逾百名员工亦非易事，为提升遥距管理的效率，Egogo Hub的高管会轮流到印度尼西亚办公室工作，现场了解当地员工和市场的状况，保证在任何时间都会有香港高管在当地驻守，处理各种重要的营运决策；而高管在印度尼西亚工作期间，公司也会提供私人司机接送、楼房住宿等福利。

尊重当地文化 设午餐+午修时段

   要在印度尼西亚吸引和留人才，Egogo Hub首席执行官及联合创办人苏智恒认为，首先是要适应和尊重当地文化，绝不能套用香港的传统管理方式。

开会“坐地下” 印度尼西亚员工敢言

   他指出，印度尼西亚人普遍对薪酬的要求并不高，但他们重视工作与生活平衡（Work-Life Balance）的程度，却明显高于港人，他们并不喜欢高压环境下工作，要求在每日的工作时间里，都有放松身心机会和空间。

   为满足印度尼西亚员工的需求，Egogo Hub营造了合适的工作环境，包括提供一个半小时的“午餐兼午修”时间，让他们饭后有足够时间安排各种休闲、静修活动；进行全体会议时，也打破传统的严肃方式，容许员工“坐地下”开会，在轻松的氛围下共商事务。

   相比香港员工，印度尼西亚员工更积极于团队建设活动（如集体冥想），他们更希望高管无论是工作还是玩游戏，都能够“身先士卒”（Lead by Example），然后带领他们一同参与。

   苏智恒表示：“我们的印度尼西亚员工都非常敢言，往往‘有什么说什么’，甚至会在开会时当面质疑高管和批评他们的想法。”对于这些行为，虽然初期也有些不习惯，但他仍是颇为欣赏，认为他们的出发点是从印度尼西亚人的角度解释项目的可行性，也愿意探讨如何才能吸引当地市场，这对在异地发展的香港公司，其实是利多于弊。

善用新科技 设计师须懂AI绘图

   电商是快速发展的行业，更需时刻适应市场的需求变化（如法规、数据、潮流趋势等）。对于希望加入Egogo Hub的人，其首席执行官及联合创办人苏智恒认为，首要条件是思想不能守旧，必须灵活变通，更要愿意学习新兴科技。

   例如由去年起，他已要求员工尽量使用人工智能（AI）工具，提升日常工作效率；即使未必在工作方面能用上AI，亦鼓励他们在日常生活中尝试使用，务求逐步将AI应用变成习惯。

坦言不懂用AI 难免遭淘汰

   Egogo Hub的一些职位，例如设计师，更要求必须懂得使用各种AI绘图软件（如Midjourney）；至于市场和客服部门，亦需懂得运用ChatGPT等AI聊天机械人辅助工作。苏智恒坦言，一些不懂得使用AI的人难免会遭淘汰，但他相信人类大部分职位和工作都不会被AI取代，只是会被懂得善用AI的人取缔。

   摘录自香港经济日报。