对中小企而言，整体员工数目不多，每位员工都是公司的重要人物。本地中小企“新达化工”（下称新达），在追求不断成长的同时，也以人性化政策，如成立员工福利基金、设立“坏事变好事”学习计划等方法留住人才，成功在3年内保持员工流失率为零。

   中小企跟大型企业相比，因资金及技术等资源的限制，往往在求才时需要花上更多时间和心思。但现时如此危急的疫境下，中小企要生存，最核心的首要任务是稳固内部人才。

以人为本 管理模式“要好玩”

   作为中国香港塑料原料供应服务商、于1996年成立的新达，其创办人樊翠华（Terry）接受本报访问时坦言，员工是公司最重要的资产，“员工身心灵健康，工作开心，工作效率自然会高”。她认为，对人力资源的投入并不单纯只是一项成本支出，树立长期人力投资回报运作模式，才是企业长久经营之道。

新达化工创办人樊翠华透露，自2019年起，公司的离职人数为零。（受访者提供图片）

   她表示，公司这25多年来曾经历不少风雨，亏损、盈余都试过，但庆幸背后还有一班团队的协助，“企业追求不断成长，迈向成功的过程中，我们离不开‘人’，更离不开团队合作精神。”据悉，该企中国香港区目前有10名全职员工，而深圳分公司则有15名员工。Terry透露，自2019年起，公司的离职人数为“零”。

   要挽留人才，Terry笑言政策不能“硬蹦蹦”，管理模式必须人性化、要软性、要好玩，和团队与时并进；设立有意义的规章制度的同时，也要“以人为本”。

   她提及，过去两年公司利润有增长，决定成立“新达员工福利基金”，并由服务新达超过10年的5名同事组成委员会，目的为新达员工创造福利。Terry表示，去年已拨款50万元到基金，今年再注资20万元。她将基金分为3大部分，其中50%是用作员工福利，并邀请委员会的负责人提议举办活动。

   她举例，该企去年曾举办“正能量句子奖励计划”，目的是希望同事若遇到困难、抉择或逆境的时候，利用一句说话就能重新提升自己的能力，突破自己局限。员工分别提出一句正能量句子，其后经过各同事投票，选出冠亚季3个得奖作品。得奖者除获得奖状外，亦可获得奖金以作鼓励，其中第一届的冠军更获得5,000元的奖励。

去年曾举办“正能量句子奖励计划”，得奖者除获得奖状外，亦可获得奖金以作鼓励，其中第一届冠军（中）获得5,000元奖励。（受访者提供图片）

   新达与大部分企业一样，近年开始推动电子化，进行数码转型。惟Terry坦言，中小企资源及资金有限，难以在IT专才市场中，与大企业竞争。所以过往都以外判形式，先助公司打好基础，将系统最简单的功能做好。

办公室不设固定座位，员工可以任意选择办公位置，甚至将乒乓球台当成办公桌。（受访者提供图片）

   因此她再于福利基金中拨出30%，鼓励同事自行参与在新系统中，开发自己想要的功能。“他们作为日常使用者，自然会知道自己想要哪些功能，所以由他们自己亲手做，会更有满足感。”Terry补充，这个工作属于自愿性质，只要有参与就可以分得奖金，而目前参与的同事更高达7成。

鼓励参建新系统 获分奖金

   至于基金余下的20%，将用作回馈社会，与同事一起做义工，如制作新春福袋予独居长者和基层人士等。Terry笑言，朋友会取笑她犹如开社企，不计较地回馈员工。但她认为员工的快乐更可贵，“同事做得开心，觉得公司可靠，老板信任他们，自然愿意留下帮忙”。

拒“办公室政治” 流程透明化

   俗语说：“职场如战场。”要处理好职场人际关系并不容易。新达化工创办人樊翠华（Terry）直言，自己曾是打工仔，最怕遇到“办公室政治”。现时作为管理层，更加要小心处理好员工的人际关系。

   Terry坦言，要将工作指令“上传下达”并非易事，她举例，有一年她人在美国，收到前线同事传来一个严重的消息。当时该企有一个货柜，在深圳海关被扣查，所有同事都相当紧张，前线操作的同时要先与经理报备，然后再通知公司各个部门，包括销售经理（Sales Manager）、采购经理（Purchase Manager），然后在由各部门与不同持份者沟通，例如销售就向客人解释、采购经理就要与供货商沟通。

互相借鉴 学习“坏事变好事”

   最终结果是欠缺内部沟通的情况下，客户、采购、运输都分别花费了约10万元去解决事件，令Terry相当无奈，同时她更害怕员工内耗。所以她回到中国香港后，立刻设立危机处理小组，在有严重事件发生，各部门的经理要有共识，10分钟内要有队长举手认头作领导人，并要求将所有流程透明化，“起码大家都知道有人在解决相关问题，不再重蹈覆辙”。

   她也强调，公司不设问责制，“我们都是人，一定会犯错，所以应该是透过失败学习，得到经验后成长”。所以，她同时设立“坏事变好事”学习计划，每月将问题带出来讨论，希望各部门能够互相学习对方的失误，“责骂员工又有什么用？”她称温和地解释，反而令员工更明白问题，也更坚持下次要做得更好。

月赠“敬孝利市” 员工父母更安心

   企业为保持竞争力，都会争取及挽留优秀人才。部分机构更会推出家庭友善政策，提升员工对公司的归属感，亦愿意继续留在公司发展。新达化工创办人樊翠华（Terry）坦言：“份工要做得好，首先员工、家庭要好。”

   Terry透露，她每月会自掏腰包，向员工派发由她亲自写上“敬老同行，爱老从心”祝福语的200元“敬孝利市”，鼓励员工孝顺父母，“与他们去茶楼、购物，相信老人家一定会开心”。她补充，就算员工的父母已离世，她都会照样派发，希望员工能以父母的名义，做有意义的事。

   她表示，这个计划已实施了10年，就算是公司遇到财务困难的时候，她也从未停止派发。“当时最多可能隔月才派发200元，不过大概只维持了一年左右。在公司情况逐步稳定后，我又再次每月派发。”她希望可以透过计划，与员工父母作一个联系，同时也让员工父母可对公司更安心。

   摘录自香港经济日报。