疫情出现加上科技发展飞快，大众开始以在线为主要消费渠道。除了部分行业如饮食业、服务业等，其他行业线下消费或营销活动慢慢失去其定位。所以近年部分企业都开始作不同的转型，除了将生意元素转为O2O（Online/ Offline to Offline/ Online）模型，亦有企业完全地将在线线下定位改变，在线为消费主战场，线下只作陈列产品等等。但一些较传统业务的公司，就需另作对策。以书店为例，近年开始出现“多元化书店”经营模式，这类模式看似成功，但事实上又是不是可以长线持续发展？

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   自网上文章同社交媒体盛行后，大多人只会网上看免费文章或买网上书籍，严重影响实体书店生意。最后去书店只为预览书籍，并不会消费。数据指十年前后实体书店数目变化，中国大陆、中国台湾、日本等亚洲地区约有四至五成书店已经倒闭，而人流亦大减约六成。但近年中国实体书店开始进行转型，企业为书店加入不同元素，令其变得多元化、百货化同体验化。虽然倒闭潮持续，但国内过去两年仍有不少新书店开业。

   其实书店多元化、百货化等转型模式好早已经出现，而最为人熟识的例子必定是台湾诚品书店同日本茑屋书店。以文青风格作为包装，再将书店结合餐饮同其他零售，或举办各类活动同讲座等等，变成综合式书店。书店文青氛围能提升其他商品格调，引流目标客群到书店内不同生意之上。

   书店多元化慢慢变成趋势，而其他传统的生意都有朝这个方向发展。跨业务生意虽然能增加收入，同时加强客群到访书店的理由，但书店多元化模式亦有其限制。首先书店多元产品类别不能走得太远，要配合书店本业或其文青氛围，如果过分偏离就会令书店变成百货公司或超巿，继而巿场定位失去重心，影响长远发展。另外，大多客群到书店逛主要因为其文青氛围浓厚，产品只是其次。慢慢书店由卖书/ 产品，变成卖空间/ 气氛，大众钟意逛呢类书店去感受气氛，但又未到好愿意消费，最后变成旺丁不旺财。就算书店能联乘不同大品牌开设Pop Up Stores（快闪店）或店内活动，但都只能短时间加人流/消费，活动过后就会打回原形。

   书店在新时代下转型之路，对比其他生意的路更难行。加上大众贪新鲜习惯，令一时间的成功难以持久。所以未来生意转型这回事，将会变成一场持久战。

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