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消费模式男女大不同,女性购物随心,男性目标为本!
Michael & Derek
作者:Michael & Derek评论评论:点击率点击率:

发表时间: 2020-07-24 10:51:40

作者介绍

著有《我做妈剧停》一书,撰写“市场”及“职场”两大类文章。经常与不同机构及院校合作举办Marketing及职场座谈会。
facebook:我做Marketing
email:iDoMarketingHK@gmail.com

   大部分商场主要入口,都有一些针对女性客群而设的商店,如化妆品店、名牌时装店等,除了因为化妆品的香味能够吸引商场外顾客,亦因为女性较男性容易消费,能带动人流进入商场。其实男/女的消费模式都好不一样,撇除一些专属为男/女而设的产品,不少香港公司会针对两种客群作出不同的营销策略同投诉管理。而不同研究指出,只要能够对症下药,就可以令男性更容易花钱,令女性愿意花更多钱。


“理性与感性”


   男/女最明显的分别,就是他们的购买目标同态度。男人多数以“目标为本”,理性消费,较少会乱花钱。他们当购物是一种“解决问题”的方法,所以模式都好直接,入商店前已经计划好了所需产品,一来不想同店员有太多互动,二来亦好想将整个过程时间尽量缩短,快快离开。另一方面,男性多数会将购物放于行程的最初/尾,举例,当他们去商场购买风筒时,他们一进入商场就会先完成“任务”,又或者是陪老婆/女友shopping过后,离开商场前一刻才购买风筒,买完会即刻离开。


   而女性就相反,多数以感情为主,购物随心,所以多数女性不会为shopping计划行程,只会“边逛边买”,亦会较男性多出现“冲动消费”。而女性在购物时亦较注重当中每一个细节,由进店、拣货、询问、付钱、售后,都会有好深的感受同记忆。亦有研究指,当女性进入“shopping模式”时,他们的脑袋会比平时灵活,所以如果购物遇到阻滞时,女性都比男性更快解决困难,务必买到心头好为止。


“个人与公司”


   有研究指,男/女性同品牌间联系性都好不同,男性重点倾向以“公司”/“群体”为单位,如果公司的品牌形象同产质量素没大变化,他们会较少换牌子,所以他们都会着重产品本身的质素同其保养,以减少转换品牌同型号,希望选牌子时能够“一步到位”。


   而女性会倾向以“人”/“情感”为单位,对比男性消费者,女性较着重自己同店员间的互动、商店中的体验,多于同品牌间的互动,对公司的代言人亦会较为关注。所以如果撇除产质量素同合适度,女性有可能会因为同店员的友好度高低而转换牌子。反之,男性购物较少注重同店员的互动,所以亦甚少同店员沟通,多会选择自己购物。


“投诉与分享”


   另一份有关投诉的研究,指男/女消费者投诉时的着眼点同处理手法,亦有不同的反应。男性多数投诉的源头来自产品,如投诉货量不足、商店没提供相关产品/服务的数据等。而女性则以人为主,投诉多数有关员工的服务质素欠佳、无足够/适当的员工提供服务等,但有一共通点,就是他们投诉最多都是有关等候时间太久。而当他们受到不好的服务后,男性多数会即刻向店员/经理投诉,而女性多数向朋友/ 家人“分享”,所以相对地女性投诉带来的影响比男性为大。


   时代转变,两者的角色同取态亦开始慢慢互换,例如愈来愈多“男主内,女主外”的情况,爸爸/老公变成家经常性开支、节日的特别洗费、子女的玩具支出等等的决策者。男性的消费态度亦开始变得有点“女性化”,以上的情况就会慢慢融合,进化成一个新的消费模式。

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