疫情期间上任的宏利香港及澳门行政总裁白凯荣（Patrick Graham），对过去一年多香港及澳门的业务表现颇满意，他指香港面对大湾区的机遇，以及中港两地的政策支持，对香港未来发展甚为乐观，更会持续加大投资，包括推动全球品牌策略及科技应用。

宏利香港及澳门行政总裁白凯荣表示，股东对香港及澳门的业绩有很大的期望，但也愿意为此作出投资。（朱永伦摄）

   疫后复常，但不少人感到香港的经济回复不似预期。白凯荣接受访问时就多次表示，对香港未来的长远发展甚感乐观。他坦言在市场上听到不少声音，如有开餐厅的朋友表示，生意不易做。“我们听到了很多以上这样的说法，但香港的成长率仍然高于世界不少地方，也许除了非洲或印度尼西亚等一两个国家。你看看欧洲的GDP成长，只是0或1%。”

为股东创造价值 重使命目标

   他指市场上其实有很多好消息，只是人们比较担忧。“长远来看，我们对香港、大湾区及大中华要保持非常乐观的态度。明天永远更美好。”他相信香港仍保持其独特的地位，无论来自内地或香港本身也有政策支持其持续发展，如高才计划及引进家族办公室。

   事实上，宏利香港及澳门于开关后的业绩增长亮丽，包括受惠于其多元化的产品及服务。全年的核心盈利按年增长9%至57亿元、全年的新造业务价值按年增长20%至42亿元、全年的新造业务合同服务利润（CSM）按年增长49%至39亿元。2024年第一季度宏利香港及澳门的核心盈利、新造业务价值、新造业务CSM均录得强劲的双位数增幅，如第一季度的核心盈利录得18.87亿元，比2023年第一季度增长52%。白凯荣更指出，就算在疫情期间，市场受多方面因素影响，该公司的影响仍较行业整体低。

湾区9市人身保险 渗透率仅3.5%

   白凯荣在疫情期间上任，至今逾1年。“在第一年里，我最引以为傲的事情之一，就是我们继续为股东创造价值。我提醒自己，三分之一的港人是宏利的客户，去年我们支付的索赔金额超过250亿元，每天给我的力量就是这事实。”他指上班不仅只见到薪金，还有更重要的使命和目标。

   还有的，当然是他看到的大湾区机遇。根据Swiss Re报告，2022年9个大湾区城市的人身保险渗透率（life and health insurance penetration rate）为3.46%，只占香港18%的人身保险渗透率约五分之一，有市场空间即是有机遇。同时，在大湾区内的澳门保险市场，于疫情期间亦出现明显增长。在新冠肺炎疫情期间，内地与香港、香港与世界其他地区之间的边界都被严格限制，而澳门的情况有点不同。“在新冠疫情期间，澳门是我们特许经营的重要组成部分，特别是我们能够继续为现有客户提供服务并获得新客户。”同时，2023年澳门的保险渗透率只有9%，加上人口老化，当地对保险和退休保障有一定需求；加上每年到访澳门的游客也有不少有兴趣购买保险，他对澳门的市场潜力颇具信心。

   因此，与澳门YOHO集团合作，签订为期多年的租赁合同，承租YOHO集团旗下逾6.4万呎楼面，拓展澳门的业务，用以接待客户和培训的空间面积较以前增加近一倍，以满足澳门客户和内地访澳客户日益增长的保险需求。

全球品牌策略 不同方式宣传

   经历了几年疫情，不少企业都进行各方面的改革。宏利亦推出新的全球品牌策略（Global Brand Strategy），4月先在公司内部推出，将于6月推出大规模广告，并将以不同的方式宣传新的全球品牌策略。

赞助演唱会 联乘机构推活动

   宏利香港及澳门行政总裁白凯荣表示，以“轻松智选精采人生”（Decisions made easier, lives made better）为基础，为全球品牌策略提供了一个框架，提供动力推动其业务成长，并塑造公司文化。其品牌策略标语为“Where will better take you”，表明与客户及大众携手同行，实现个人目标和抱负，以能成就更好。有新品牌策略自然要有新方法向公众展示，包括在今年初赞助了在港举行的演唱会。虽然不少保险公司也曾赞助演唱会，但对宏利香港来说，是新尝试。

宏利为推广新的品牌形象，早前赞助首届“西九家FUN艺术节”。（受访者提供图片）

   白凯荣指新尝试包括与不同伙伴合作，如早前跟PURE首度联乘打造“身心智富”系列活动，以及赞助首届“西九家FUN艺术节”，更有计划与非政府机构进行更深入的合作，下半年将有更多活动。白凯荣特别提到，疫后人们更重视心理健康。

重客户体验 续优化数码销售工具

   数码转型在金融业界已十分普遍，可算是必须。宏利香港及澳门行政总裁白凯荣指出，在2021至2023年期间共投资7亿港元，提升与客户接触的数码接口，如客户网站以及代理人销售工具，改善他们的体验。“未来两年再投资超过1亿港元，继续加强及优化代理人数码销售工具，实现无缝使用体验，提高代理人的生产力，并提供更好的客户体验。我们非常重视确保我们为一家将客户体验放在首位的公司的声誉。”

   谈到人工智能，他指非常期望借助人工智能的相关技术令流程更有效率，并为客户和代理商提供更多触手可及的工具。“我们也确保对人工智能采取适当的保障和控制。”

AI助加强效率 需有适当控制

   成为跨国公司，白凯荣可接触到更多宏利香港未能接触到的资源及知识，如网络安全措施，还包括总公司的人工智能团队。亦可以从本地及内地的科企得到协助，如在语音识别上，基本上需要懂得广东话、普通话及英语。又如光学字符识别（Optical character recognition），需认繁中、简中及英文。

   摘录自香港经济日报。