本港新冠疫情反复，房地产市场营商环境也充满挑战。面对这个动荡不安的世代，物业顾问公司高力（Colliers）就决定趁机会革新，在今年初更迎来在房地产咨询方面有超过30年经验的刘振江，接任香港董事总经理。他凭着“以人为核心”的策略管理内外事务，该企过去半年业务发展快速，员工总数增幅达23%。

高力香港董事总经理刘振江强调，物业顾问企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。（汤致远摄）

   在房地产市场深耕超过30年的刘振江坦言，近年市场情况变幻无常，尤其疫情令经济动荡，加上美国联储局宣布加息后，投资者转趋更审慎的观望态度，拖慢决策过程，令香港市场复苏缓慢，对业界来说也是前所未见的挑战。

添新服务 提供多元解决方案

   虽则如此，但刘振江就认为，危机即契机，只要找对方法借力使力，反而更有机会带来新发展机会。他直言，虽然高力在国际市场已有一定的竞争力，但在香港市场的市占仍有增长空间。

   他认为，物业顾问企业想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新，“我们不能故步自封，只做已稳固的业务。反而更要聆听市场及客户的需求，而作出改变以及提出新想法。”因此，他接任高力香港董事总经理后的首要任务，就是基于原有业务，再扩展更多范畴及提升服务水平，增加品牌认受性，从而吸引新客群。

   举例指，自刘振江上任短短半年，高力就拓展了包括：工业物业服务、法律支持证人专家服务，以及不少企业和投资者愈趋重视的ESG策略等，以应对各个界别客户的需要，而提供更多元的解决方案。

   与此同时，除了要“以客为本”，与客户有良好的沟通和建立紧密的关系，去寻觅商机外，也不能忽视内部的管治。刘振江续道：“在短时间内，公司的新业务都能够顺利地快速拓展，绝对不只靠我一人。”他强调，企业目标的达成须由一群人共同协力，故在追求经营绩效的同时，更必须着眼组成企业的关键，即员工团队。

放手与沟通 予下属自行处理

   刘振江指出，自己的管理方式很简单，主要是懂得“放手”及“沟通”，提供机会予下属尝试自行处理，让他们能从中吸收经验并成长。他以协助客户写信为例，“我通常会让同事先写，然后我看完再提出意见，之后让同事再根据其反馈再作出更改，他改完才轮到我改。”他笑言，或许外界会质疑为何他不自行处理，但他认为这能让同事透过工作安排，去了解自己的想法与上司之间有哪些地方不一样，上司也可从中学习到下属的想法，过程间双方可以互相学习，从而进步。

让新世代展潜能 吁积极追求目标

   随着业务急速发展，物业顾问公司高力（Colliers）也正积极拓展团队。据该企的数据显示，自刘振江年初接任香港董事总经理后，该企的员工总数增幅达23%，刘振江更强调：“增聘人手是我们的明确目标。”

   刘振江接受本报访问时提到，除了盼能招聘资深人才外，也希望有更多新世代能加入团队。被问及会否担心新世代员工如外界所说的难以管治？他就强调，切勿一竹篙打一船人，自己身边依然有许多新世代的心态十分成熟，具备责任意识、主动积极的人格特质。

上任后员工增23%

   他补充，新世代渴求有发挥空间，所以作为管理者，就更有责任让他们发挥潜能，尽能力实现他们的目标。刘振江忆述早前有个特别例子，早前在路口遇上一位负责物业估值的同事，该名新世代向他透露想转到土地咨询部门作顾问，当时他就向同事承诺待该部门扩展后，便提供机会让他加入，而他最终也兑现承诺。

   刘振江另提到，人生花在工作上的时间很长，呼吁新世代应积极寻找自己喜欢的工作，“做得开心真的很重要，如果经常觉得工作烦闷，感觉一定很差劲，心情也会受影响。”所以他多次强调，若对职场有任何憧憬和梦想，就不应胆怯，主动追求职场目标。

   摘录自香港经济日报。