星展集团控股上周公布第三季业绩，纯利按年增32%，至纪录高位的22.4亿新加坡元（约125亿港元）。星展香港行政总裁庞华毅（Sebastian Paredes）接受专访时表示，数码转型的成效渐见，更坦言星展要转型为提供合规银行服务的科技公司。这个转变，亦令星展香港更易吸引年轻人才。

星展香港行政总裁庞华毅（Sebastian Paredes）表示，银行本身必须掌握金融科技相关技术，才能更主动为客户提供合适的服务。（汤致远摄）

   数码转型涉及多方面，今年9月，星展集团宣布与香港的娱乐暨区块链游戏发行商Animoca Brands旗下的去中心化虚拟游戏世界平台The Sandbox合作，创建DBS BetterWorld购入The Sandbox元宇宙中的一个虚拟房地产单位，即一块3×3的虚拟土地（LAND），并结合沉浸式元素进行开发。

元宇宙项目 由年轻同事负责

   庞华毅就将这个计划交由中国香港的年轻同事负责，让他们有机会学习、创新及成长，实实在在让年轻人看到发展机会，更易吸引及挽留年轻人才。他希望在明年初，客户可在Sandbox上透过游戏与星展互动，而星展亦可从中了解在元宇宙的客户需要，从而探索未来的发展方向。

   疫情肆虐全球快3年，庞华毅坦言人才流失情况是全球化现象，银行业共同面对的挑战，“疫情对人们的工作模式带来重大革新，加上中国香港近期的移居现象，流失率比过去略高，但我们仍能找到合适的人才填补空缺。”

   元宇宙上无边界，可以出现无限的可能性，但法规监管仍未清晰，故不少银行仍然抱观望态度，现阶段难说未来如何在元宇宙内提供活动，甚至获取盈利。

   不过，数码转型就是不能逆转的趋势。庞华毅指出，星展早在6、7年前已开始进行，初时高度依赖第三方科技公司提供服务；其后感到星展必须自行了解、发展及应用科技，才能为未来的客户提供合适的服务。于是不断强化自身的科技能力，发展自家的科技应用平台及解决方案。“现时有约1.1万名科技相关的人才，有知识、经验及能力去进行产品自动化及数码化，及时响应市场与客户的需求。”

   他指出，下一步是进入人工智能（AI）、情境营销（Contextual Marketing）和客户数据分析阶段，透过了解客户的行为、环境，加强与其互动及连系。庞华毅形容，在利润贡献上，经数码渠道吸纳或惯用数码服务的客户，比传统客户更高。

具备虚银数码能力 提升表现

   作为跨国银行，在服务质素上要做到一致性，但庞华毅强调，在地应用亦相当重要。“香港是一个很特别的市场，与大湾区连接。”在语言、服务提供上，与其他地区有明显分别，举例为持内地身份证的香港公司业务持有人或董事在网上开户的服务，未必会在其他地区出现。

   他认为，数码转型没有尽头，难说要经多少个阶段，更是没有终点。“7、8年前，有科技公司开始提供银行服务，亦有传统银行发展科技。”他形容两者愈走愈近，最后大家探索出最佳的方案、营运方式。

   谈到近年传统银行面对虚拟银行的挑战，庞华毅强调，星展已具备虚拟银行的数码能力，同时在产品种类、实体分行及顾问服务上，甚至业绩表现，也较虚拟银行优胜。

数据分析更精准 让用户更开心

   具多年银行管理经验的星展香港行政总裁庞华毅（Sebastian Paredes）表示，银行数码化趋势毋庸置疑，且趋向愈来愈移动化，尤其是零售银行客户，基本上也是Mobile First。

   由于愈来愈多客户透过网上与DBS互动，产生大量数据。庞华毅相信数据的力量，对银行本身及客户都有好处。

   他解释，数据可以令银行更了解客户的需求及习惯，从而提供更适合市场的产品及服务形式。因此，他在访问中多次强调要投放资源做“情境营销”（Contextual marketing）。“情境营销是我们与客户沟通的核心。我们称之为MarTech，有些职位的工作，是结合科技及营销。”

   他相信，透过数据分析，能够将一些表面看来没有联系的现象或数据综合起来，或能得到新的洞析，对客户有更深入的了解。

令推广活动 更有效率

   他举例，面对一个喜欢投资股票的客户，若提供全部研究报告供其参考，客户一定会抓狂。倘能基于其过去的投资纪录、风险管理数据、所在地及使用的货币，提供适当的研究数据及报告，准确性会更高，客户可能会更开心。换句话说，推广活动亦会变得更精准及更有效率。

分行数目分布区域 “跟着客人走”

   以往中国香港流传一句话，就是“银行多个米铺”。然而，过去10年，大街上银行分行的数目明显减少。星展香港行政总裁庞华毅（Sebastian Paredes）坦言，10多年前，其分行数目是现时的1倍，而分行分布的地点、装修及形象，亦与现时有明显分别。

   他强调，在数码转型下，分行仍然有其重要性，只是功能上未必与过去相同。“未来名称也可能改变，或会变为Life Experience Center。”

   他解释，现时客人未必会到分行存取现金，但在投资较复杂的产品或寻求建议时，到分行面对面寻求建议，亦十分重要。因此，未来香港分行数目及分布地区，将会“跟着客人走”。

   他进一步解释，未来通关后，内地客户在中国香港的行程、租住什么酒店，甚至政府办公大楼的地点，也影响分行的分布位置及数量。

   摘录自香港经济日报。