不论是大型企业或中小企，人才流失也成为近期最常讨论的话题之一，尤其是20至30岁的年轻阶层。有电商企业认为，新一代讲求正面沟通，管治文化、工作环境亦要有所配合，才能留住人才。

SHOPLINE香港区副总经理赵公亮认为，有不少特质、软技巧，年轻一代的优势更强。（受访者提供图片）

   开店平台SHOPLINE成立至今逾9年，在中国香港起家，现时业务已扩展至中国台湾、马来西亚等海外市场。过往该企亦一直希望尽量吸纳更多年轻人才加入，SHOPLINE香港区副总经理赵公亮认为，有不少特质、软技巧，年轻一代的优势更强，例如创造力、解难能力、沟通技巧等。

SHOPLINE生态环境 恍如初创

   他解释，正因SHOPLINE的企业年资不长，整个生态环境仍恍如初创企业一样，不断尝试新的可能性，当中免不了需要解决困难、应对市场变化等情况。如员工愿意分享想法、个人观察等，更能带动公司成长，保持竞争力。他举例，Z世代基本上一出世已有社交媒体，比起年长一代更适应、熟习使用，变相有更大机会发掘商机，知道如何更进一步协助平台用户。

   同时，SHOPLINE在聘请人才时，比起经验、年资，管理层更重视员工是否拥有多元能力、是否愿意积极与他人沟通。因随着业务扩大发展，更会牵涉不同地区，不同市场、不同部门之间经常需要协作，例如IT、顾客服务，以及销售团队等，变相员工所接触的领域，难以一刀切划分。该企期望员工有能力把一些已有的工作技能转化，或是“行多一步，跳出本来的舒适圈”。

   对于SHOPLINE而言，新世代员工有不少良好特质。现时20至30岁的年轻员工遍布公司的不同部门及阶层，由一般员工至部门主管亦有，如何可以留住人才，才是真正的关键。

追求多元共融 每周面谈多了解

   赵公亮认为：“开放的沟通文化，是迈向成功的因素之一。”他指，新世代员工重视团队合作、正面沟通的职场文化。而工作环境方面，员工则追求多元共融，以及自由自主的空间，并渴望有学习机会。该企亦因此主张“Learning by doing”，在提供培训的同时，让员工直接实战，在遇到实时的变化及挑战时，更能上手。

   为了维持开放正面沟通，以符合年轻员工的期望，SHOPLINE鼓励部门主管每星期进行单对单的面谈，了解彼此工作，并跟进员工的工作期望、目标及进度，甚至是员工的身心灵发展亦有触及。

员工每年津贴6千元 撤用途限制

   有不少讨论认为，新世代在工作时，除了着重薪金、福利外，亦十分留意企业文化、理念，是否尊重员工意见等。

   SHOPLINE香港区副总经理赵公亮表示，目前企业架构扁平，就算是行政总裁、营运总监等职位，亦没有自己的办公室。此举是希望可鼓励员工直接提出自己的想法，牵涉跨部门议题时，亦可以更快反应。

   赵公亮又提到，SHOPLINE为员工提供每年一笔过6,000元，名为SHOPLINE FLEX的津贴。“以前此笔津贴主要让员工与家人外游，例如订酒店、机票等，但后来有听到员工声音指，希望津贴不限用于旅游，有更多弹性。尤其他们有时希望用于进修，亦渴望有更多自由度，因此把用途限制几乎全部撤除。”

SHOPLINE考虑到员工意见，期望有办公室作协作空间，故采取混合工作模式。（受访者提供图片）

   另一方面，现时办公模式亦是考虑到员工意见。赵公亮透露，在疫情前员工已经可以弹性上班，而在疫情高峰期时，办公室更一度全面关闭。在员工全面在家工作时，SHOPLINE的销售额、顾客服务表现没有受影响，不过员工却反映希望可采取混合工作模式。

接受员工意见 采混合办公

   他称，从员工所获得的意见是，他们珍惜回到办公室、与人接触的机会。他们希望有一个场地可以开会、协作，亦因为团队持续扩张，新员工如一开始便遥距工作，就难以接触其他团队成员面对面沟通。

   摘录自香港经济日报。