在变化多端的社会环境下，接任新角色可能是一项艰巨的任务。尤其在竞争激烈的科技界，要引领团队走向成功，新领导者自然更有压力。不过，今年8月接任Dell Technologies香港及澳门区总经理的邝家麒（Jackie）就深信，凭着3大管理原则，不但能战胜压力及困难，更能赢取团队与客户的信任。

Dell Technologies香港及澳门区总经理邝家麒深信，若得到团队员工认同，大家自然会有一致目标，当向着同一目标进发，工作更有效率。（汤致远摄）

   深耕科技界超过25年的Jackie，由业务销售员做起，曾先后于Hewlett Packard Enterprise及Lenovo担任销售高管角色。于2021年9月加入Dell Technologies，成为香港企业销售和全球客户部门总监。直至今年8月，正式接任香港及澳门区总经理。

须亲身示范 不可纸上谈兵

   Jackie笑言，当时临危受命，压力一定有。但他自认热爱接受挑战，认为压力可化成动力，加上他曾于不同科企担任高管，对于管理团队有一定经验，决心以行动展示实力。他提及多年来一直借鉴有“经营之神”之称、通用电气（GE）前行政总裁Jack Welch的3大管理理念：“优秀的商业领袖必须：（1）懂得创造一个愿景、（2）能清楚阐明这个愿景、（3）热情地拥抱这个愿景，并坚持不懈地推动及完成这个愿景。”他表示，信任是管理工作开展的重要因素，若缺乏信任，员工会对管理者的决策产生质疑，甚至与领导者的关系紧张，导致团队整体士气低下。

   因此，他认为作为一间企业的领导者，有责任创造出一个方向，旗下的团队才能够有目标。与此同时，领导者也必须清楚说明及解释，为何（Why）、在哪里（Where），以及如何（How）去实践计划，而且应亲力亲为，否则难以令团队团结一致：“不可能只坐在办公室纸上谈兵，要令员工顺服，就必须亲身去做示范。”他再三强调，若得到团队员工的认同，大家自然会有一致的目标，当向着同一个目标进发，工作就会更加有效率及成果。

   Jackie以日前该企获得的一项重要项目为例。他提及，香港金融管理局与香港银行公会去年发出第三级数据备份咨询（Secure Tertiary Data Backup，STDB），要求本地银行做好风险评估和加强备份措施。他随即带领团队与本地一间银行洽商，“由第一天起，我就亲自上门向对方作示范，其间也会坚持落手作跟进，与员工和银行双方进行商讨，为求能达成取得协议的目标。”而最终，他也成功带领团队夺取此项目，该银行终决定采用Dell Technologies的PowerProtect Cyber Recovery Solution（CRS方案）。

倾听+观察 让员工感被尊重

   然而，要建立好从别人手中接下的团队，需面对的挑战也不少。Jackie直言，若步伐、节奏及目标要同步一致，领导者必须花时间与他们磨合和沟通，“要维系长期信任，倾听是基本，更应主动地观察、分析和解决问题。”他也提到，自己会把姿态放低，让员工感到被尊重。不过也会从中取得平衡，“若太过‘老友’，工作起来或多或少会有束缚。”因此，给予适度关注和关怀已经足够，适时也要建立管理威信。

解企业4大痛点 提供个人化服务

   近年企业数码转型速度提升，在科技行业打滚超过25年的Dell Technologies香港及澳门区总经理邝家麒（Jackie）也认为，疫情的推动力很强，为提供科技技术解决方案的企业带来无限商机，但同时也令市场竞争变得更为激烈。

不只销售产品 与客户齐成长

   Jackie直言，市场上提供解决方案服务的科企愈来愈多，要脱颖而出确实不容易。业务销售员出身的他就认为，要吸纳客户，最重要是赢取信任，“今时今日客户最讲求的，是要找到值得信赖及可长远合作的伙伴。所以我们不能只是为销售产品，反而要让他们感受到，我们要跟他们共同成长的决心。”他又指，要获取信任，首先就要了解客户的痛点。

   Jackie表示，目前企业普遍面对4大痛点需要突破：(1)科技人才短缺问题、(2)混合工作对科技技术的需求（如混合云、边缘运算等技术）、(3)数据管理、以及(4)数据安全。因此在2023年，该企目标将针对以上4大方向痛点，续研发更多及加强方案。

   他补充，该企也会分析客户的需求，然后选择最合适的功能和内容来提供个人化服务，来打动他们。

关心新一代 鼓励资深员工

   企业有许多不同年龄世代的员工，由于价值观、工作及人生经验以至职位不同，少不免引致职场代沟，甚至产生摩擦。Dell Technologies香港及澳门区总经理邝家麒（Jackie）坦言，要填平资深员工与年轻员工间的“年龄鸿沟”，带领他们跨代协力合作，对领导者来说也是一大学问。

带领跨代合作 互配合缔双赢

   Jackie强调，每个人的性格特质都不一样，所以必须以不同策略迎合，沟通的方法也会不一样。举例，对于较为资深的员工，他不会以“家长式管理”的方法与他们沟通，“毕竟他们都是有经验的员工，若果是以命令的方式，他们会demotivate（失去动力）。”因此他会选择采用偏向鼓励及认同他们的方法，让他们自由发挥，“当他们感到备受信任及重视，工作时自然会更加卖力。”

   年轻员工方面，他会提供更多指导及准则，保持关心，“可能每个星期跟进一次他们的情况，了解其难题，确保他们能胜任新职。”但他也强调，并非以严厉方法提供指导，只是辅助的形式，他也鼓励年轻员工自在表达看法，“最重要还是大家互相配合，才能制造双赢”。

   摘录自香港经济日报。