踏入后疫情时代，全球各地已出现不同程度的复常，不过，疫情对经济的影响仍未退却，更有分析估计，今年全球经济变量大，各地甚至可能出现不同程度的经济衰退。就算是在疫情期间，曾被抢购的电子产品如智能手机、计算机及平板电脑等，出货量预测也被下调。

   市场研究机构IDC就将今年全球智能手机出货量预测由增长2.8%，下调至跌1.1%；个人电脑及平板电脑的市场预测出货量，亦由4.295亿部降至4.031亿部。

须调节产品线 做好市场推广

   同样，家电市场也受宏观经济环境影响。LG香港董事总经理Yuri Han接受专访时表示，全球可能出现的经济衰退，中国香港也难独善其身，确实为品牌在本港的发展带来挑战，但她相信消费者仍然需要购物，重点是品牌如何调节其产品线、做好市场推广。“以前可能推出较多超级高质及高档的产品，未来可能推较多Value for money的产品，而产品的功能亦可能更多。”例如PuriCare Aero Furniture，既结合空气清新机、茶几于一身，更可以为智能电话充电，而颜色上亦有多种选择。

LG香港董事总经理Yuri Han表示，不少客人仍然想亲身接触及了解产品，故网店不能取代实体店的功能。（陈永康摄）

   Yuri Han补充，疫情后普遍消费者更重视健康及优质的家居生活，也较舍得花钱在家电及家庭用品上。据调研机构Statista预计，今年家用电器市场的收入将达到0.72万亿美元（约5.6万亿港元），更预计至2028年的每年市场增长达4.81%。

   而本港消费者一向也舍得花钱，同时追求物有所值，与其他市场相比，更重视保养、善用产品。“如购买空气清新机后，较注动其清洁及保养，会定期更换隔尘网及清洗。因此，我们更要做好售后服务。”如有短片教客户保养产品，亦有WhatsApp供客户查询相关信息。“有些影片来自总部，我们要做后期调整如加入字幕，配合本地市场需要。”同时，亦会主动提醒客户，够期更换及清洁。

追求高质量 配合生活风格

   一直以来，OLED（自发光科技organic light-emitting diode）电视也是LG的强项，其OLED电视出货量连续10年世界称霸。如在今年全球最大的消费电子展（CES）中，就发布首部采用LG Zero Connect无线传输技术的Signature OLED M3电视。

   Yuri Han又指，OLED技术一向为LG赖以在行内领先的技术之一。但现今追求高质量的消费者，除了重视产品的科技含量外，也愈来愈重视设计，能否配合其家居设计及生活风格。因此，在设计及推广上，也要多留意以上的转变，才能得心应手。

消费者主导 向品牌说“想要什么”

   过去，各消费品牌主动向消费者介绍新产品，甚至可以跟行家合作，一起创造“趋势”。但在科技不断发展、消费者更讲求自主下，“游戏规则”已出现变化，变成消费者向品牌说“我想要什么”。

   LG香港董事总经理Yuri Han也完全感受到以上趋势，更指品牌今时今日必须重视大数据管理，从数据中了解客户的需求，甚至从反馈中获得设计新品、改善原有产品的点子。现时LG香港透过会员制、网店去了解客户的想法。Yuri Han强调，品牌重视靠自己直接了解市场，不太依赖第三方。

   此外，对于在经济不景下，同时面对人才难求的情况，Yuri Han坦言必须面对这挑战，应对方法是在寻找高潜力人才的同时，要想方法留住现有的人才。

   摘录自香港经济日报。