不少毕业生很易被自身学历限制，不敢作出改变，认为往后都要根据修读的学科找工作。事实上，现今社会已不再设限。虚拟保险公司Blue行政总裁兼执行董事孔德秋（Charles）就是从掌管数据、终日对着计算机除错的IT人，变身为掌握整间公司发展命脉的重要舵手。Charles更强调，正因自身经验，深信“一切皆有可能”。所以觅人才时也不会只看学历背景，反而多看潜力。

Blue行政总裁兼执行董事孔德秋从终日对着计算机除错的IT人，变成现时掌握整间公司发展命脉的重要舵手。（黄建辉摄）

   在美国名校康奈尔大学修读电机工程的Charles，修毕后自然踏入IT行业。他透露第一份工作是于美国顾问公司担任IT顾问。其后因机缘巧合下加入华尔街的投资银行，主要做IT系统测试的工作。

   他忆述，初入行时雄心勃勃，但愈做愈“怀疑人生”，“当时我每日只是对着计算机，不断检查软件及系统、进行除错（Debug）等烦琐工作，老实说有段时间我更认为相当大材小用。”不过他后来发现，当时的工作并非没有任何意义。他多年后回想，更认为是为他开拓人生另一扇窗的重要推手。

   Charles坦言，刚进入投行工作时，他对金融机构的营运架构、业务缺乏认识，就连买卖股票的过程也不清楚。但因为当时的岗位要管理公司所有系统及数据，所以他可从中了解金融业的系统运作，认识公司不同部门的营运方式以及商业流程。

把握机会学习 累积管理经验

   他笑言：“做IT不代表就只能专注于IT的工作，也可以从中偷师学习，切勿被自身的学历定型。”他逐步摸透金融企业的运作及管理模式，并带着相关经验，先后加入多间知名金融机构担起管理人员角色，看管信息科技、行政管理、营运以及风险管理等部门。

   能够由IT人变成IT高管，到现时成为保险公司的行政总裁，Charles笑言：“或多或少都存在幸运成分。但最重要的还是心态，要愿意学习，而且不要为自己设定限制。”他提到，一直深信“Sky is the limit（一切皆有可能）”的格言，所以当有机会接触不同的事情，他必然会大胆多作尝试，当中包括接手Blue行政总裁的重任。

业务数码化 创新服务突围

   Charles提及，他于2016年加入英杰华（Aviva）出任亚洲区首席风险官，不久之后就被告知要担起重任，掌管与腾讯及高瓴资本合组虚拟保险公司，“保险行业向来传统，要数码化？绝对不容易！”不过，他再此拿出“Sky is the limit”的格言，并应用在Blue的核心价值上，决心要以创新服务如网上人寿保险，突破传统框框，在市场突围而出。

   而这句烙印在Charles心上的格言，也成为他目前应对人才荒的方法。他提到，在寻觅人才时，不会只看重应征者的CV（工作履历）或学历，“我也并非保险业出身，那是否代表我不能在保险业工作呢？我们不能定型他人。”他强调，最看重的是应征者的心态，以及有没有能力增进自身的价值。

   他又指，来自不同行业、有不同背景的员工，反而有不同的思维。只要配合适当的培训，绝对能够让他们发挥潜力，甚至拼凑出创新的想法，为公司带来更革新的进步。

曾遇多次危机 疫下迅速应变

   在金融及保险界打滚超过30年的Blue行政总裁兼执行董事孔德秋（Charles），曾经历美元危机、金融风暴、科网泡沫爆破、非典型肺炎等多次重大经济事件，看尽市场高低起跌。

   他坦言，正因曾多次面对危机，所以在面对新冠疫情时，就更清楚作为领导者应该如何作出应对。

领导者3特质 需弹性坚持敏捷

   Charles强调，在经济及市场出现危机时，就会更容易出现汰弱留强、适者生存的战场。他认为这时候领导者积极必需要有三大特质，包括：(1)弹性（Resilience）、(2)坚持（Endurance）以及(3)懂得敏捷应变。而作为保险公司的领导人，更是必需要做好“危机管理（Risk Management）”。

新冠疫情令港人更关注自身健康，也带动港人对医疗保险的需求。（数据图片）

   他强调，面对危机时，最重要是临危不乱，“如当初业界还在探讨应否安排在家工作，我们就当机立断作出应变，允许员工遥距工作。”他笑指，也幸好本身公司主打数码化，在疫情爆发前已开始准备遥距工作相关的计划。所以当时安排员工在家工作，也更为迅速。

采用生成式AI 仍需时评估

   人工智能（AI）技术最近因生成式AI聊天机械人ChatGPT，而成为各行各业的热话。IT出身、虚拟保险公司Blue行政总裁兼执行董事孔德秋（Charles）就坦言，AI技术其实并非新事物，该企也采用了一段长时间。

引入新科技 需考虑效用

   他举例指，早于2018年Blue就在腾讯旗下的微信开设官方账号，让用家与虚拟人物“蓝神”沟通，背后采用的就是AI引擎。他表示，AI技术是相当重要的工具，而且辅助的力度也相当大，“可以提升顾客体验、提升员工工作效率，所以我们未来也会继续扩大这方面的应用。”

   不过Charles又强调，不会盲目追求新科技，“我们不是要做最新的技术，而是需要合适的技术。”他重申，每次引入新科技时，都会先进行评估，来确保该技术的设计及架构是否适合应用，“应用层面好重要，要分析这个技术是否允许我们未来能不断Scale up（扩大规模），容易加加减减。”他补充指，未来确实会加以考虑采用生成式AI，但仍需时作评估。

   摘录自香港经济日报。