疫情扰攘3年有多，社会、经济逐渐复常，但不少行业都迎来新常态。近日香港公共关系专业人员协会，与香港恒生大学传播学院合作发表《后疫症时期公关行业前景调查》，反映疫情大大改变了行业生态、工作模式及企业架构，迎来了各种新常态；而缺乏人才的是一大挑战。

香港公共关系专业人员协会与香港恒生大学传播学院合作发表《后疫症时期公关行业前景调查》反映，疫情大大改变了行业生态、工作模式及企业架构，并迎来各种新常态。（李彦炜摄）

   最新发表的《后疫症时期公关行业前景调查》于今年2月20日至3月24日期间，透过问卷访问了362位公关及相关行业从业员。

   恒生大学传播学院高级讲师陆观勇引述报告表示，大部分受访者均认为，疫情过后，公关专业人才必须更加掌握危机管理，以及数码传播两大主要技能。他亦指出，疫情为业界带来3大重要转变：（1）网上平台迅速发展（80.9%）；（2）危机管理的重要性大幅增加（50.8%）；（3）持份者的期望及要求日益备受重视（39.8%）。

ChatGPT新技术 渐融入行业

   疫情期间，科技迅速落地，香港公共关系专业人员协会执行委员会委员尹美玉称，经历疫情3年，无论在工作模式还是在日常沟通上，从业员已离不开科技技术，例如开会、活动都以网上为主，同时亦有混合（hybrid）模式出现。更重要的是，各种新技术的出现，如AI（人工智能）及AR（扩增实境）等，都开始颠覆行业的运作。“最近行内亦有开始使用最新的人工智能助手ChatGPT，用作编写新闻稿等烦琐工序，结果证明，该类技术的确能提高50%至60%速度，惟虽然速度提高，但就有欠准确，AI讲故事的能力亦薄弱，这两方面仍然需要人去完成。”

   恒生大学传播学院副院长赵应春亦表示，教学范畴而言，新出现的人工智能如ChatGPT等工具最近才普及，院校方面短期内亦未必会开办对应的AI使用教学。“有学生已经在使用该类人工智能，院校亦已给予相对应的规范与标准，但AI的定位并非替代人类完成工作，只是辅助。”

   今年以来，本地各行业人才流失情况非常严重，公关行业亦然。报告指出，有近8成受访者表示，疫情过后，公关行业面临最大的挑战是招聘及挽留人才；其次是危机管理与沟通（49.7%），重建或保持品牌声誉（46.7%）以及社交媒体管理（46.4%）。

难招聘挽人才 中层流失严重

   尹美玉指出，公关业界内各职位都出现人才流失，当中以经验为8至10年的中层从业员流失情况最为严重。“根据观察，中层从业员普遍流失率达两成，直接导致公关公司内部青黄不接情况出现。”

   此外，疫情下亦衍生出各种新的工作模式及聘用模式。尹美玉透露，公关业界除了全职、兼职，更有外判工作模式，甚至有些类似将公关工作拆件式提供的商业模式出现。香港公共关系专业人员协会执行委员会委员张一心表示，现时年轻人更重视工作与生活平衡，疫情过后，公关行业的工作模式大为改变，甚至不需要时刻回到办公室工作，开会、活动可在网上举行，并延伸出其他工种及职位，年轻人或更喜欢弹性的工作模式，有信心能吸引喜爱挑战及希望增广见闻的年轻人入行。

假新闻或致公关灾难 宜实时拆弹

   假新闻的祸害日益严重，特别是通过社交平台，各种假新闻难以杜绝，反而令事件愈描愈黑，不停发酵。

倘任由舆论发酵 后果堪虞

   最新发表的《后疫症时期公关行业前景调查》就有提到，有逾3成半受访者认为，假新闻将构成重大问题，近63%受访者认为只是小问题。香港公共关系专业人员协会执行委员会委员张一心解释，疫情期间，由于各大媒体及官方机构都有正式的信息及数据发布途径，假消息、假新闻带来的风险相对较小。但她亦提醒，若假新闻再加上社交平台及媒体带来的影响将不容忽视，倘公关从业员稍一不慎，或构成严重的公关灾难。

   报告中就提到，危机管理与沟通（49.7%）、重建或保持品牌声誉（46.7%），以及社交媒体管理（46.4%），亦是疫情过后公关要面对的困难。张一心表示，以往即使出现公关灾难等问题，只需按步骤拆弹就可以，例如发布新闻稿，或在主要的时段找传媒澄清。“一般晚上11时就可以处理完毕，但现时有社交媒体，整个过程必须更实时，公关从业员的压力亦更大。”

   香港公共关系专业人员协会执行委员会委员尹美玉称，一般公关灾难拆弹有三部曲：（1）舆论情况监察；（2）数据分析，负面评论拆解；（3）发布声明澄清。“现时进入Web 3.0时代，信息传递方式多变，传递时间亦更快，公关对此又爱又恨，因为当有负面新闻时，公关必须实时响应，变得像24小时stand by般紧张，如任由舆论于社交平台发酵，后果将不堪设想。”

须掌握新科技 学各种数码新技术

   疫情过后，掌握数码科技技术与工具，变得无比重要。最新发表的《后疫症时期公关行业前景调查》提到，超过8成受访者认为，掌握数码传播技巧非常重要；其次是具创意思维说好故事（80.7%）。

   香港公共关系专业人员协会执行委员会委员尹美玉称，疫情下，各种沟通及传讯工作转移至网上，对数码技能需求日增；而网上沟通的方式、形式，亦不限于文字，更有影像、短片等。“因此各种如人工智能（AI）、扩增实境（AR）等新科技亦必须掌握，公关从业员必须获得在职培训。”尹又透露，有业界公司会鼓励从业员到外面学习各种数码新技术，以应付瞬息万变的环境。

恒大传播学院：加强训练

   恒生大学传播学院副院长赵应春指出，院校方面注重培训新生代公关从业员新技能。“大学会加强数码技能训练，加快满足社会需要，除了传统的公关技能，新媒体平台、人工智能应用，院校在课程设计、教学模式都会调整。”

   摘录自香港经济日报。