不少人在职涯高峰时，都会害怕失去、拒绝改变；也有人会在工作做得顺风顺水的时候，跳出舒适圈，挑战自我。

   如把英国起家的外卖平台户户送（Deliveroo）带来香港市场的开国功臣罗家聪（Brian），早前就选择在公司业务发展稳定时离开，并伙拍Uber前高管李卓飞（Martin）另起炉灶，寻找另一个机遇。

网上采购平台Markato创办人罗家聪（右）与李卓飞（左），分别曾于户户送和Uber担任高管。（受访者提供图片）

   2015年，年仅27岁的Brian，是户户送香港市场的“开荒牛”。当年他率领团队，由零开始做起，逐步堆砌本港业务发展。而在他的管理下，户户送现时更成为香港餐饮外送龙头之一，可算是一大功臣。

跳出舒适圈 接触欧初创品牌

   然而，当攀登至职涯高峰时，Brian反而决定退下战场，在2021年辞职。他日前接受本报专访时直言，多年来一直都在工作中渡过，希望有机会能够休息一下。与此同时，他也盼望能够跳出舒适圈，并跳出香港前往欧洲，寻找人生另一个意义。

   Brian笑言，当时对于未来的工作前景，并没有抱持着太多的想法，“在机缘巧合的情况下，接触了许多欧洲初创品牌和企业，并建立了网络。”他补充，与当地B2B（企业对企业）领域的初创聊天时发现，对于欧洲初创品牌而言，要进军亚洲市场并不容易，没有足够的人脉及人力资源。同时，亚洲零售商及买手要在亚洲以外采购新品牌，往往面对成本高昂、流程效率低、线下协作费时等问题，便令他萌生进军B2B市场的念头。

   他2022年回港后，与Uber亚洲团队前负责人Martin连手筹备网上采购平台Markato，并在今年7月起试营运。不过，再一次由零开始做起，对于有经验的Brian而言也不是如此简单和容易。他直言：“比以前压力大很多！”因为当时虽然是为户户送开辟香港市场，但公司已有一定资源和资金帮助，而且已经有一套成熟的运作系统可参考，所以要忧虑的事情相对较少。

   但是次真正是从头开始，由建立一间公司、寻找投资者、筹集资金、与客户沟通、到访零售店铺、招聘人才，全都需要Brian和Martin亲自去做。Brain又认为，亲力亲为才可以清楚知道，团队在面临不同的情况时，可如何提供协助。他透露，有这样的想法，其实与他在加入户户送前的一份工作有关。

   曾于麦肯锡担任顾问的Brian，有次被委派负责处理跨国矿业公司客户，当时他只是顾问的角色，但依然选择频繁到印度尼西亚、澳洲等矿场去了解采矿流程，并落场帮手，和矿工一起铲泥。而那些矿工看到他亲力亲为，就视他为一分子，向他倾诉了不少前线运作问题，他也透过体验知道问题所在，从而提供合适的建议。

亲力亲为 亲身体验问题所在

   他强调，现时作为老板，更加应多了解员工的需要，“我要对他们负责任，因为他们都是我最重要的资产。”

   Brian提及，是次对他而言又是另一个成长的机会，也变得更稳重，“觉得自己对团队，变得更有耐心。”他表示，过去在推出一个新产品和服务后，没有太大回响，就会心急地向团队施压。但现时意识到新服务或产品要落地，就一定要有耐心，“毕竟客户是需要时间消化”。他透露，目前平台试营运约1个月，已有逾200个主要来自美国、欧洲及澳洲的品牌进驻，对目前发展进度乐观，有信心年底进驻品牌数量，能够提升10倍，买家也可达到2,000名。

说服零售商试用 “吃柠檬”不能怯

   新创公司要打响知名度，最直接的方法必定是接触客户。网上采购平台Markato创办人罗家聪（Brian）也认为，要勇敢地向客户展示服务，就算知道有可能“吃柠檬”（即遭拒绝），都不能怯。

60天“先买后付” 90天免费退货

   他表示，当一个新创平台出现时，要大众立刻接受大概是不可能，必须花时间逐户“敲门”，慢慢说服零售商。Brian举例，日前他走进一间小店进行推销，第一次进店时，店主相当抗拒，但他未有因此放弃，反而继续带着部分货品样本到店，盼能说服店主试用服务。

   而到第四次，该店主终于也开口承认一直都喜欢该产品，但忧虑引入新产品需承担极高的风险，因此多次拒绝。而Brian也顺势而为，向店主介绍该平台的60天“先买后付”方案以及90天免费退货服务。“该店主的态度开始软化，及后他更开始为我们着想，认为提供该服务对我们的风险更大。”

   该店主在数星期前尝试用平台，以约3,000元购入了约10款产品。而在9月初，该店主再次回购产品，金额更逾万元。Brian直言，从此案例可见，如果客户试用一次认为有用，自然就会再次试用。而且如果服务合乎心意，又有信誉保证，他们就会推介予其他人。

盼以港企身份 变革亚洲B2B批发格局

   在香港土生土长的网上采购平台Markato创办人罗家聪（Brian），曾将在英国起家的外卖平台户户送（Deliveroo）带来香港，颠覆了本地外卖市场的风气和潮流。而是次他创立新平台，也锐意要改变到B2B（企业对企业）批发的格局。

   他透露，当初与伙伴李卓飞（Martin）也曾商讨应在哪个地方作起点。而两人最终选择在香港创立公司，其中一个原因是两人均认为这里是他们的“家”，再加上看到前公司可以由初创企业步入成功，改变全球各地外卖市场的生态环境，起家城市都会引以为傲。“所以我都很希望，若果有一日获得成功，能够让我的家感到光荣；同时盼能以‘香港企业’的身份，为亚洲B2B批发及零售行业，带来变革。”

   摘录自香港经济日报。