全球人才不足，以及打工仔对工作要求的改变，企业单靠薪酬福利来吸引和留住人才，早已行不通。恒隆地产董事（人力资源及行政）潘舜雅分享，现今人才期望在工作上获得赏识及认同，故致力推行职场上的嘉许文化，冀透过更多言语上的表扬，配合各项奖励，认可员工的付出，加强员工归属感及满足感。

   同时，她坚信众人皆是有价值的个体，热衷于发掘各人潜能，享受与员工、公司共同成长所带来的满足感。

   从事人力资源工作近25年的恒隆地产董事（人力资源及行政）潘舜雅忆述，在大学修读工商管理学时，接触到与商业相关的各个范畴，更深深体会到人对企业的重要性。综合过往在中、港两地的工作经验，她认为企业人事管理的成功秘诀在于“与人接触”。

恒隆地产董事（人力资源及行政）潘舜雅深信人们有其价值及潜力，故乐意透过不同方式，发掘员工潜能及助其成长。（黄建辉摄）

   她表示：“行业、地区对我来说都不是最重要，最紧要是你能否认识不同文化、背景，及发掘同事不同的长处。”人力资源团队若要为企业建立最优秀的团队，除了要拣选合适的员工外，更要鼓励和推动员工在工作中成长。

人事管理秘诀 在于与人接触

   事实上，近年随着职场文化的变迁，打工仔对工作的追求，早已不再局限于优厚的薪酬福利。为应对人才短缺挑战，不少企业近年亦不断加强员工的培训，与大力推行更多惠及员工的政策，冀以鼓励、关爱文化吸引和留住人才。

恒隆地产推崇嘉许文化，除设各奖项激励优秀的员工外，近年也致力加强员工之间的赞赏文化。（受访者提供图片）

   潘舜雅认为，包括恒隆地产在内，很多企业均会透过各类奖励，以展示公司对员工的关爱和肯定，如该企设有行政总裁大奖、绿宝石客户服务奖、长期服务奖等。“但嘉许可以有更多的方式，在深化了解后，我们也留意到同事期望得到更多实时的口头鼓励和赞赏。这也启发了我们和管理层，重新思考如何在嘉许文化方面做得更好。”

由上而下推动 提供培训课程

   她坦言，人需要的鼓励必须出于真诚：“倘能配合一个实际的处境、员工实际表现加以赞扬，其效果才会更有效。”然而在中国人社会相对较含蓄，较少会赞赏他人。

   为推动职场赞赏文化，其人力资源团队亦由上而下为各级管理层、主管，提供不同的培训及相关课程，让他们先了解企业推行赞赏文化的目标、学习如何赞赏同事。“重要的是，管理团队都持开放的态度去做这件事，在得到反馈后亦愿意加以改进和调整。”

   愿意带领团队不断发掘新方式，从而加强员工对公司的归属感及工作满足感，除了是潘舜雅的职责所在外，亦是基于渴望看见他人成长。

   她认为，每个人都是宝贵且值得重视的个体，对公司必然存有一定价值。“我的角色就是要让员工可以发挥所长，与公司共同成长。倘能以此方式，为员工、公司和社会作出贡献，便是我工作最大的满足感。”

调查敬业度 掌握意见有效实践

   为了留住人才，各大企业纷纷制定一系列措施，希望加强与员工的沟通。

   问及怎样有效地将不同员工及其不同的处事方面联系在一起？恒隆地产董事（人力资源及行政）潘舜雅认为，虽然可以有很多方式，但离不开“用心聆听”。

最低分两项目 须订行动方案

   她以该企的员工敬业度调查为例，自2021年起的每年8月，均会委托第三方公司，搜集和分析中、港两地逾4,000名员工，对工作上的需要及对公司的意见，确保调查中立之余，可以重点找出公司需改进的地方及全面掌握员工所想。

   潘舜雅续指，了解员工所想只是第一步，更重要的是能够将调查结果，转化为实际行动，继而有效实践。因此，每位部门主管会向其团队说明集团整体及部门特定的结果。又要求他们就其所属部门中评分最低的两项项目，制定和实施行动方案，并定期汇报相关行动进展。

   据悉，该企已经就过往的调查结果，设立了“福祉基金”，以推动各部门之间举办团体建设活动，加强经理与员工的联系，建立关爱文化。

事业更上层楼 关键装备自己

   能够在职场上大展拳脚、年年加薪升职，相信是打工仔长久以来的目标。在大学毕业后由人力资源主任，逐步晋升至恒隆地产董事的潘舜雅表示，每个人的事业发展路程有别，但“机会是留给有准备的人”。能否在事业上更上一层楼，往往取决于是否经常装备自己。

经历有助成长 没有“冤枉路”

   她以其初入职场经历为例，除了公司给予机会和培训外，个人的进修也不容忽视。“当时我自行修读了有关培训及管理的硕士课程，还修读了内地人力资源相关课程。”而刚好当时其公司在内地有不同的发展，让她有机会涉猎内地工作。

   问及入行贴士时，她则强调，每个经历都可以推动人们成长，没有“冤枉路”可言。惟提到各行业的人力资源工作略有不同，建议有意入行人士，可先透过不同实习和导师计划，了解实际工作情况是否适合自己，吸纳多些行内人士意见。

为培养沪港两地新女性人才，潘舜雅在刚于今年6月圆满结束的“她领航”计划中，担任公益导师。图为“她领航”计划毕业典礼合照。（受访者提供图片）

   为培养新一代女性人才，推动女性成长赋能及多元发展，潘舜雅亦在“她领航”计划担任公益导师，有份为沪港地区、近180位女大学生，提供逾6,300小时的领袖培训及师友指导。

   摘录自香港经济日报。